Достависта: Проблемы с оплатой и заказами

Нету

На вопрос «почему с тем заказом такого не» Я решил поделиться этим чудным и мотивированным отзывом во имя предосторожения людей, которые решат сотрудничать с ООО «Портал», особенно при появлении первых «недопониманий».

Распишу небольшой тезис, список недостатков, что мною выявлены и подтверждены регуляторами, и краткий экскурс по каждому из них.

Начнём.

Решение мною о подработке в данном сомнительном обществе с ограниченной ответственностью пришло ко мне летом, в июне. Поначалу, первые недели 2 (режим смен) всё было сносно. Имея СНО — НПД, я получал в основном безналичные заказы, что меня устраивало. С «назначением» наличных заказов началась проблематика (не оплата со стороны клиента не компенсируется (при этом Роялти истребуется в любом случае), если заказ нарушает нормы смены (время / сумма выкупа и т. п.) — вам не помогут, нарушения прав потребителя: меня, как того, кто покупает товар и их услугу (со слов сотрудников ООО «Портал») (ст. 16.1 п.1 ЗоПП), и их, якобы, клиентов — в область оказываемой ими услуги, сопровождается «шаблоном» или ответом на вопрос, что сам родился в голове у сотрудника в чате, такой support-монолог. >

Например, наглядная история хаоса, возможно, отчасти, некого лизоблюдства, в заказе №34 715 (06.07): Поначалу обычный заказ, но у заказчицы, по прибытии меня на необходимый адрес, появилось желание, чтобы я посетил 1−2 адреса вне маршрута за накладной и документами «как должное», на что я, в соответствии с правилами, сказал, что можно изменить заказ через приложение или оператора, если необходимы другие адреса. Началось платное ожидание, и на его 30 минуте, появляется «криво» впиленный адрес по середине заказа, а заказчица звонит и кричит «что я должен был уже ехать, веря её великому слову, а не приложению.». На аргумент, что я не могу закрыть текущий адрес так, чтобы на него вернуться, в обход маршрута, ещё раз. В этот момент я начал писать в поддержку о проблеме. Скажу, что во всевозможных инструкциях и ответах поддержки при таких ситуациях снимают заказ, т. к в смене нет платного ожидания и ожидание ограничено (для курьера, для компании, возможно, и нет). Ответ: «мы разбираемся». Потом вопрос: «Вас снять с заказа?», на что я ответил: «Будет ли какое-либо санкционирование за это?». Прочитано сообщение и всё. Возможно, это слово не знакомо текстовой поддержке — я не знаю. Когда ожидание подошло к времени 1 ч 15 мин звонит оператор и уточняет, в чём дело, я всё объясняю и говорю, что всё в чате указал, но ответа нет, на что мне сказали «разберёмся» и всё. Потом был ещё 1 или 2 звонка, но тоже безуспешные. Началась новая магия, в обход 152-фз и частей иных Федеральных законов на складе (1 адрес) распечатали доверенность (без печати и оригинала подписи), акт передачи с полной ответственностью (передача в собственность до получения складом уведомления от заказчика о доставке и соответствии), акт соответствия, которые я должен был подписать от лица некой компании (ООО Софтпромо) с использованием своих персональных данных, как за всё ответственное лицо (при СНО-НПД исполнение подобных агентских функций запрещено 422-ФЗ). Данный инцидент сразу отправлен в чат и объяснён при звонке, как оператору, так и клиентке, у которой звучали фразы: «вы должны», «да я так 100 раз делала», «да какой закон? где вы, а где закон» и т. п. (к вопросу о компетентности компании ООО Софтпромо и её сотрудников). К 1 ч 50 мин платного ожидания, через множество звонков и смс, какое я «божье создание» подготовили документ, который соответствует правилам ООО «Портал» (напоминаю, заказ на мне, поддержка молчит), передали груз и я отправился. Доставив данный товар, не получив, конечно, ничего за это ожидание, стресс и принуждения «бегать по городу» просто так, с формулировками «это же вам нужны эти документы для доставки», я составил несколько обращений, на большую часть которых не ответили, а часть ответов была: «в смене ожидание не предусмотрено, пишите в чат, если оно затягивается, вас снимут с заказа». На вопрос «почему с тем заказом такого действия не было от вас», поступил такой же ответ с уклоном на то, что я в звонке и чате ничего не говорил и сознательно ждал, несмотря на доказательства. Эта волокита длилась месяц минимум.

Дальше было чудо, которое называется «блокировка за то, что незнакомые слова кажутся операторам оскорблением», при словарном значении этих слов нейтрального или эпитетарного окраса и которых нет в словарях/списках как мусорных или обсценных. Но на это даже не удосужились отвечать в обращениях.

Третье чудо называется «оператор ошибся, не проверил, не уточнил, сделал исходя из своей субъектности, но виноваты то вы, вы же всё знали точно», это касается странных заказов, ошибочных заказов и/или всего, что я, оказывается, должен был узнавать откуда-то сам (иногда и с весом, при наличии фото акта/накладной или весов). Карается уменьшением рейтинга и/или блокировкой (к вопросу о том, как ООО «Портал» понимает понятие «клиент» в отношении исполнителя).

Чудо следующее, — это попытка через вас (исполнителей) оптимизировать свою Налоговую Базу. У меня, ввиду эксперимента моего банка и ФНС, отключились авто-функции по выдаче чеков, в т. ч. и для ООО «Портал». Я несколько раз направлял им запрос о том, куда отправить чеки и на реквизиты (для юр. лиц). В ответ либо шаблоны, что всё работает, либо про 54-ФЗ (а он там ни при чём). Но проконсультировавшись в налоговой (44), мне сказали, что если отказ, то достаточно выставить чек как физ лицу и отправить на любой доступный адрес, дальше их проблемы, т. к за предоставление реквизитов ответственны получатели чека. Также, была отмена чеков по «заказам с выручкой» и «выкупам», они были без терминала/эквайринга и главное без ККТ, на что инспектор принял заявление о взыскании [Н.] будет радость у них в конце года в годовом отчёте) на основании скриншотов и ответов ООО «Портал». Также, помните, пока нет средств на вашем банковском счёте чек из приложения Мой налог можно спокойно аннулировать — это, я надеюсь, поможет тем, кому, как и мне, компания перестала отвечать и не вернула деньги (в лс могу описать, как вернуть деньги в приказном судебном порядке и с них и сих принципалов (если клиенты были юр. лицами)).

Так вот, данная история, надеюсь, поможет тем, кто чувствует несправедливость или обделённость во взаимоотношениях с данной рынковой (вне рынка) компанией, поможет более взвешенно принять решение и помнить, что ваша жизнь в ваших руках, и главный выбор за вами, т. ч. и при защите своих прав!)

Минусы (полная версия): нарушения законодательства, подстрекательство, умышленное уничижительное отношение к субъекту ГПД, выступание в роли третейского регулятора без наличия таких прав, отсутствие ответственности за слова своих сотрудников, введение в заблуждение, умышленная кража чужих д/с, умышленная кража с последующей реализацией чужих имущественных прав и сведений, картельная политика.

P.S. экскурс из экономики: ООО «Портал» не является сегментом рынка и рыночного ценообразования ввиду отсутствия обязательств и издержек, присущих подавляющему числу рыночных субъектов. Этим обычно пользуется государство, для влияния на спрос и предложение, но ООО «Портал», являясь неплательщиком: НДС, налога на прибыль и плательщиком пониженного взноса в страховые фонды (в сумме не более 14% от з/п сотрудника) (резидентство Сколково). Это к вопросу об их «динамичном ценообразовании», или правильнее — консолидация сверхприбыли.