Yclients: Внутренние процессы и управление в CRM вызывают серьёзные проблемы.

-Неплохой ДМС, хотя лично мне хотелось бы более разнообразного пакета бенефитов.

-Было пространство для тестирования гипотез и реализации интересных CRM-идей и механик для этой ниши.

-Команда — есть крепкие специалисты и просто славные ребята

-Хороший офис A-класса в центре Санкт-Петербурга, но уже скоро закроется (на момент мая 2026).

Хочу поделиться личным опытом работы в yclients со стороны CRM-маркетинга — возможно, это будет полезно тем, кто рассматривает оффер в команду.

Сразу отмечу: это субъективный опыт конкретного сотрудника. Внутри компании есть сильные специалисты и интересный продукт, однако мой опыт взаимодействия с процессами и управлением оказался скорее негативным.

После смены CEO и части топ-менеджмента внутри компании в декабре 2025 года, на мой взгляд, начали заметно меняться подходы к управлению, процессам и ожиданиям от сотрудников.

Основная проблема, с которой я столкнулся, — серьёзное расхождение между ожиданиями от CRM-функции и фактическим уровнем зрелости процессов внутри маркетинговой команды.

Кажется, внутри направления недостаточно глубокой CRM-экспертизы на уровне управленческих решений, из-за чего часть процессов, приоритетов и ожиданий от CRM-команды выглядели несистемно.

Отдельно рекомендую очень внимательно обсуждать на этапе оффера:

 — формат работы и реальные ожидания по офису/удалёнке/гибриду — после оффера обязательно смотрите ваш трудовой договор;

 — границы ответственности;

 — процессы постановки задач, в частности со стороны руководства;

 — приоритеты и сроки;

 — объём ad-hoc нагрузки.

В моём случае часть договорённостей и ожиданий со временем изменилась, а уровень давления начал заметно расти. Также возникали задачи с нереалистичными сроками и высокой зависимостью от других отделов без необходимых ресурсов и времени на реализацию.

Если вам важны:

 — предсказуемые процессы;

 — зрелая CRM-культура;

 — понятное планирование;

 — стабильные договорённости по формату работы;

 — отсутствие избыточного микро-менеджмента,

рекомендую очень внимательно оценивать команду и управленческий подход ещё до выхода в компанию, а также фиксировать ключевые договорённости максимально прозрачно.

Но лично я бы повторно такой выбор не сделал..