эр-телеком: отзыв сотрудника

Когда я устроился в компанию в 2023 году, это была одна из лучших компаний в России. По факту она подтверждала свой статус. На тот момент работать в «Дом.ру» было достойно: была достойная оплата труда, хорошие руководители. На тот момент наш штат состоял из 11 человек. Но уже в то время у нас был план продаж — и он был таким, что не выполнить его было нереально. В целом работа полностью устраивала.

Но в какой‑то момент всё резко ухудшилось. В стране поднялась ключевая ставка, которая предопределила дальнейшую судьбу компании. Ранее была куплена компания «Акадо» — она стала одним из ключевых факторов влияния. Платежи по кредиту стали непосильными для компании, и это напрямую повлияло на всю компанию. Начались сокращения в штате: на тот момент сократили большое количество сотрудников, но в целом ещё можно было работать. Чем дальше, тем, к сожалению, становилось ещё хуже.

Было очень много перемен в компании, но самые худшие, на мой взгляд, случились в 2026 году. Во‑первых, изменили порядок оплаты труда. Многие до сих пор не понимают, сколько они получат и как рассчитывается их зарплата. В чате сервисных инженеров стало очень много возмущений. Да, у нас есть такой чат. Но, как правило, высшее руководство отвечает одинаково: «Обращайтесь напрямую к своим непосредственным руководителям». Часто из‑за обсуждения зарплаты чат просто блокировали на сутки.

На 2026 год на территории с 15 000 клиентов нас осталось четверо: один руководитель и три сервисных инженера. В день было 8–9 заявок, а объём работы — бешеный. Руководство обещало набрать дополнительный штат на нашу территорию, но фактически перевели ещё одного человека только после того, как я ушёл из компании.

В последние месяцы работы объём нагрузки стал просто невыносимым. Нужно понимать, что в смену ты не только выполняешь заявки, которые заранее расписаны по часам, но и ездишь на аварии — они могут появиться в любой момент. По факту ты работаешь по 12–13 часов, и каждый час жёстко расписан: нужно везде успевать.

Всё ранее описанное, в целом, ещё можно было терпеть. Один из главных факторов, который повлиял на мой уход из компании, — это продажи. Если раньше ты был техническим специалистом, то теперь фактически стал просто менеджером. Нашей территории ставили огромный план по продажам, выполнить который было достаточно тяжело.

В план продаж входила продажа роутеров и приставок компании. Платный сервис сводился к тому, чтобы взять с клиента как можно больше денег за работы в квартире — например, за прокладку кабеля или переобжим коннектора. Твоя главная цель фактически сводилась к тому, чтобы получить с клиента максимум денег. В среднем на человека нужно было продать 8 роутеров и собрать около 17 000 рублей с платных услуг. Из‑за этого, когда приходишь к клиенту, уже не хочется помочь ему или решить вопрос — ты думаешь только о том, как выполнить план.

Окончательно добило меня то, что ввели показатель PN  (проникновение роутеров компании). Он составлял 50 %: это означало, что при всех подключениях не менее половины должны быть роутерами «Дом.ру». Когда у нас падал этот показатель, мы отказывали клиентам в подключении. Также добавили список «концептуальных» роутеров: в него входили роутеры от «Дом.ру» и лишь некоторые модели других компаний. Например, если у клиента роутер Xiaomi, он не мог подключиться к услугам «Дом.ру». Дальше работать так я не смог.

много