Купер: Нет системы наставничества и проблемы с выплатами зарплаты

Гибкий график — есть возможность самостоятельно выбирать часы работы, простая и несложная работа, физическая нагрузка (поначалу сложно, пока не адаптировалась) — полезная для тела, хороший коллектив коллег-сборщиков.

Я работала полтора месяца в Ашан Тёплый Стан и работала бы и сейчас, если бы не техническое увольнение.

Но обо всём по порядку:

1. Нет системы наставничества. При приёме на работу на телефон устанавливается приложение Шоппер, в котором есть платформа обучения, в ней много информации по правилам работы. С этим всё в порядке. Можно изучить и при необходимости повторять.

Но! Нет системы наставничества. На точке есть наставники, но они вовсе не для того, чтобы оправдывать своё название. Информацию они не дают. Обо всём узнаёшь от коллег, если задаёшься вопросом.

Изначально вся стажировка проходит за первый день: тебя отпускают в зал и засекают время сборки, встречают на кассе и помогают провести заказ через кассу. Всё, процесс очного обучения завершён. Далее все ваши косяки и ошибки будут вашими и за них можно понести наказание, вплоть до отстранения от работы.

2. Много недосказанности. Более опытные сотрудники не раз говорили фразу: «мне никто ничего не объяснял». Приготовьтесь к этому. Важно задавать вопросы, особенно на первых этапах, чтобы скорее влиться в рабочий процесс. Помимо расположения товаров в магазине вам нужно будет знать о нюансах работы приложения, об особенностях выкладки товара в отделах, о моментах возможных форс-мажоров в магазине и как нужно поступать в каждом случае.

Про существующий чат с сотрудниками Ашана я вообще узнала после увольнения — вот так сюрприз! А это был один из инструментов по влиянию на наличие товара на полки магазина.

Короче, хорошо бы знать больше о нюансах работы, но не всегда узнаёшь о них своевременно, к сожалению.

3. Враньё про суммы выплат и премирование. Изначально на сайте была прописана сумма зарплаты сборщика до 120 000 р. Это неправда. Я в первый же день спросила о реальности суммы, обучающий менеджер уверенно подтвердил: «Да, это реальная сумма». Я работала по 10 часов 6 дней в неделю и максимум получалось чуть больше 3500-4000 р. за смену. Это не учитывая корректировки (штрафы).

Ваш доход зависит от:

- нет ли простоев (когда заказы не падают в приложении)

- от наличия товара на полках (в приложении они клиентом заказаны, а по факту их может не быть на полке)

- от вашей скорости сборки (есть бонус за сборку в нормативный срок)

- есть доплаты за ваш заработанный статус (максимум это 10% к доходу).

Далее в самом начале своей работы я попала на акционное стимулирование дохода и мне было обещано тем же менеджером обучения + 9000 р. за выполнение 40 заказов. 40 заказов я выполнила за неделю, но оказалось, что это не доплата в 9000 р., а доплата к каждому выполненному заказу в пределах 250 р., если была неполная корзина или если был просрочён по времени сборки заказа. Короче, я получила за это копейки, зато заработала статус Легенды (это очень хорошо). О статусах напишу позже.

Внимание вопрос: зачем вводить в заблуждение об условиях и неверно информировать сотрудников?

4. Есть баги в приложении, но это проблемы сборщиков. В самом начале работы у меня была ситуация, когда приложение мне присылало заказы, а в приложении они НЕ отображались. То есть я о них никак знать не могла. Об этом я узнала значительно позже, когда мне назначили корректировку -300 р. Оспорить её не удалось, потому что у меня не было никаких доказательств. Позже, когда я переключилась на сеть Wifi Ашана, этот баг прекратился. Но я узнала, что я не единственная, кто попал под «боевое крещение» Купера.

Обязательно добавляйте чат-бот Макса, он дополнительно вас проинформирует о важной информации.

Вообще, если что-то идёт «не так», обязательно надо запасаться доказательствами, чтобы потом оспаривать себя. Потому что в поддержке вам так и ответят — если нет доказательств, то ничем они вам не помогут.

Ещё один баг приложения: если вы собираете товар со сроком, который вот-вот подходит к концу и даже согласовали этот момент с клиентом, корзина будет считаться неполной, а значит бонус за сборку будет меньше. То есть товар собран по факту весь, а приложение вам покажет сборку товара менее 100%.

5. Непрочные пакеты-майки и их наличие. Сами пакеты легко рвутся, если вы собираете майонез, йогурты (товары с острыми краями), поэтому лучше паковать в 2 пакета. А вот тут несостыковка, потому что их количество на точку ограничено и были моменты (редко, но метко), когда собирать было не во что…

Также в начале моей работы термопакетов было недостаточно, потом вопрос решили.

6. Про статусы. Есть возможность, если впахивать на сборке, заработать статусы Серебряный, Золотой, Легенду — в зависимости от количества собранных заказов. Статус даёт возможность раньше занимать слоты для работы, то есть планировать своё рабочее время и есть небольшие доплаты за заработанный статус.

