Ростелеком Контакт-центр: Неконкурентоспособная заработная плата и нагрузка
нет
Недостатки:Самый главный недостаток — это низкая заработная плата. Хочется пожелать руководству МЦ НТТ, руководству и владельцам Ростелекома, чтобы судьба так распорядилась, чтобы они сами, их дети, внуки работали и жили на такую же мизерную заработную плату, как и у операторов в МЦ НТТ, обслуживающих клиентов Ростелекома. Для того чтобы соискателям было понятно, что это за работа, вкратце опишу суть. После того как оператор проходит 1 модуль обучения, в первые 2−3 месяца урезанный функционал, большую часть звонков переводят операторы. Далее проходит второй модуль обучения и уже полноценно работают. Оператор консультирует клиентов Ростелекома по информационно-справочным, техническим, расчетным вопросам, заявки, претензии регистрирует. Чем дольше вы будете работать, тем больше будет расти функционал и больше служб вам подключат. Нагрузка всегда высокая, в дневную смену порой нагрузка такая высокая, что по 2−3 часа звонят люди, не могут дозвониться, и с соответствующим настроением выходят. Большинство клиентов негативные, претензионные, причин может быть много, чаще всего негатив из-за того, что по техническим заявкам долго работают, и из-за того, что дополнительные услуги продажники обманом подключают. К негативно настроенным клиентам со временем привыкаешь, но не привыкнешь (к этому нельзя привыкать) к очень низкой оплате труда. Ставка оператора 120 руб., если без ошибок будете работать, получите 20% премии. И от этого еще отнимайте налог 13%. Контроль качества придирается к любой мелочи, лишь бы придраться. Карьерного роста нет, как такового. Категории повышают неохотно, есть много операторов, которые долго работают с хорошими показателями, но им категории не повышают почему-то. У операторов с самой высокой первой категории ставка 150 руб. в час (до вычета налога), при этом он обслуживает все службы и дополнительной работой нагружают. Не советую трудоустраиваться оператором 1 линии по обслуживанию клиентов Ростелекома. Заработная плата совершенно неконкурентоспособная, при этом нагрузка очень высокая.
-
З.пл. не поднимают второй год. Придумали премию только по оценкам контроля качества и сдельную зарплату, которая в десятки раз может быть урезана, если контроль качества, как обычно, высосет из пальца крит. Криты по любому пустяшному поводу. Кстати, лишение премии за крит со второго 30%, при систематических повторениях -100%. А контроль качества, повторюсь, криты высасывает из пальца. Мышкой дергай каждые 10 сек., а то крит, навязывай клиенту продажи, а то крит, дождись долго открывающийся скрипт, и только потом открывай вкладку по финансам, в историю обращений только через скрипт, но он часто не видит все обращения, и кто его знает, что была за заявка, и как слепой котенок тыкаешься, чтобы клиенту хоть что-то вразумительное ответить. Строго следовать по скрипту, хотя много вопросов, на которые нет подходящего скрипта. Большая универсальность у специалиста. Если ранее были разделения: ст. специалисты, техническая служба, специалист по расчетам, и обслуживали строго свой МРФ, то сейчас все под «одну гребёнку». Часто решаешь вопросы, связанные со сбоем программы или с непонятным подключением допуслуг клиента, который был не в курсе, часто в течение неск. мес. Удаленка часто виснет. Требуют много за то, чтобы разбирали срач тех. сов.,... Далее →
-
✓ ПреимуществаНет их уже Далее →✗ НедостаткиРуководство… Нет цены людям там…, приходят руководители (братья, сватья, с шершавыми языками и т.д.) и начинают умничать, не зная основ менеджмента и продаж… Перед вышестоящим филиалом рисуя и обещая невыполнимые цели, потом заставляют рядовых нарушать правила работы с клиентами и мн. др. очень интересное…, не ставя задач в официальных источниках, а звоня и угрожая увольнением! Неугодных начинают гнобить, перерабатывать, терпил облизывать и хвалить, но как только пахнет проверками и пр. неприятностями, сливают этих же бедняг неугодных. Уважаемая э.и.а., привет вам от всех уволившихся с рудников! Далее →