Почта России: Оставь надежду, всяк сюда устраивающийся

1. Белая зарплата, всегда приходила вовремя, 12 числа зп, 27 аванс. В СПб оклад у оператора колеблется от 33 тыс. до 37 тыс. рублей до вычета налога, соответственно на руки получите около 29−32 тыс., это без учёта премии. Премия делится на личную и коллективную. Коллективная премия выплачивается сотрудникам при условии, если отделение выполнило план продаж на 95% и больше, если план выполнен на 94% и меньше, премию можно не ждать.

Сама премия доходила до 10 тыс руб, но недавно руководство ПР посчитали, что они слишком много платят рядовым сотрудникам, поэтому премиальную часть снизили на 20%, и чтобы получить эту премию, у сотрудника не должно быть ни одного выговора от работодателя. Выговор-это условно 3 объяснительные, которые вас заставят писать по любому поводу (почему не продал лотерейный билет, почему опоздал на 2 минуты, почему ты обслуживаешь клиента больше 10 минут???). Личная премия-это 5% с продаж оператора, эти% начисляются за продажи: розницы (продовольственных и непродовольственных товаров-соевые конфеты, доширак, всякая лабуда), лотерейных билетов (с августа ПР перестал сотрудничать со столото, поэтому продажи по новым лотереям «Мечтал лион» вы делать не будете), оформления подписок на патриотические газеты и журналы для детей (которые никому не нужны) и с оформления страховок (антиклещ, безопасная покупка при посылке с наложенным платежом и прочее фуфло). Личная премия была в р-не 1−1,5 тыс. рублей.

2. Не могу не отнести к плюсам график работы. 2/2 в день по 12 часов-это самое нормальное, что есть в этой работе. Настоятельно не рекомендую устраиваться на график 5/2, ибо это чревато постоянными переработками.

3.Тут как повезет, у нас был неплохой коллектив, преимущественно состоящий из давно работающих пред пенсионеров и нескольких адекватных студенток, которые в случае чего подскажут/помогут/отпустят на обед/в туалет.

4. Оплачиваемые больничные и отпуска (в том числе учебный).

5. Работа преимущественно сидячая, за компьютером, ваши ноги не будут уставать и в дальнейшем страдать от варикоза вен.

6. На этом плюсы закончились.

1. Полная материальная ответственность. Недостача по маркам для писем/упаковке для посылок (пакетов и коробок), недостача розничных товаров, газет, журналов, открыток, канцелярии и лотерейных билетов — все вышеперечисленное — это лишь малая часть того, за что сотрудники должны расплачиваться из своего кармана. Поэтому, дорогие стажёры, готовьтесь к тому, что БЕЗ вашего согласия из вашей з/п у вас вычтут какую-то сумму в счёт погашения недостач.

То же касается премии — если ваше отделение не дотягивает до выполнения плана продаж в 95%, вас могут добровольно-принудительно попросить скинуться, чтобы выполнить план — купить на свои кровные фуфло лотереи, оформить подписку на детский журнал либо оформить страховку.

Также у операторов есть административные штрафы за несвоевременный либо преждевременный возврат административных и судебных писем (1 письмо — 500 руб штраф), так что будете должны и приставам.

2. Отсутствие формы и личного шкафчика для одежды.

Есть дресс-код: белый верх/чёрный низ.

По закону работодатель обязан обеспечить вас формой, но свои обязательства он перекладывает на операторов, заставляя их покупать на свои деньги белую футболку/рубашку и чёрные брюки (ни в коем случае джинсы!). Затраты на форму не компенсируются. Можете надеяться, что вам дадут брендированную жилетку, и то сомнительного качества.

Шкафчик, куда вы можете повесить хотя бы верхнюю одежду и оставить обувь, вы будете делить с вашим новоприбывшим коллегой, т.к. личные шкафчики имеют лишь давно работающие сотрудники.

3. Отсутствие канцелярии. Ручки, карандаши, маркеры, клей, степлер и скобы к нему, линейка и ножницы — вы должны будете купить себе самостоятельно, опять-таки затраты не компенсируются.

4. Отсутствие прозрачного и брендированного скотча. Работодатель обязан обеспечить отделение хотя бы скотчем, чтобы вам было чем обматывать почтовые отправления и приклеивать бланки на них. В большинстве случаев отделения сами покупают себе для работы скотч и клей, а это два самых важных атрибута для работы на почте.

