Ростелеком: Нереальные требования и недостаток помощи
Белая зп, различные графики, но не факт, что сможешь выбить подходящий
Недостатки:5 лет на входящих звонках. Это кромешный ад! 90 процентов негативных звонков. Требования и критерии, которые необходимо соблюдать для получения премии, просто нереальные. Если отрабатываешь весь алгоритм и проговариваешь дословно все скрипты, то не выполнишь время, если выполнишь время, соответственно весь алгоритм летит к чертям. А самый смех — это обязательные доп-продажи, кстати, тоже зашиты в премию. Человек звонит отключить доп-услуги, а в предложенных доп-продажах максимально похожие услуги, и ты их обязан озвучить. По сложным вопросам от супервайзеров помощи не дождаться. Одни зашиваются со своим объёмом работы по должности и готовы помочь всем, другие с недовольным лицом просто называют номер техкарты. А ты стоишь и понимаешь, что помощи не поступило, в этой тк ответа нет, ты её 3 раза прочёл. Больше всего нравится, когда на зал всего 3 супервайзера, двое собираются и уходят на обед, и у них обед не как у оператора, а в среднем час, надо же посидеть перетереть сплетни, а обсуждение начинают ещё в зале, пока идут очень медленным шагом. Если в этот момент подбегает кто-то из новеньких, отсылают спросить у других с выражением лица «ой, отвали а, пушечное мясо». И таких обедов у них за 12-ти часовой рабочий день минимум 3. (Выше описаны конкретные 2 супервайзера, [К.] и Ëлкина).
Лично моё мнение, с 2016 года зп не увеличилась, оклад увеличили, премию сократили. Работать можно, если вы в месте отменно именно втюхивать доп-услуги, и если нервная система в вашем организме природой вообще не предусмотрена.
-
Если вы хотите испытать весь спектр негативных эмоций и ощутить себя беспомощным существом в лабиринте безвыходности, добро пожаловать в Контакт-центр Ростелекома! Это место, где само понятие «поддержка клиентов» превращается в изощренную насмешку. Начнем с того, что дозвониться сюда — это отдельный квест на выживание. Люди часами сидят на линии, слушая гудки, а в ответ — тишина или бестолковый робот, который сбрасывает звонок. «Моего терпения хватило на 30 минут, так никто и не ответил», — пишут возмущенные абоненты. А если чудо происходит и вы пробиваетесь к «живому» оператору, готовьтесь к тому, что он окажется абсолютно бесполезным. Ваш вопрос перекидывают от одного к другому, заставляя по десять раз пересказывать одну и ту же информацию, после чего звонок просто обрывается. Это не служба поддержки, а цирк с конями, только клоуны здесь — вы, а лошади — их сотрудники, которые сами не знают, что делать. Что поражает больше всего — это полная дезинформация и обман касательно работы самого центра. Сотрудников заманивают обещаниями достойной зарплаты и удобного графика, а по факту платят копейки, которые в два раза меньше озвученных на собеседовании. Обучение превращается в ад: месяц воды, непонятные блоки, разные лекторы, а когда вы выходите на линию, вас просто бросают в свободное... Далее →
-
✓ ПреимуществаОбучение. Далее →✗ НедостаткиПосле обучения озвучили возможный график работы 2/2, 3/1, 4/1. Хотя записывалась на 2/2. Перерыв 30 минут в день и 2 перерыва по 10 минут. Плюс дополнительное обучение в мои выходные. Не стала подписывать трудовой договор. Потраченное время на обучение, которое не оплатят, так как не был подписан трудовой договор. Три дня практики на реальных абонентах, поработала бесплатно оператором на звонках. Плюс мой интернет (должен быть быстрым), компьютер (должен быть быстрым) и гарнитура, так как удаленное обучение. По зарплате так и не поняла, никто толком не смог объяснить.. Далее →