Озон: Ужасное руководство

Приятное помещение, на этом все.

Все началось с объявления на Авито. Стандартный текст с поиском сотрудника, условиями работы и т.д…

Быстро списались с руководителем, объяснили обязанности и назначили стажировочный день.

Наступил первый, он же и последний стажировочный день. (Хочется отметить, что при первом диалоге с работодателем я сразу предупредила о небольшом опыте работы, который на данный момент 2023 был в 2022 году. И хоть опыт работы какой-никакой был, очень хотелось бы пройти обучение и стажировку с нуля, так как что-то могла забыть, да и еще поменялась система выдачи товаров и работы с клиентами. Меня уверили, что все объяснят, покажут и все будет хорошо). Я пришла к месту встречи за 15 минут до открытия ПВЗ (так как знала, что нужно подготовить рабочее место, могут прийти клиенты-ранние пташки и т.д.), однако руководитель явился ровно в 9:00, в момент официального открытия ПВЗ. Думаю: «Ну, хорошо, может, для этого пункта — это нормально». Мне быстро показали мое рабочее место, и мое «обучение» началось.

Хотелось бы расписать полный день, но отмечу только самые трэш ситуации:

1). Руководитель-девушка в течение всего дня пила минералку и без капли воспитания рыгала около меня.

(В первые разы не особо приняла во внимание, но после раза 10-го начало сильно напрягать и смущать).

2). Я дико нервничала, так как формально это была моя первая официальная работа, на которую я самостоятельно пошла устраиваться. Руководитель постоянно говорила мне «будь увереннее — и все получится».

Естественно, это не помогало. Страх сделать что-то не то, нажать не туда, положить товар не на ту полку, за что получить штраф, был сильнее этих ободряющих слов. Но фактически это были лишь мои проблемы.

3). Начали мое обучение почти с середины. Фактически, позабыв базу знаний ОЗОНа, я ничего не понимала в процессе объяснения мне моих же обязанностей. Использование терминологии, которую я не понимала, объяснение действий в стиле «Там будет кнопка, нажмешь на нее, потом перейдешь в тот раздел и нажмешь на другую кнопку». Естественно, после такого обучения в голове была каша.

4). После того, как мне буквально за полтора часа объяснили ВСЮ систему ПВЗ, я сидела в полном смятении и непонимании того, что мне предстоит делать. Руководитель же ушла в другую комнату смотреть сериал, оставив меня на произвол судьбы.

5). Вот и первые клиенты. Со скрипом выдавая товары, я дико нервничала и не была уверенная в своих действиях. Руководитель же, иногда подходившая к моему рабочему месту, смотрела на меня как на дуру. После того, как я отпускала клиентов, я смотрела на нее и спрашивала: «Все ли я правильно сделала?» или «Я не допустила никаких ошибок?». На что мне отвечала: «А сама как думаешь?» или «Зачем спрашиваешь?», «К чему такая неуверенность?». Хотелось провалиться сквозь землю…

6). В один момент пришел дедушка с 4-я товарами на возврат. (Это был мой первый возврат товаров!). Я сразу же побежала к руководителю с просьбой «Не могли бы вы хотя бы постоять рядом и проконтролировать меня?», она же, нехотя вставая со стула, со словами «Ну, а что там сложного?», пошла со мной. Я начала процесс возврата товаров, естественно путаясь, нажимая не туда и постоянно совершая какие-то мелкие ошибки. Все это время руководитель молча стояла рядом, без попыток как-то помочь мне или подсказать. Спустя 15 минут я все же смогла оформить возврат, на что получила лишь слова «будь увереннее».

7). Спустя 5 часов самостоятельной работы мне включили обучение от ОЗОНа. Просидев еще 4 часа, пытаясь переварить всю информацию, которую я получила за день, я так ничего до конца и не поняла.

8). Финальная часть этого ужасного стажировочного дня. Руководитель решила заставить меня писать теорию в 5 страниц А4 под диктовку в блокнот. Это были расписанные алгоритмы действий, которые помогли бы мне работать и понимать, какие действия совершать в программе на компьютере. Возможно, я чего-то не понимаю, но кажется, мне должны были дать эту информацию еще в начале дня. Время было уже 6 часов вечера. Я выжатая как лимон, все с таким же смятением, в голове имела только знание о том, как нужно выдавать товар клиенту. Остальные мои обязанности были размыты. На многие вопросы, которые мне задавала руководитель в конце дня, я молчала, потому что элементарно не знала, что ответить.

Да, возможно, я действительно перенервничала и в этой работе нет ничего сложного, но неужели нормально в первый день обучения (всего, как оказалось, дней обучения 2, потом уже самостоятельная работа), оставлять стажера на произвол судьбы и смотреть сериалы в другой комнате. Или на вопросы от ученика отвечать: «Что за глупый вопрос?» или «А сама как думаешь?».

Еще во время знакомства меня заверили, что ОЗОН упростил систему выдачи заказов и что уже фактически ничего делать-то и не нужно вовсе.

Как оказалось на деле, работы прибавилось вдвое. Если моя работа в 2022 году (за ту же з/п) включала в себя — прийти, принять перевозку и отдавать/принимать товары в течение дня, закрыть пункт и идти домой. То сейчас в мои обязанности входит — принять перевозку, осмотреть все товары, показывая камере в помещении каждый товар и саму тару, разложить все по полкам, в течение дня выдавать товары или принимать возвраты (возврат принимается вообще странным способом — «обнюхать» каждый сантиметр товара и тогда уже принять возврат и то, уточняя причину по 10 раз у клиента).

В течение всего дня отписываться работодателю в Телеграм о том, когда приехал курьер, что привез, когда уехал, оформил ли ты возврат тарных ящиков курьеру и т.д. в конце рабочего дня пересчитать каждый товар и каждый ящик в ПВЗ, указать, сколько товаров отдали за день, сколько товаров пришло и отписаться все также в Телеграм руководителю. И не дай бог, что-то не будет сходиться…

Может, я чего-то не понимаю, но кажется, что за 1500 рублей в 12-часовой рабочий день это ужас, а не работа.

«Проработав» один стажировочный день, я буквально выбежала из ПВЗ, на ходу блокируя этого работодателя везде, где только можно, и пытаясь забыть этот ужасный опыт.

Кажется, что вся работа и обязанности зависят от работодателя. И как жаль, что мой первый опыт оказался таким неудачным. Ибо у моих знакомых работяг в ПВЗ все намного проще, многих здешних обязанностей нет и условия лучше.