Ростелеком: Обучение длилось дольше, чем обещали; важнее строго следовать скриптам, чем прибыль
Особых достоинств выявлено не было
Недостатки:Обговаривали 2 недели стажировки и неделю обучения 5−2, потом выход в 2−2.
В итоге я обучался больше 2-х месяцев. Такого я не видел еще нигде.
Задача была дословно зачитывать шизофренически построенные каким-то е… ым денегератом скрипты, которые максимально капают на нервы и выводят и себя, и так раздражённых клиентов.
В итоге мой супервайзер (сосущая голова) сообщил мне, что я слишком часто сворачивал экран и разговаривал «своими словами».
К примеру, я удерживал клиента в компании, и из-за того, что озвучил скрипт с нарушением шагов, получил 0 баллов, когда если бы я не озвучил это в конце, то он бы отключился.
Т.е. для этих уе… ков важнее дословно зачитать скрипт, чем сохранить какую-никакую прибыль для компании…
Потом он еще сообщил, что если мой звонок прослушает контроль качества, то он и его руководитель, и руководитель руководителя, и их общий руководитель, и все остальные руководители недополучат премию, ахахах, прям так и сказал.
Подобная компания в долгосрочной перспективе неспособна выдерживать конкуренцию и обречена на банкротство, иди..е н… й.
-
✓ ПреимуществаРабочая одежда и ручной инструмент выдают. Соцпакет. Далее →✗ НедостаткиПолный бардак на всех уровнях. Находятся в плену своих идей с CRM системой и электронными приложениями, которые очень непонятны и сложны для восприятия. Очень большая нагрузка на выездных специалистов. Постоянные угрозы урезания премии. Обязательное выполнение ежедневного плана, даже если выполнить работы невозможно за один день. Таймслоты в 1,5 часа, за которые надо и успеть приехать к клиенту, и всё узнать, и всё смонтировать, и всё настроить — это порой просто нереально. Требуют, чтобы была личная машина. Руководство думает только о себе, на работников им плевать. Отсутствие коммуникации между отделами. Работа в одиночку на сложных объектах. Дежурства в выходные дни. Отпуск разбит на три части. Обязательное обучение, которое нельзя не проходить, приходится проходить в личное время, так как рабочего не хватает. Постоянный контроль геолокации. [censored] диспетчеры и кураторы. Постоянно дёргают с одного адреса на другой. Работа в разных районах города, постоянная езда. Весь инструмент, ноутбук, перфоратор и лестницу надо таскать на себе. Несчастные случаи, связанные с падением с лестницы с высоты. Далее →
-
Плюсы на этом заканчиваются, теперь о минусах. Самый главный — это бессменный руководитель отдела Г. Не стану описывать, насколько плохой она человек, скажу лишь то, что почти все сотрудники за 4 года, что я там работала, уволились из-за неё. Нет карьерного роста, ужасный офис, где сквозят окна и разваливается почти всё, некомпетентные коллеги, которые усложняют работу. Последнее в то же время можно отнести и к плюсам, потому что ваши косяки часто будут не замечать. Рабочие программы часто сбоят, нововведения в программе сырые и тестируют сами операторы, вся рабочая информация хаотично раскидана по почте, Excel, Word файлам, а что-то и устно проговаривают. Из-за того, что отдел обособлен и руководитель тут как царь, графиком могут вертеть как хотят, но в целом он 2/2. Будьте готовы к тому, что она вынудит уволиться несколько человек, а потом дыры в графике будет закрывать вами. Вертят также и штрафами, раздавая их на своё усмотрение. Оклад у всех сотрудников разный, зависит от вашей ценности в глазах руководителя или компании, начинается примерно от 25 000 на момент начала 2025 года. За подтверждением написанного не стесняйтесь прямо после собеседования попроситься поговорить с сотрудниками, посмотреть... Далее →