Национальный медицинский исследовательский центр имени академика Е.Н. Мешалкина: Трудоустройство сложное, обучение недостаточное, низкая зарплата

Надеюсь, мой отзыв поможет тем, кто будет трудоустраиваться в колл-центр национального медицинского центра имени Мешалкина, в отдел заочного консультирования администратором (медицинским регистратором):

Особенности трудоустройства:

1. при трудоустройстве мне в первый месяц пообещали выплатить 42 000, и выполнили это обещание

2. длительный процесс трудоустройства (около месяца): приходящие работать в клинику в обязательном порядке проходят медицинскую комиссию.

3. новичков в колл-центр оформляют в качестве стажера с испытательным сроком 3 месяца и окладом 10 000 рублей, дают ознакомиться с коллективным трудовым договором.

4. берут людей как с опытом и образованием медицинским, так и без опыта работы в этой сфере: когда я уходила, пришла девочка, которая работала оператором отделения почтовой связи.

Испытательный срок

Теперь хочу рассказать о своём опыте работы.

Первые два дня было вводное обучение: нам рассказывали о клинике, о направлениях работы, о врачах, ведущих амбулаторный приём, об их специализациях, нюансах и специфике записи к этим врачам.

Отдельное направление — это направление госпитализации, о нём мне практически не рассказывали, а предложили зайти на сайт и самой ознакомиться с этой информацией.

Я зашла и ознакомилась, но мало что поняла: опыта в этой сфере у меня не было никакого, а знания в медицине и законодательстве, регулирующем работу государственных ЛПУ, а тем более систему финансирования высокотехнологичной медицинской помощи, у меня минимальные.

Полторы недели я сидела рядом с таким же стажёром и слушала её звонки.

Коллега показывала мне приёмы работы в медицинской информационной системе Медиалог.

Нашла хелп Медиалога, разбиралась сама, но в хелпе только самые основы — как открыть программу.

Та же коллега немного рассказывала о нюансах общения с пациентами.

По сеткам приёма и врачам дали распечатки, их я уносила домой, постоянно читала, пыталась учить, распечатки по аббревиатурам сокращений медицинских терминов, которые используются в выписных эпикризах пациентов, виды операций, которые проводятся в клинике, исследования.

Виды анализов — сиди читай на сайте или в базе знаний, сам разбирайся.

Отдельная тема — это персональные данные пациентов и обращений граждан.

Инструктаж по этой теме не проводили, а нарушения закона о персональных данных в работе могут привести к разбирательству с последующим увольнением.

Коллега говорила мне открытым текстом: если прокосячу, меня посадят на кол.

Начальница постоянно запугивала: звонки слушают директор клиники и руководитель колл-центра, обнаружат нарушения — заставят писать объяснительные, оставят без зарплаты.

Периодически проводятся тестирования: общие вопросы по направлениям работы клиники, по скриптам, по общению с конфликтными клиентами.

Поработала 2 недели по исходящим звонкам на подтверждении приёма, на переносах пациентов.

На входящие звонки долго не садили, начальница говорила, что у меня в голове бардак и она во мне не уверена.

Сидела у неё в кабинете, училась разговаривать с пациентами.

Она выходит из себя быстро: или раздражается и агрессивно высказывается, стебётся.

В результате руководитель мне заявила, что я очень медленно усваиваю информацию, потому девочка, которая пришла одновременно со мной, почти сразу начала полноценно работать (молодая коллега, которая имеет среднее медицинское образование и опыт работы на 122).

В результате в месяц увольнения за 13 рабочих дней мне выплатили 13 600 руб., это меньше МРОТ.