Гран Call-центр: Проблемы с мотивацией и графиком работы
До этого работала в другом КЦ, в котором была система мотивации, тренинги, которые рассказывали о типах клиентов и проч., была обратная связь, где все подробно обсуждалось в случае ошибок. В общем, все идет с начальства (а в Гране бардак). Рыба гниет с головы. Начальство назначено на должности просто как попало. У супервайзеров нет элементарного понимания, как руководить коллективом, как мотивировать и как удержать сотрудника на работе. Для примера — в случае ошибок в разговоре супервайзер может написать в общий чат «противно вас слушать, вы несете ерунду» и все в таком духе. Их набирают по блату: если ты дружишь с директором, то тебя возьмут координатором, дружишь с координатором — возьмут супервайзером. Поэтому и происходит, что сотрудники не компетентны. Им не проводят каких-либо тренингов, обучающих именно работе с коллективом. Мотивационной программы нет — только штрафы. Причем штрафуют за все без объяснения. ЗП отдел кадров часто путает и неправильно начисляет, как-то разобраться почти невозможно, т.к. никаких расчетных листков нет. Просто приходит ЗП, непонятно какие штрафы, за сколько отработанных часов насчитали — думай и догадывайся сам. Еще при оформлении говорят, что т.к. график сменный, то его подстроят под сотрудника. Первые недели две так и есть, потом полный беспредел — график ставят как хотят, все выходные пишут о необходимости выйти на подработку чуть ли не добровольно-принудительно, если отказываешься, то отношение к тебе как к сотруднику резко меняется. В общем, если хотите стабильную работу, то Гран обходите стороной.