я знаю, что ребятам-коллегам не всегда удавалось работать в желаемые часы из-за того, что слоты (рабочие часы смены) были уже заняты. Для самого крутого статуса Легенды надо выполнить примерно 300 заказов за месяц. Легенда даёт возможность выбрать время работы за 2 недели вперёд.

Если вы без статуса, то полноценную смену вы запланировать не сможете и будете довольствоваться остатками часов после распределения более шустрыми сотрудниками. Слоты открываются в среду, четверг и в пятницу в зависимости от ранга вашего статуса.

7. Про корректировки (штрафы). Это самая больная и триггерная тема Купера. Поначалу у меня всё было гладко и я только наблюдала за недовольством коллег, которые часто ворчали и были недовольны темой корректировок. Но потом это коснулось и меня. И стало определённым стрессом. Проработав очередную неделю, мне внезапно в воскресенье прилетает корректировка в 1500 р., причём в воскресенье, когда я не работала. При обращении в поддержку мне сказали обращаться к супервайзеру на точке.

Вообще связь между поддержкой и точкой работы часто никакая и они не располагают информацией, за что прилетел штраф?

Корректировку мне назначили на точке из-за какой-то неразберихи при отгрузке товара. В поддержке я выяснила номера заказов, а уже с наставником прояснила, что моей вины ни по одной из ситуаций нет. Наставник обещал, что все суммы вернутся в ближайшую оплату, но этого не произошло ни через неделю, ни позже.

я такая не одна на точке. Просто чаще ребята забивают на это.

Трудно предсказать, когда штраф может прилететь, и даже если вы докажете, что вашей вины нет, то это не причина, чтобы вам вернули ваши деньги.

При общении с более опытными ребятами я слышала истории о корректировках в 6 000 р., 10 000 р. И ничего, работа продолжается и дальше.

После этого случая я по совету коллеги стала фотографировать все свои сборки, т.к. по её опыту — она всё же отстаивала свою правоту и возвращала свои деньги благодаря фото.

8. Взаимодействие с сотрудниками Ашана. Тут всё неоднозначно. Они очень разные и в большинстве своём помогали, если надо найти товар на полках. Но были среди них и такие, к которым второй раз обращаться не хотелось. С кривым лицом и в виде одолжения они могли подсказать, но это оставляло внутри неприятный осадок.

с ними надо выстраивать отношения — от этого будут зависеть ваши показатели.

9. Отношение к сборщикам от начальства. Молчаливое равнодушие наставников и супервайзера — это не самое худшее, как выяснилось. В один день приехала мадам, которая стоит выше супервайзера. Так вот, она, проводя собрание, буквально в пренебрежительной форме орала на сотрудников, донося информацию, что в термопакеты нужно летом класть 5 хладоэлементов, а не 3, как мы учили в системе обучения. Далее она кричала на одного из сборщиков: «Я хочу, чтобы ему был выписан штраф!»

То есть никакого уважения и адекватного процесса обучения, обнаруженного во взаимодействии этой мадам со своими сотрудниками, не было. Жаль, что такие ходят в начальниках… Далее развесили объявление, что за незакрытый крышкой бокс будет штраф -400 р. и пригрозили ещё одним приездом этой истеричной мадам с генеральной проверкой выполнения её указаний.

10. Как меня уволили. Я взяла в понедельник выходной и в этот же день мне прилетело в чат-бот Макса сообщение, что доступ к приложению у меня заблокирован за несоблюдение правил сервиса. Блокировка на неделю. Можно обратиться к супервайзеру для разблокировки. Что я и сделала. Но супервайзер сообщил, что блокировка производится автоматически системой и следующая блокировка будет уже на 30 дней. Он помочь не сможет. Ок. Незапланированный отпуск на неделю.

Через неделю чуда не произошло. Супервайзер на связь больше не выходил, а поддержка сообщила по телефону, что сотрудничество со мной навсегда приостановлено и вернуться к работе я не смогу. Причину увольнения они указать не смогли. Говорили заученно по скрипту про пункт договора 10.8: расторжение в одностороннем порядке без объяснения причин.

Что явилось причиной увольнения для меня, осталось не прояснённым.

Вероятно мои показатели, которые отставали от нормативов. Если до этого это был только показатель полноты корзины, то на последней неделе работы добавился ещё показатель скорости сборки. А он снизился у меня из-за того, что я в последнюю неделю 2 часа простояла на кассе с двумя заказами, по одному из которых был некорректный штрих-код товара, а по другому — превышение количества честных знаков (товар определённой маркировки) в заказе. А это значит, что весь товар выкладываешь на ленту и ждёшь, когда старший кассир магазина (в своём неторопливом темпе) пропустит весь заказ через кассу.

Таким образом я при своевременной сборке заказов не смогла повлиять на эти ситуации. Время было потеряно, но это уже никого не волновало.

Супервайзер мне в переписке сообщил, что низкие показатели целиком и полностью зависят от самого сборщика.

Но по факту это не так.

Надеюсь, что этот отзыв будет полезен тем, кто собрался устраиваться в Купер — место прекрасных финансовых возможностей и невероятных жёстких сюрпризов.

Чем больше вы будете знать о предстоящей работе, тем проще вам будет адаптироваться к этому удивительному месту работы. Предупреждён, значит вооружён.

Успехов вам в вашей трудовой деятельности!