Озон: Отсутствие организации и поддержки на складе

Возможность в любое время записаться на смену

Вот уже который раз поражаюсь полному отсутствию толковых специалистов, которые могли бы организовать рабочие процессы так, чтобы работа на складе протекала эффективно и для компании, и для сотрудников.

Сразу оговорюсь, на складе бываю периодически, и те изменения, которые я наблюдаю, полностью разваливают все организационные процессы. Они не удобны для исполнителей и ведут к большим потерям со стороны компании. Неужели этого никто не видит?

С удовольствием пообщалась бы с человеком, который принимает решения, дала бы конкретные рекомендации о тех изменениях, которые необходимо произвести для налаживания рабочих процессов, но таких, увы, нет.

При входе на склад висит куча всяких QR-кодов, но главного нет — как связаться с руководством, для того, чтобы обозначить зоны роста и рассказать о конкретных предложениях.

Начну издалека, с описания конкретной ситуации.

Ночь со 2 на 3 января. Приезжаем на смену в 19:30, получаем ТСД. Находим рабочий домик и начинаем сортировку мелкого товара. После первого же пика нас ТСД отправляет на какую-то Аллею. Обращаемся к старшему. Он сначала говорит, что идите где-то там ищите, я не могу отойти, потому что охраняю дорогостоящие товары, чтобы их никто не забрал. Мы настаиваем на том, чтобы он показал. Начинается перебранка. Спустя 10 минут он нас ведет в другой конец этажа склада. Еще минут 10 что-то там ищет и в итоге заявляет, что должен быть еще один код, но его нет. Несите на 1 этаж. У меня 1 товар, у соседа 1 товар, еще у двух девушек по одному товару. Спрашиваем, куда конкретно на первый этаж. Старший говорит, спускаетесь, и у лифтов стоят тележки.

Ок, спустились, но ни у лифтов, ни в каком другом месте тележек нет, куда девать товар, не понятно. Снова поднимаемся наверх и получаем снова направление ищите «где-то там».

Время идет, на складе завал товара, а мы «где-то там» продолжаем искать что-то, непонятно что.

Возникает первый весомый вопрос: за что отвечает старший смены? Как на его вознаграждении сказывается наш простой? Он вообще заинтересован в том, чтобы сортировка производилась или отвечает только за охрану дорогого товара, которого непонятно от кого он охраняет и с какой целью?

Я уже не помню, куда мы дели товары со второго этажа, с которыми нас отправили «куда-то». За это, видимо, мы получим штрафы. Обидно очень. Но приехали мы сортировать. Нашли старшего на первом этаже и приступили к сортировке. Поработала я 40 минут, тот, кто работал со мной, вообще не поработал, потому что в завалах корзин так и не нашел товар для сортировки. Прошло 2,5 часа рабочей смены. Нервы на пределе. Поднимаемся снова на верх. Я настроена решительно. Снова подхожу к старшему. Требую от него поставить нас туда, где можно работать, ведь вижу, что те, кто на центральной аллее, не бегают никуда, работают и зарабатывают. Он нас снова ставит туда, где мы стояли, и говорит, что все будет ок. Снова пикаем и снова нас отправляет на Аллею. Иду к нему и уже на повышенных тонах требую поставить меня туда, где можно работать. И вместо этого он делает ну вообще шокирующее заявление: при завалах на складе и повышенных тарифах он мне говорит ехать домой, если мне что-то не нравится. И это старший смены! Который должен быть заинтересован в том, чтобы все завалы товаров были разобраны, ведь компания тратит деньги на повышенные тарифы, значит, нужна оперативная сортировка. Снова возвращаюсь к вопросу, который не дает мне покоя: за что отвечает старший смены? Как на его вознаграждении сказывается наш простой? Он вообще заинтересован в том, чтобы сортировка производилась или отвечает только за охрану дорогого товара, которого непонятно от кого он охраняет и с какой целью?

Прошу его позвать человека, который может повлиять на процесс, а он мне сообщает, что таких нет.

Ну как так-то? В такой огромной организации, которая тратит уйму времени и денег на то, чтобы процессы организовать, нет человека, к которому можно обратиться просто для того, чтобы выделил нам рабочее место, где можно просто выполнять функционал?

Я уже начинаю скандалить, потому что понимаю, что уровень моей компетенции явно отличается от уровня компетенции старшего смены, и я ничего не могу сделать просто для того, чтобы поработать.

Снова требую от него обеспечить мне рабочее место и получаю ответ, который меня просто убил. Оказывается, места, куда нас изначально ставили, заблокированы и работать можно только в домиках по центру. Он мне это сообщает после трех часов бесплатной беготни по этажам и скандалов! Что это, издевательство? Вредительство? Снова прошу его поставить нас туда, где можно работать, очень жаль каждой минутки времени. Приводит он нас в домик, где работает 1 человек, ставит, но в домике нам явно не рады. Не буду в красках описывать, что там происходило, потому что мы ото всего отключились и начали работать.

Смену кое-как отработали, но вопросов у меня все больше и больше, а ответов никаких. Накипело куча всего, а высказать не кому.

Я, кстати, пыталась старшему рассказать, как нужно организовать рабочий процесс, но вместо благодарности и каких-то конкретных действий он мне заявил: раз ты ничего не знаешь, как тут работают — иди на первый этаж, новички там! То есть он и менять ничего не хочет и не слышит совершенно конструктивных предложений, ему это не надо, он просто хочет от меня избавиться.

После анализа ситуации могу предложить следующее, здесь, так как ни старшему это оказалось не нужно, ни, видимо, никому на складе не интересно.

1. У вас есть четкое количество людей, которые должны быть на складе по предварительной записи, и есть четкое количество домиков. Распределяйте исполнителей по домикам при выдаче ТСД. Это займет всего 1 час при старте смены и даст большой выхлоп по эффективности. Сейчас не хочется ехать на склад только потому, что перед тем, как начать работу, нужно пройти 7 кругов ада, чтобы просто найти рабочее место в домике. Предложение закрывает и первую зону роста — с поиском места и еще одну — закрывает негатив тех, кто уже трудится в домике. Вот положено 4 человека, старший ИХ должен ТУДА поставить, и никакого негатива не будет.

2. В обязательном порядке нужно сделать мотивацию старших смены напрямую зависимой от результативности работы всех, кто вышел на смену. Например, поставить планку в 70% производительности всех. Тогда не исполнители будут бегать по этажам, а старший, потому что будет заинтересован в том, чтобы мы поскорее начали выполнять функционал.

3. Сделайте так, чтобы за тележками с товаром ходили не исполнители, а непрофи привозили. Поставьте кнопки на каждый домик. Загорелась красная лампочка — непрофи привез товар. Любой товар. Это исключит нечестное распределение. Никто уже не будет отфильтровывать копеечную туалетную бумагу и корзинки с 1 товаром.

Описанные выше меры стопроцентно повысят эффективность выполнения функционала всеми участниками, замотивируют снова и снова возвращаться на склад исполнителей и не требуют финансовых вложений, тут чисто вопрос организации процесса.