ХОМТЕЛЕКОМ24: Негативная удалённая работа с низкой зарплатой и штрафами

Удаленный формат работы

Я искала и нашла удаленную работу. Устроилась в ХомТелеком 24. Берут всех без разбора, при наличии компьютера. Два дня обучения и на линию. Операторов не хватает, т. к. текучка. С кем устроилась, уже давно не работают. В комплекте с трудовым договором сразу идет заявление на увольнение. Никому ты не нужен, старайся, не старайся. Проходной двор.

Работа заключалась в оформлении заказов с прямого эфира телеканала Мой Мир, рекламы на телеканалах и из каталогов, со входящих звонков. Иногда приходилось перезванивать клиентам. Заказ оформляется в срм, такой древней, что постоянно зависает. Было несколько моментов, когда совсем не принимали звонки. Такие деньги крутятся, и не могут нанять программистов и наладить или создать новое ПО, чтоб все работало как часы.

Они очень странные ребята: проплачивают рекламу на других каналах и оставляют дорогую доставку. Из-за этого много отказов. Клиент, если и оформит заказ, то второй раз уже не закажет, потому что дорогая доставка.

Если у клиента не оформлена бонусная карта, оператор обязан ее предложить. И как мотивировать клиента ее приобрести? Баллы все то время, что я работала, были закрыты к списанию. Не предложила — крик (штраф 20%).

Еще обязательно нужно предложить кросс-товар дня и отработать возражение в два круга. Это жесть. Клиенты сразу начинают кричать. И как тут отработать возражение? И еще в два круга. Есть специальная бригада подслушивальщиков, которая прослушивает диалоги и штрафует. Придирается: сколько раз ты назвал клиента по имени и отчеству, с какой интонацией?

Интересно, когда у них спрашивают: кем они работают? Что они отвечают?

и еще штрафуют, если не отработал положенное количество часов.

Короче, на всем экономят, лишь бы не платить.

После оформления заказа нужно прописать результат в срм и в наумане (телефония). На постобработку дается 20 сек, но за это время я не успевала прописать комментарий в заявке и в чате, если, например: отказ или клиент отказывается от заказа и требуется списать бонусные баллы, или нужно отредактировать данные. Мне требовалось примерно 1 мин. Вставала с тренинг, но тренинг не оплачивается.

в телеге есть чат, куда можно обратиться с вопросами. Отвечают СП. Не всегда оперативно. Приходилось ждать с клиентом на линии. Некоторые СП открыто грубили, хотя сами недавно работали операторами.

и про зарплату. Сначала я работала в группе выходного дня, два дня по выходным. Своего супервайзера предупредила, что возможно перейду на смену два через два. Супервайзер предложил подработку по двойному тарифу. Отработала четыре дня. Примерно прикинула, сколько должна получить. День зарплаты — совсем мало. Обращаюсь к своему супервайзеру. Он выдает, но ты же когда-то хотела перейти на смену 2/2, вот мы и посчитали по обычному тарифу. Оштрафовали на первом месяце работы, хотя при обучении говорили через два месяца. И все желание работать пропало: купили — нормально, не купили — напрягаться и что-либо впаривать не собиралась. Скажите, спасибо, что не отговаривала. Копии акта или приказа, за что штрафуют, ни разу не получила. Зарплата при работе 2 через 2 по 12 часов у меня первые три месяца выходила 30-34к. За эти деньги на вас будут кричать. Некоторые клиенты плохо слышат. У некоторых деменция. Клиенты пожилого возраста. Безумно жалко продавать им БАДы, когда можно купить на маркетплейсах в разы дешевле. И зачем покупать БАДы — это даже не лекарство, может помочь, а может не помочь. Лучше бы на эти деньги купили: мясо, рыбу, фрукты и овощи. Пожалуйста, следите за своими родителями, бабушками и дедушками.

Про возврат товара — это отдельная история. Нет понятной процедуры возврата. Клиент не получает с товаром накладной и инструкции по возврату товара, если не подошел или брак. Все звонят операторам. Тем самым создают нагрузку на линию, а мы можем только перевести на сервис, а там очередь. Вот и гоняли их целый день на сервис.

Через три месяца навешали кучу ненужных проектов для доп. заработка. Звонки и заказы с ПЭ уменьшились. Получила 22к за месяц. Решила уйти, тк ловить нечего.

Хорошо устроились: работаю на своем компе и еще сама плачу за интернет.

Отношение супервайзеров и начальства скотское. Тюрьма одним словом, руководителям хлыста не хватает.