ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР: Недостатки в условиях труда и управлении филиалом

Идея компании классная, теоретическая возможность зарабатывать очень хорошие деньги как бы есть, но все перечеркивает кадровые решения о назначении отдельных руководителей.

Пока не будет кардинально пересмотрен кадровый вопрос, не предвзято проанализирована работа руководителя филиала, то хорошего ни чего не будет, текучка так и будет продолжаться.

1. Условия труда. Стол, компьютер, рабочий телефон. Вот все условия труда. Спорт — только для избранных, фрукты и раз в год аскорбинка — даже не смешно. Open office — все прелести ощущаете моментально. Работа связана с тем, что вам надо постоянно звонить клиентам, а в офисе громко играет музыка, на повышенных тонах (чтобы перекричать музыку и разговаривающих с клиентом работников) разговоры, смех, мат. Сюда же можно отнести постановку и реализацию задач. Руководитель не доносит до вас задачи, которые ставятся на совещании с вышестоящими руководителями, спустя время вы, за то что не делали того, что вам не сказали, получаете критику.

2. Коллектив. Если вы обратитесь — вам помогут, но сделают это так, что в следующий раз сами не захотите подходить. Сплочённости, взаимовыручки никакой, ну вишенка на торте — не прекращающиеся сплетни. Поддержки и благодарности от коллектива также не ждите. При выпуске крупной гарантии или при перевыполнении плана вам даже спасибо не скажут.

3. Руководство. Во-первых, руководство надо разделить на два вида. Первый — местный руководитель филиала. Она выросла из рядового сотрудника, но лидерских и управленческих качеств у нее нет. Судя по её речи, поведению и способности излагать мысли, образование прошло мимо неё. Но с гордостью развешивает разные сертификаты и дипломы. Может показаться, что это предвзятое мнение, но когда вы с человеком разговариваете, по выражению лица и глазам видно, что у неё паника начинается от того, что она не знает ответы на простые и элементарные вопросы (тот самый телячий взгляд), научилась выкручиваться (я уточню, подожди, мне надо подумать, подожди, я занята). После, когда она у кого-то уточнит ответ на поставленный вопрос, отвечает тебе сугубо цитатами, абсолютно не понимая, что или о чём она говорит. При этом она в любой момент, не моргнув глазом, вас готова подставить, идёт по головам и плевать ей на всех, даже если вчера она вам мило улыбалась и пьяная орала песни в караоке, то с лёгкостью сегодня вас сольёт. Требуя от подчинённых полной искренности, сама постоянно врала (как пример — прикрыться больничным и умотать с мужем отдыхать для неё было нормой), при этом вы обязаны (именно обязаны) её покрывать и при звонках руководителей свыше отвечать, что она на обеде, отошла, в командировке, ну и т.д. Опять же, при всем при этом мастерски научилась перед начальством делать глаза кота в сапогах из Шрека и моментально переводить стрелки. Второй — руководство головного офиса. Умные и грамотные специалисты, но проблема заключается в том, что у них сформировалось полное доверие к руководителю филиала, а все ваши замечания или обращения игнорируются или спускаются обратно руководителю филиала, за что вы в очередной раз публично получаете критику в свой адрес.

4. Возможности роста. Если брать именно карьерный рост — его нет. В компании фактически две должности: руководитель филиала и рядовой сотрудник. Среди рядовых сотрудников текучка постоянная и в больших количествах, руководители не меняются уже годами. Если брать профессиональный рост, то его также нет.

5. Условия отдыха. Опять же, спорт — только для избранных. Работа с 08:55 до бесконечности.

6. Уровень дохода. ЗП в 60 тыс. (сейчас уже 80, судя по вакансиям) в данной сфере не является конкурентной, иные подобные компании предлагают существенно больший доход. Очень много в компании необходимо менять, на мой взгляд.

1. Система введения нового сотрудника в должность. Обучение как таковое отсутствует, из-за этого совершается очень много критических ошибок, за все время работы руководитель филиала не помогала и не обучала, отправляла либо к опытным коллегам, либо искать информацию в интернете.

2. Мотивация сотрудников. Введение бонусов от продаж.

3. Коллектив. Уделить больше внимания взаимодействию между сотрудниками, исключить грубое и хамское общение со стороны руководителя филиала.

4. Больше контроля, в первую очередь за руководителем филиала.

5. Более справедливое распределение нагрузки и «доходных» клиентов.

6. Изменить подход к показателям работы. Работа и так сопряжена с постоянным стрессом, загрузкой на 100 %, к этому ещё сверху добавляется постоянная критика со стороны руководителя филиала за звонки, комментарии, выполнение плана и т.д. Разумеется, контроль должен быть, но тут он превратился в создание давления на сотрудника и доведения до истерики.

7. Корпоративная политика. Начните уже ей соответствовать на местах во всех филиалах, а не только в головном офисе. То, о чём вы пишете и говорите, не соответствует действительности. Нет корпоративного духа в компании, есть только очередное давление со стороны руководителя, который считает, что она может заставить сотрудников полюбить компанию. Помимо кнута существует ещё и пряник, который либо забыли выдать руководителю, либо она про него не слышала вообще.