ООО "ПКЦ СПБ" Первый Компьютерный Центр: отзыв сотрудника

Вакансия: Оператор Call-центра

Однозначно [censored]

Всем привет!

Я работал в этой компании пару дней.

Суть в том, что на каждом таком сайте-визитке, данная контора (Рефайл, он же МегаБук) выставляет себя как оф. сервис-центр данной торговой марки (Asus, Aser, Dell и т.д.). На деле же, ни один производитель ноутов не в курсе такой конторы.

Обратите внимание на отсутствие физического адреса сервис-центра. Вам буду говорить, что они находятся на закрытой территории завода, что вход туда разрешен только сотрудникам компании и т.д.

Касательно стоимости ремонта:

Главной задачей менеджера call-центра является уговорить Вас любой ценой отдать ноутбук курьеру. Обычно, на этом этапе озвучиваются цены из реального прайса, вполне демократичные. После того, как Ваш ноут прибывает в сервис, его диагностируют и выносят диагноз. И вот тут начинается самое интересное! Менеджер, у которого стоит задача впихнуть услуги сервиса по максимальной цене, тупо набрасывает на каждый пункт услуги/запчасти от 1000 р и на выходе получаем ремонт не за 5000, а уже за 10 000 — 12 000. Далее следует звонок клиенту и озвучивается сумма. Если клиент соглашается сразу, то определенный % от разницы менеджер кладет себе в карман (по сути это и является его заработком). В том случае, когда клиент начинает «ломаться» в ход идут несколько техник впаривания:

1) Предлагаются альтернативные запчасти, как озвучивается — «не оригинальные». Цена зч снижается на 1000−2000. На самом деле, нет никакой разницы ибо контора будет ставить все равно одну и туже зч  (повезет если оригинальную).

2) Скидка до 10% или рассрочка платежа на месяц. Тут все ясно.

3) Давят на Вашу жадность. Озвучивается примерно следующее: «Если Вы заберете ноут, то нужно оплатить диагностику (2780р). Она бесплатна в случае продолжения ремонта, а так вы и нам заплатите и потом еще другому сервису. В итоге ничего не сэкономите, а только потеряете время.»

Цель уговоров — заработать хоть сколько нибудь, иначе 0 р с заказа очень плохо отразятся на среднем «чеке» менеджера и серьезно понизят % от заработка.

Как противостоять уговорам когда ноут уже у них? Отказывайтесь от ремонта в категоричной форме и требуйте вернуть вашу собственность!

Скорее всего, они так просто не отстанут. Позже Вам наберет некий менеджер, представившись службой контроля и попытается спасти заказ. Не существует никакой службы контроля, это точно такой же менеджер, у которого есть задача вытащить хоть что-то из Вас.

Совет один — не поддавайтесь ни на какие уговоры!

Вот генеральный директор вконтакте:

id1368289

Тонкошкурова Нина Викторовна