Яндекс.Доставка: Проблемы с приложением и поддержкой, низкая зарплата.

Легко устроиться, свободный график, ежедневные выплаты

Начинал работать курьером в яндекс еде (пешим) ещё 2 года назад во время учёбы. Конечно, как студента привлекла возможность самому выстраивать себе график работы и получать часть выплаты уже на следующий день. Поначалу было всё довольно-таки неплохо, зарплата, конечно, небольшая, но и работа к особым навыкам нетребовательная. Но чем дольше я работал, тем хуже всё становилось, и сейчас абсурд достиг своего апогея, попутно обнажив истинное лицо Яндекса, что и сподвигло меня написать этот отзыв. Что ж, попробуем пройтись по основным моментам, которые сподвигли меня уйти с этой работы в один момент и без малейших раздумий.

Ввиду известных причин, примерно осенью 2024 начались проблемы с геолокацией, а после и с мобильным интернетом. Что это значит для работы? Часто невозможность начать смену вовремя, отнести заказ без опозданий, т. к. приложение неправильно рассчитывает точку отсчёта расстояния и даёт время на дорогу к клиенту/ресторану гораздо меньшее, чем необходимое, + невозможность вовремя проставить нужный статус (у клиента/в ресторане, забрал/отдал заказ), что тоже влияет на оценку системой качества доставки. Плюс это влечёт за собой неадекватные расстояния для доставки пешком, т. к. система иногда определяет, что идти вам совсем недалеко, но на деле заказ из трёх бутылок воды по 5л (да, пешим такое кидает) вы будете тащить на своём горбу добрые пару километров, и останется только надеяться, что путь не будет состоять из спусков, подъёмов, лестниц, сломанных или неочищенных от снега тротуаров и т. д., т. к. мало того, что с этим весом, который в сумке ощущается в три раза тяжелее, вы изрядно измотаетесь, так ещё и словите то же опоздание. Также отключение интернета по всему городу в рандомный момент влечёт за собой переход на длительное время в оффлайн, что системой также оценивается как нарушение. Думаю, для всех очевидно, что эти нарушения следствие некорректной работы чего бы то ни было, но точно не добросовестного сотрудника. Но кому прилетают санкции? Правильно, сотрудникам. Снижение оплаты, блокировка в приложении на некоторый срок, только из-за того, что Яндекс за больше чем полгода не удосужился реорганизовать систему контроля за работой курьеров и самой работы в целом. Зато он считает очень важным работать над дизайном приложения, тестированием новых функций, которые с такими уже существующими проблемами, напрямую влияющими на работу, совсем неактуальны (вроде создания аналога соц. сети курьеров прямо в рабочем приложении, очень нужная вещь, когда попросту невозможно нормально работать).

Поддержка и технический отдел на всё это просто разводят руками. Отправь хоть 150 скриншотов, на которых видно, где у тебя неправильно рассчитало расстояние и время на доставку, где из-за неправильной геолокации ты не смог вовремя проставить нужный статус, из-за чего ты не смог забрать вовремя заказ и приложению пришлось его переназначить (что тоже, представьте себе, считается нарушением с вашей стороны), где и в какое время пропал интернет по всему городу (что иногда не мешает всё равно донести заказ, попутно словив пару бесплатных работающих точек вай-фая без пароля и проставив, хоть и с опозданием, хоть и с длительным пребыванием оффлайн, нужные статусы, если повезёт), где ты просто не смог начать вовремя смену, ибо приложение решило, что ты находишься в Саудовской Аравии, + приложенные к этому фото своего фактического месторасположения — поддержке просто плевать, она ничего не может с этим сделать. Поддержка это отдельная песня, она ни на что не способна, даже ответить на какие-то нюансы твоей работы или работы приложения, о которых ты не смог нигде найти внятную информацию.

Что мы в итоге получаем: + низкая зарплата (которая становится ещё ниже из-за необоснованных санкций) + собственно санкции по факту ни за что + сломанное приложение, с которым работа из спокойного добросовестного выполнения своих обязанностей превращается в танцы с бубном и войну с ни на что не годной поддержкой + порой неадекватные заказы, где нужно отнести 20кг картошки 3км в гору по 35 градусной жаре за 15 минут.

Всё это пытаются завернуть в красивую обёртку из множества вроде как продвинутых, но чаще всего абсолютно бесполезных функций приложения, скидок на разные услуги у партнёров (которые можно получить и не работая в Яндексе, или просто лучше и дешевле в других местах), систем поощрений, условие получения которых чаще всего просто работать как проклятый и т. д.

По факту же — сплошное разочарование. Мне необоснованно заблокировали доступ к заказам буквально за 2 дня до того, как я должен был выполнить бонус (определённое количество заказов за месяц) и получить 10.000р (к слову, без подобных бонусов гробить своё здоровье вообще не вижу смысла, работа далеко не лёгкая). Но по факту кинули, + не выплатили бонус за приглашённого новичка, на что поддержка также разводит руками и уже два месяца кормит завтраками. У меня был расчёт на эти деньги, но теперь из-за таких вот подстав придётся вносить очень весомые коррективы в свой бюджет. Не можете гарантировать — не предлагайте вообще такие условия работы/бонусы, не обещайте и не давайте надежд.

Уж за такое длительное время такому мастадонту рынка можно было и подстроиться под возникшие обстоятельства в виде повсеместных проблем с интернетом и геолокацией, чтобы и сотрудникам, и клиентам обеспечить качественные работу и сервис. Но увы, судя по тому, что за такой срок в этом направлении не было сделано примерно ничего, и поддержка при возникающих трудностях не идёт навстречу сотрудникам от слова совсем, у Яндекса, видимо, иная политика и иные приоритеты. Какие именно — остаётся только гадать.

В целом мог бы расписать ещё подробнее, с множеством примеров или про другие интересные моменты. За отсутствие подтверждающих мой отзыв скриншотов извиняюсь, уж слишком их много, чтобы выбрать наиболее убедительные.

Никому не порекомендую сотрудничать с этой компанией (да, считаю, что отношением к курьерам довольно показательное для компании в целом), даже тем, кто хочет просто найти незамысловатую и нетребовательную к особым навыкам подработку на небольшой срок. Потраченных усилий и нервов это совсем не стоит.