Телесейлз Сервис: Низкая зарплата и отсутствие поддержки

Проработала в компании более двух лет. Начну с положительного: работа в чате Ozon Fresh оказалась для меня несложной, поэтому я смогла долго оставаться на этом проекте.

Однако на этом плюсы заканчиваются.

Оплата труда.

Уровень оплаты низкий, к тому же часто возникали задержки выплат (1–3 дня). Трудоустройство оформляется как самозанятость, хотя по факту характер работы совсем не соответствует этому формату. Почасовая ставка — около 120 рублей, премии — если повезёт.

Коллектив и руководство.

Поначалу атмосфера в коллективе кажется доброжелательной, и действительно есть хорошие, отзывчивые люди. Однако со временем становится заметно, что многие руководители видят в вас только ресурс, который обязан делать им показатели для премии.

Работая наставником и тренером, я неоднократно сталкивалась с ситуациями, когда операторы и даже некоторые руководители чувствовали давление и пренебрежительное отношение. Текучесть кадров высокая, многие руководители после 1–3 месяцев возвращаются обратно в операторы по двум причинам: либо не выдерживают нагрузку, либо не выдерживают более высокое руководство.

Нередко руководители (как группы, так и более высокие руководители) настойчиво просят выйти в линию вне графика, а отказ воспринимается отрицательно. Личное время сотрудников не уважается.

Адаптация и поддержка.

Адаптацию сложно назвать адаптацией: обучение проходит в течение 1–2 недель, после чего вас могут вообще не взять на проект и ничего не заплатить за эти две недели «обучения». А если вас взяли в штат после обучения, то наставники не всегда доступны, из-за чего новые сотрудники вынуждены разбираться со многими вопросами самостоятельно. Связь с руководством затруднена: ответов порой приходится ждать долго.

В целом, могу сказать, что компания не обеспечивает стабильных условий и поддержки, которых ожидаешь при длительной работе. Если вы ищете место с прозрачной системой оплаты и уважением к личному времени, рекомендую рассмотреть другие варианты.