АКБ Абсолют Банк (ПАО): отзыв сотрудника

Добрый день. Не так давно я по собственному желанию уволилась из Абсолют банка. Хочу рассказать немного о работе там. Речь пойдет о работе в контакт центре. Отдел обработки электронных запросов (исходящие звонки). В одном кабинете сидит два отдела: телемаркетинг, и обработка интернет заявок и вопросов. У каждого отдела изначально был свой руководитель. Но руководитель отдела обработки уволился, и начальство сверху, решило, что ставить нового не нужно, и просто поставили начальника телемаркетинга руководить всем кабинетом. В этом и оказалась роковая ошибка. Начальник телемаркетинга весьма истеричная, заносчивая, неприятная особа. Которая считает, что ей все всё должны. Что она умнее всех, ведь она тут начальник. Но к сожалению, начальство с выше обучить её тонкостям новой должности не удосужилось, поэтому полная некомпетентность на лицо. Если у работника отдела возникает вопрос, то происходит следующее: у работника на линии клиент с вопросом, работник завешивает его и спрашивает у начальницы, она в свою очередь либо ищет ответ в бесконечных бумагах на столе, либо звонит кому-либо дальше. И выходит, что клиент висит на линии просто так иногда и по 7 минут. Затем, приходит начальник высшего порядка и заявляет, что операторы слишком долго общаются с клиентами, что нужно совершать по 20 звонков в час минимум. И никого особо не трогает, что помощи тебе ждать не откуда.

Так же в банке предусмотрены 3 корпоративных дня. Это дни которые ты можешь взять как отгул, но их тебе оплатят. В основном их берут для похода в больницу, суд, или утренник ребенка. Во всех других отделах. Но не в контакт центре. Если ты попытаешься попросить такой день, то тебе съедят весь мозг тем, что никто никуда отпускать тебя не собирается, что ты совсем обнаглел, и что поход в больницу это не уважительная причина и можно сходить и на выходных. То, что врач на выходных не принимает, конечно никого опять же не касается. Сиди и работай.

График там 5/2 с 9:00 до 18:00, один обед 45 минут, и внимание: 20 минут личного времени на весь день. Т.е. это время на перекуры, на походы в туалет. В туалет там всегда очередь. Иногда ты стоишь в очереди по 5 минут. А при учете, что у тебя всего 20 минут времени на весь день, то в конце дня время может кончится и в таком случае сиди и терпи. Никого не касается, что в туалет очередь. Нарушение ТК тоже никого не касается. Так же если из кабинета кто-то вышел на личное время, то ты обязан ждать когда он вернется. По 2 человека одновременно из кабинета выходить нельзя. Сиди и терпи.

С приходом нового начальника в отдел, он перестал разделяться. Т.е. если ты сидишь в этом кабинете, то ты должен делать работу любого из отделов контакт центра. (з/п у всех разная). Т.е. к примеру: ты сидишь в отделе информирования клиентов, твоя з/п 25000р, и тут тебя заставляют делать работу телемаркетинга их з/п 30 000, но конечно никто не выплатит тебе ничего лишнего. И если ты что-то продашь, то ты тоже ничего не получишь, потому что ты оформлен в другом отделе. А выполнять чужую работу тебя заставят. На тебя будут давить до последнего.

Премия тоже выплачивается, но она совсем небольшая. И то, за любой самый маленький проступок (даже если ты его исправил уже) тебя могут лишить этой самой премии.

Когда люди уходят на больничный, то начальница приходит в кабинет и поливает грязью этого человека. Мол «У нас тут работа, а они на больничные ходят! Совсем обнаглели, сволочи». Доходило до того, что на почту приходило письмо от начальства, в котором говорилось, мол «Одевайтесь теплее, пейте витамины, не вздумайте болеть! Наглость какая!».

Как-то у меня на работе был приступ (хронический бронхит как выяснилось). Я мешала работать всему кабинету, ужасно кашляла и не могла говорить, потому что кашляла без перерыва. Написала начальнице письмо, что не могу работать, и мне бы в больницу, потому что не знаю даже что со мной. Она даже не собиралась ничего выяснять. После очень долгих уговоров отпустила, только при условии, что я пришлю ей фото справки, что я была у врача сегодня. Я попросила у врача справку, она просто была в шоке. Такое она видела и слышала впервые. Домой я пришла поздно, т.к. бегала за лекарствами, примерно в 23:00 на телефон приходит смс: «Ты мне ничо отправить не забыла?». Именно так. Фраза скопирована полностью, не вырвана из контекста. Я отправила фото справки. После этого ответа никакого не было.

В общем, если вам нравится когда с вами обращаются как с рабами, когда ваша начальница не знает сколько будет 24/2, и пишет письма с кучей грамматических ошибок, если вы хотите выполнять кучу работы за которую вам не будут платить, то милости просим в контакт центр АКБ Абсолют Банк.