Первый Бит: Проблемы в руководстве и коммуникации

Руководитель офиса — всегда в хорошем настроении, каждое утро приветствует всех находящихся в офисе

Развитая корпоративная культура — организация спортивных мероприятий, бесплатные билеты на хоккей, организация корпоративов.

Сумма в вакансии отличается от действительности. Отклик на вакансию был с ЗП от 90 тыс. руб. По факту з.п. сотрудника, с опытом в 3−4 года — 50−55 т.р. Руководитель группы на эти различия по сумме дал следующий ответ: это была инициатива HR, чтобы мы были в ТОП-е на рынке труда.

Дальше минусы относятся к руководителю группы И.Т.С.:

От руководителя группы исходит негатив в сторону сотрудников других групп, с которыми часто нужно коммуницировать по работе. Самое частое — это было в сторону менеджеров отдела сопровождения. С данным отделом, с ее же слов, у них «война». И при выходе на работу — эта «война» отражается на новых сотрудниках в виде пренебрежительного общения. Нежелание настроить здоровую коммуникацию между отделами было отлично видно. В любой непонятной ситуации, где нужно было понять, мы должны это выполнять по функционалу или все же менеджеры другого отдела — руководитель группы предлагал написать жалобу на сотрудника. Все это превращалось в вечное бросание «камня» в чужой огород. При этих перепалках между отделами клиент оставался в негативе, так как решение вопроса затягивалось. Желание «воевать» = потеря клиентов и качества работы = потеря денег. Странно, что до человека на позиции руководителя — это не доходит. Еще пример, какая атмосфера в коллективе — случай при вручении награждений и грамот сотрудников, где находились сотрудники разных отделов. Выход сотрудников для получения грамоты сопровождался аплодисментами, но в момент выхода сотрудников ее отдела стояла тишина. Им не хлопал никто, это было очень неловко и это тоже о многом говорит.

Нервозность, суетливость и постоянный поиск «врагов». У нас, у подчиненных, руководитель и.т.с. спрашивала, а не слышали ли мы что плохого про нее сказал руководитель отдела внедрения, который находится в этом же кабинете. Ведь она точно слышала, пока выходила из кабинета, негативный комментарий в ее сторону. Доходило до смешного, сотрудник отдела внедрения общался с руководителем по поводу клиента, и он использовал следующую фразу для описания событий — «охота на ведьм». Естественно, руководитель группы подумала, что ее обсуждают в качестве «ведьмы».

Отказ от ответственности за обучение новых сотрудников. Руководитель группы жаловалась, что один из новых менеджеров «достала» с кучей вопросов и ее, и сотрудника, ушедшего в декретный отпуск, который должен выполнять функцию наставника. После чего сама ушла на неделю на удаленку, чтобы ее «не дергали». Максимально странно это было слышать, учитывая, что новый сотрудник впервые видел 1С.

Нет четкого понимания как давать и поддерживать обратную связь с сотрудниками. Вместо обратной связи в конкретных цифрах, времени, которое нужно закладывать на работу — в ответ получаешь сравнение с другими сотрудниками и претензию, что ты не такой. Логика там отсутствует кардинально — то, что все люди разные и опыт работы отличается у всех, ее не волнует.

Негативные высказывания в сторону сотрудников, которые носят личный характер. Была ситуация, когда она высмеивала в очередной раз менеджера другой группы, что девушка тревожница, которая даже перед выходом из дома снимает все на видео. И в конце фразы добавила с усмешкой новому сотруднику своего отдела: «ты такой же скоро станешь». Для руководителя данной группы подобные высказывания — это норма и она не видит в этом ничего плохого.

Специфичные инструменты мотивации сотрудников. Почти каждый день можно было услышать, сидя напротив, как тебя обсуждают по телефону с сотрудником, работавшим удаленно. При этом в обсуждении были не только качества, связанные с работой, но и личные. Навряд ли руководитель данной группы не догадывался, что его слышат. Возможно, человек не привык коммуницировать прямо, а таким образом «косвенно» пытался указать на ошибки сотрудника.

* Поверхностные знания по функциям, выполняемым сотрудниками данной группы.

И это лишь малый список. В целом, они больше зависят от личных качеств руководителя отдела и.т.с. В общем и целом — это были постоянные жалобы на всех и вся, даже на свое здоровье — по 3−4 раза уходить с рабочего места, чтобы померить давление — это норма. Когда она работала из дома, было видно по коллективу, как сотрудники немного расслаблялись в эмоциональном плане. Очень жаль, что попала под руководство именно такого человека. Уверена, что в компании есть немало хороших руководителей.