Профи: отзыв сотрудника

Хочу поделиться опытом сотрудничества с компанией профи.ру в качестве специалиста.

Работаю с Профи уже не один год и нахлебался всякого.

Ситуация с негативными отзывами от неадекватных клиентов совершенно вопиющая и неприемлемая для нормального честного мастера. Поддержка компании профи.ру вообще никак не защищает своих специалистов. Оспорить отрицательный отзыв с плохой оценкой, сильно понижающей рейтинг мастера, даже при очевидной неправоте клиента специалист не может. Почему-то попросить доказательства чего-либо у мастера можно, а у клиента — нет. Опубликуют любую чушь, противоречащую фактам и здравому смыслу, и удалят только «по решению суда». Мастер, конечно, может написать в ответ опровержение, но его рейтинг все равно будет изменён и сильно понижен. Так, например, у меня он был дважды понижен таким образом и свёл на нет результаты почти годовой честной продуктивной работы, отмеченной «5». А за что, спрашивается? И на каком основании? Вопрос без ответа.

С руководством компании связаться невозможно, общение идёт с операторами службы поддержки, которые отвечают отписками с ссылкой на правила, вместо того чтобы неформально отстаивать интересы людей, приносящих компании деньги.

Служба сервиса называет себя «поддержкой», хотя по факту выполняет только карательные функции, тщательно отслеживая все чаты и переписку с клиентами, чтобы подловить на каком-нибудь «нарушении» и незамедлительно покарать за это. Так, одним из «нарушений» считается информирование клиента о том, что это платный сервис и мастер тут платит за всё — и за свои отказы (бывает крайне редко), и за отказы клиентов (сплошь и рядом, без объяснения причин). Из-за незнания этих «секретных» правил клиенты не чувствуют и не несут никакой ответственности за публикацию фейковых заказов, чтобы просто прощупать конъюнктуру рынка и узнать стоимость работ (за счёт отклика мастера), за отказы после обмена контактами (за которые опять-таки заплатит мастер). Конечно, заставить клиента платить, как бесправного мастера, за все свои прегрешения нельзя, но проинформировать — можно. И должно! Служба сервиса просто обязана сообщать клиентам эти правила, которые едины как для мастеров, так и для клиентов, но вместо этого она их тщательно скрывает. И понятно почему. Клиенты своими любыми действиями (в том числе непорядочными) приносят доход за счёт кошелька мастера, и поэтому отпугивать их какими-то обязательствами не стоит. А как же, клиент всегда прав, маркетинг — наше всё.

У меня в течение одного месяца вся работа была вообще в ноль, 2−3 выполненных заказа обнулились за счёт большого количества комиссий и списаний из-за большого количества отказов и отмен со стороны клиентов. Ну просто мышиная возня.