Ростелеком Контакт-центр: Проблемы с инструкциями и поддержкой.

С компанией сотрудничаю много лет как клиент, поэтому выбрал её в качестве работодателя.

Известная компания.

Приятное впечатление от собеседования.

Договорились, что если меня точно возьмут на работу, то я куплю ноутбук с необходимыми системными требованиями для этой работы и гарнитуру. Я согласился на работу. Руководитель Н. сказала, что меня берут. Поэтому я взял в кредит всё оборудование, что требовалось, и начал оформляться. Мне назначили куратора Т.

В первый день от меня требовалось заполнить огромное количество документов и подписать.

На второй день нужно было установить множество программ на ноутбук, следуя очень сложной и противоречивой инструкции. Куратор Т. сказала, что если я что-то не пойму, то мне нужно позвонить или написать ей, а также можно позвонить в техподдержку по номеру из письма.

Когда у меня возникли вопросы, я позвонил куратору, и она мягко сказала, чтобы я звонил в техподдержку. А там сказали, что как сотрудник я не зарегистрирован и по этому вопросу нужно связаться с куратором.

 Т. уже стала ругаться, что я не справляюсь: «что вы через слово всё читаете! всё есть в инструкции! я уже сомневаюсь, что вы подходите на эту должность! Читайте и держите меня в курсе."

В техподдержке долго не могли мне помочь, а потом узнали, что куратор нарушил множество правил и посоветовали объяснить ей, что так работать нельзя. Я последовал совету. В ответ Т. написала, что отказывается от сотрудничества со мной.

Я рассказал об этом руководителю, а тот (точнее та) ответил, что не может повлиять на её решение.

Я написал об этом hr, а она разобралась в ситуации и извинилась за некрасивое поведение куратора. И больше они со мной не связывались.