СберМаркет: Отсутствие поддержки и организационных процессов.

Обещают золотые горы

По первым двум пунктам не могу дать объективную оценку. Отработала один день

На месте в магазине Ашан на Кастанаевской, 54, нет супервайзера. Возможно, теоретически он, конечно, есть, но по факту отсутствовал. Обратиться за помощью в первый рабочий день не к кому (спасибо за помощь коллеге-подростку сборщику заказов). Этот же коллега никого на точке и не видел, самостоятельно постигал тонкости работы сборщика.

У меня возникли проблемы с оплатой первого заказа. Техподдержка ответила через 15 минут после сообщения. Заказ в итоге отменился клиентом из-за длительного ожидания решения возникших проблем у сотрудника. Второй заказ отменился клиентом (ответили на горячей линии поддержки клиентов) после передачи заказа в доставку. А поскольку смена автоматически закрылась, то и вся информация тоже пропала.

Никто не отменяет тот факт, что бывают технические сбои в работе систем. Именно поэтому обратилась на горячую линию поддержки сотрудников. Суббота у всех одновременно выходной день или все в отпуске ушли?

Возможно, мне так повезло в первый день и это всё рабочие накладки. Только это не показатель уровня работы сотрудника и полное неуважение клиентов со стороны компании. Будь я клиентом, второй раз точно бы не стала делать заказ. Да и в качестве сотрудника вряд ли останусь. После первого рабочего дня вопросов больше, чем ответов!

Компания ратует за клиентоориентированность и продвижение имиджа своей компании, а по факту на точке нет даже фирменных упаковочных пакетов. Сборщик покупал за свои деньги! Про оформление промолчу…