Профи: отзыв сотрудника

Хочу поделиться опытом сотрудничества с компанией профи.ру в качестве специалиста.

Работаю с Профи уже не один год и нахлебался всякого.

Ситуация с негативными отзывами от неадекватных клиентов совершенно вопиющая и неприемлемая для нормального честного мастера. Поддержка компании профи.ру вообще никак не защищает своих специалистов. Оспорить отрицательный отзыв с плохой оценкой, сильно понижающей рейтинг мастера, даже при очевидной неправоте клиента специалист не может. Почему-то попросить доказательства чего-либо у мастера можно, а у клиента — нет. Опубликуют любую чушь, противоречащую фактам и здравому смыслу, и удалят только «по решению суда». Мастер, конечно, может написать в ответ опровержение, но его рейтинг все равно будет изменён и сильно понижен. Так, например, у меня он был дважды понижен таким образом и свёл на нет результаты почти годовой честной продуктивной работы, отмеченной «5». А за что, спрашивается? И на каком основании? Вопрос без ответа.

С руководством компании связаться невозможно, общение идёт с операторами службы поддержки, которые отвечают отписками с ссылкой на правила, вместо того чтобы неформально отстаивать интересы людей, приносящих компании деньги.

Служба сервиса называет себя «поддержкой», хотя по факту выполняет только карательные функции, тщательно отслеживая все чаты и переписку с клиентами, чтобы подловить на каком-нибудь «нарушении» и незамедлительно покарать за это. Так, одним из «нарушений» считается информирование клиента о том, что это платный сервис и мастер тут платит за всё — и за свои отказы (бывает крайне редко), и за отказы клиентов (сплошь и рядом, без объяснения причин). Из-за незнания этих «секретных» правил клиенты не чувствуют и не несут никакой ответственности за публикацию фейковых заказов, чтобы просто прощупать конъюнктуру рынка и узнать стоимость работ (за счёт отклика мастера), за отказы после обмена контактами (за которые опять-таки заплатит мастер). Конечно, заставить клиента платить, как бесправного мастера, за все свои прегрешения нельзя, но проинформировать — можно. И должно! Служба сервиса просто обязана сообщать клиентам эти правила, которые едины как для мастеров, так и для клиентов, но вместо этого она их тщательно скрывает. И понятно почему. Клиенты своими любыми действиями (в том числе непорядочными) приносят доход за счёт кошелька мастера, и поэтому отпугивать их какими-то обязательствами не стоит. А как же, клиент всегда прав, маркетинг — наше всё.

У меня в течение одного месяца вся работа была вообще в ноль, 2−3 выполненных заказа обнулились за счёт большого количества комиссий и списаний из-за большого количества отказов и отмен со стороны клиентов. Ну просто мышиная возня.

💬 Добавить комментарий ↓

Поделиться:

Хотите получать в Telegram уведомления о комментариях к этому посту?
Перейдите по ссылке и нажмите "Старт"

Работа в ПРОФИ в Москве (24 отзыва) →

Работа в ПРОФИ: 34 отзыва →

Работа в Москве (70681 отзыв) →

Добавить комментарий

Укажите имя. Для создания постоянного аккаунта используйте регистрацию или войдите на сайт, если у вас есть аккаунт.

Добавить файл?
Фотографии, документы, для подтверждения. Необязательное поле
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
Профи
Санкт-Петербург | 12.02.2024

Отработала .14, лет на Профи. Я школьный преподаватель. Компания считает правильным, когда клиент требует решения олимпиады за ребёнка .Говоришь с поддержкой, а там девушка неадекватная : « клиент всегда прав « решить контрольную или сдать экзамен. В какой стране и по каким законам живет эта компания? Почему правоохранительные органы ей не занимаются.Официальные договоры с клиентами не составляютс...

Профи
Москва | 16.10.2023

Всем добрый день,хочу поделиться опытом сотрудничества с компанией профи.Ру в качестве специалиста.Работал я с этим сервисом в течении 3 лет,ежедневно откликаясь и принося деньги этой «недобросовестной конторе» ,с каждым годом ставка на отклик поднималась ,компания создавала фейковые заказы ,откликаясь на которые мои деньги уходили этим «замечательным ребятам»,а контакты заказчика я не получал соо...

Профи
Самара | 04.09.2023

- руководство, которое делает выводы о твоей работе спустя месяц. Сказали я не подхожу по манере общения, при этом не привели ни одного нормального примера, где я как-то не так общался с клиентами. Нормальные компании стараются помочь сотрудникам, провести работу над ошибками, здесь же просто в один день, вы нам не подходите, до свидания. Также при увольнении не сказали никакой информации как прои...

Профи
Москва | 12.04.2023

Привет всем! Дорогие коллеги начиная сотрудничество с этой платформе подумайте хорошенько так как я работал тут и выполнил очень много заказов имено по ремонту холодильников и получив около 150 отзывов и из них все на 5 и 5+ 3 из них на 4. И сотрудники из профи заблокировали из за того что я приехал на заказ с другом но я сидел в машине! Но заявка из профи моего друга из его страницы. Я помог сове...