5. Отсутствие обучения. На рабочем месте вас будет обучать коллега, который устроился на несколько дней раньше вас, и это не преувеличение. [Л.] наставника, который должен всему обучить, у стажёра не будет, соответственно 3 месяца испытательного срока явно не хватит для полноценного обучения и вливания в работу. Поэтому полное представление о работе у вас будет сформировано лишь через 6−12 месяцев, а то и больше. В работе есть много своих особенностей, о которых вам никто не скажет.

6. Отсутствие полноценного обеденного перерыва. В договоре прописан обязательный перерыв 1 час, в реальности будьте готовы успевать есть на ходу за 15−20 минут. При большом скоплении клиентов обеда у вас вообще может не быть.

7. Не работающая техника. Все компьютеры и принтеры в отделении на ладан дышат, часто зависают и вообще живут своей жизнью. Работать на таком устаревшем софте просто невозможно.

8. Электронная очередь — СУО. По мнению этой программы, оператор должен обслуживать клиента не больше 10 минут, что не совпадает с реальностью, т.к. у оператора может зависнуть или попросту выключиться компьютер, клиент может забыть наличные/карту в машине и ещё много других ситуаций, возникающих НЕ по вине оператора, из-за чего часто приходится слушать нагоняй от начальства и писать объяснительные.

9. Очень грязная и пыльная работа. На столе, стеллажах и на полу скапливается много песка, грязи и пыли от почтовых отправлений и мешков от них, пыль даже витает в воздухе, она оседает на коже и одежде операторов, из-за чего есть риск развития астмы/других аллергических реакций у сотрудников. Пыль оседает на одежде и жилетке, поэтому её приходится почти каждый день стирать.

10. Девиз почты — клиент всегда и во всём прав, он царь и бог, а ты  (оператор) никто и ничто. Клиенты в большинстве своём неадекватны и при плохом настроении могут вылить на оператора ведро словесных помоев, которые ты с улыбкой должен выслушать.

11. Авито-доставка.

Клиенты, отправляющие посылку через авито на почте, часто требуют бесплатную упаковку, которая входит в стоимость отправления. Чаще всего в отделениях этой упаковки нет, т.е. упаковывать придётся тем, что под бог пошлёт — использованными коробками от выданных посылок, крафт-бумагой либо газетами. Из-за своеобразной упаковки клиенты часто жалуются и требуют упаковывать в платную упаковку Почты России, при этом отказываясь её оплачивать. Из-за чего недостача по упаковке отделения ложится на операторов.

12. Самый большой недостаток — это неоплачиваемые переработки. Будьте готовы перерабатывать 1−2 часа за смену при 12 или 9 часовом рабочем дне, т.к. большинство отделений работает по графику с 8 до 20. В указанное время отделение работает в зале с клиентами, помимо этого оператор должен за час до начала работы отделения прийти и включить всю технику, сделать возврат/досыл отправлений, проверить сроки годности и ценники на товарах. После закрытия отделения оператор остаётся сделать отправку отправлений, сделать все документы на отправку и распечатать накладные на почтальонов, подшить извещения, и всё это может занять не один час.

Соответственно, рабочий день оператора начинается в 7 утра и заканчивается ближе к 22 часам ночи, т.е. 2−3 часа неоплачиваемой переработки. За месяц получается 1−2 бесплатные смены. После рабочего дня нередко приходится вызывать такси, т.к. на транспорт попросту можешь не успеть.

13. Некомпетентные начальник и зам. начальника. На любые вопросы по поводу работы они чаще всего отмахиваются, мол, спрашивай у коллег, у меня своей работы полно. При этом они нередко засиживаются на кухне, распивая чаи по полчаса, либо выходя курить каждый час.

14. К минусам могу отнести также отсутствие ДМС, хотя бы ввели льготное посещение офтальмолога и психиатра, т.к. во-первых, от 12 часовой непрерывной работы за компьютером можно сильно посадить зрение, что в дальнейшем никакая операция не поможет, только очки и трость для слепых. И во-вторых, некоторые неадекватные клиенты настолько морально угнетают и принижают простых операторов связи, что расшатанные нервы не восстановишь никакими лекарствами, поможет только грамотная консультация и обследование на предмет психотравм, нанесенных «любимыми» клиентами, у грамотного психотерапевта. И ДМС был бы очень кстати, но он есть только у офисных работников и начальников, что считаю вопиющей несправедливостью.

Настоятельно не рекомендую идти работать на почту, ибо зарплата не стоит той грязной и унизительной работы, которую данный работодатель предлагает.

.