СКБ Контур: Плохие условия и отсутствие карьерного роста.
-Белая ЗП
-Возможность работы удаленно
-Неплохой коллектив
-Соцпакет
-Возможности для самостоятельного обучения (разные ресурсы и статьи)
-Корпоративные мероприятия
Недостатки:Работала сотрудником техподдержки.
Что происходит сейчас без прикрас:
-Снижение затрат на содержание сотрудников низшего звена, путём увеличения норм выполнения их задач.
-Стимуляция к переработкам именно этих сотрудников. Это при том, что сама компания преследует баланс в соотношении работа/жизнь. Но это не относится к сотрудникам поддержки.
-Пожелания на график не соблюдаются. Их можно оставить, но поставят вам график так, как надо отделу «нагрузки». Забрать ребёнка из садика? — ваши проблемы. Есть график и вы обязаны его придерживаться.
Пойти ко врачу? — Подтвердите поход бумажкой, подтверждающей поход. Будь это гинеколог или проктолог. Если подтверждающий документ на запись не скидываешь, тебя не отпускают. Откровенное наплевательское отношение к медицинской тайне.
-Обработка негатива клиентов данными сотрудниками. Отсутствие возможности отдохнуть и психологически восстановиться.
-В перерыв будете ходить по автопилоту. Доступность перерыва низкая. Часто, чтобы выйти в туалет или покушать, приходится ждать час и более.
-Отказ в помощи более экспертных сотрудников (им нельзя писать с вопросами). Ты крутишься с проблемой клиента самостоятельно. Помощи нет.
-За жалобы от клиентов, чаще втык получают эти же специалисты первой линии. Иногда это приводит к лишениям премии. (Напоминаю, вы работаете с огромным объёмом информации, без возможности получить помощь здесь и сейчас от более знающего человека и без возможности отдыха между звонками). То есть, 8 часов вы работаете нон-стоп за, довольно низкую ставку. А вас ещё и виноватыми сделают в случае косяка.
-Очень много ситуаций, где решения вопроса нет и ты никак не можешь на него повлиять. Но гадостей от клиента за это отхватываешь — вагон.
-В принципе, есть и положительные стороны. Например, всякие рабоче-социальные мероприятия. Вам могут предложить в таком поучаствовать. Это классно, но не нужно. В принципе, эти организаторы-сотрудники тоже могут выйти на линию поддержки и работать наравне с сотрудниками линии поддержки. Больше пользы будет.
-Карьерного роста нет. О нём много говорят и пишут. Вы даже можете поучаствовать во всяких обучающих тренингах. Но самого роста нет. Внутри компании двигаться тоже не просто. Чаще, на собеседованиях просто отказывают по разным причинам.
Думайте, надо оно вам или нет. Лично я крайне НЕ рекомендую идти работать в контур на должность сотрудника техподдержки. Как старт карьеры бывшего школьника или студента — пойдёт.
👉 Работа в СКБ КОНТУР в Екатеринбурге (23 отзыва) →- ❓ Стоит ли работать в СКБ КОНТУР сотрудником техподдержки? →
- 🧑💻 Отзывы о работе сотрудником техподдержки в Екатеринбурге (1 отзыв) →
- 🏙️ Работа в Екатеринбурге (8811 отзыва) →
Комментарии (1)
-
✓ ПреимуществаКомфортная рабочая атмосфера, приятные и адекватные коллеги, в целом выстроенные и понятные процессы, современная среда, на старте создаётся ощущение стабильной и «человечной» компании. В отдельных случаях возможен быстрый карьерный рост (вплоть до руководящих позиций за короткий срок). Далее →✗ Недостатки1. Сокращения с нарушением трудового законодательства: Сотрудникам сообщают, что их функционал «больше не требуется», и дают сжатые сроки на поиск внутренней вакансии (в моём случае — 5 дней, у других — от 7 до 30 дней). По сути, подталкивают к увольнению по собственному желанию, обходя стандартную процедуру сокращения с уведомлением и компенсациями. 2. Давление при увольнении: ограниченные сроки и отсутствие прозрачной процедуры создают ситуацию, в которой ответственность перекладывается на сотрудника. 3. Непредсказуемый карьерный рост: Несмотря на формальное наличие возможностей, рост не системный: можно показывать стабильные результаты и годами не получать повышения, либо, наоборот, получить быстрый рост. В итоге многое зависит не от прозрачных критериев, а от обстоятельств. 4. Непрозрачная работа службы безопасности При трудоустройстве выдают анкету, но не сообщают, что она используется для проверки службой безопасности. О самой СБ кандидатам прямо не говорят. Проверки без явного информирования При этом фактически проверки проводятся, и есть основания полагать, что они могут выходить за рамки только официальных источников. СБ выполняет свои функции неформально, без прозрачного уведомления кандидатов о характере и объёме проверки. Далее →
-
✓ ПреимуществаОфис в центре города, уютное рабочее место, современное оборудование, «плюшки» (но с подковыркой), для веселых и находчивых с длинным языком возможно подойдет. Далее →✗ НедостаткиБудучи зеленой молодой девочкой, я решила устроить себе забег по собеседованиям и попытать удачу в таком расфорсенном, разрекламированном и просто идеальном месте, как СКБ Контур. Всё началось с того, что мне написала HR-менеджер, которая предложила связаться по телефону и обсудить основные вопросы. Для меня, как для крохи-соискателя, были озвучены такие вещи: совершение теплых звонков, продажа сервисов своим, УЖЕ найденным клиентам, работа в уютненьком офисе, с хорошенькой зп — 35 тыс. оклад плюс премия 23 тыс. (за совершение плана))). Думаю, круто, надо бы сходить, ведь меня также привлекли такие плюхи, как оплата питания (до 4 тыс. в месяц — 200 руб. в день, терпимо, но обед в Жизньмарте стоит дороже), оплата спортивных активностей до 12 тыс. в год и ДМС по стоматологии, которое вы сможете получить только с прохождением испытательного срока и после 3 месяцев работы. Ну окей, пошли. Пафосный бизнес-центр в центре города с дядями и тетями в костюмах, немного волнения перед самим собеседованием и вот я в офисе. Не скажу, что уютно, но и не скажу, что всё плохо — свежий ремонт, современная мебель. Стоят компьютерные столы в ряд, каждое рабочее место разделено перегородками, наушники и компьютер, и галдеж.... Далее →
Контур
16.08.2023 04:25
Добрый день. Согласны с вами, работа в техподдержке не самая легкая нужно много общаться с людьми и быть готовым решать сложные ситуации.
Мы за честные и искренние отношения с кандидатами и сотрудниками, поэтому в тексте вакансии и на собеседованиях открыто рассказываем, что специалисты техподдержки не могут свободно покидать линию, потому что им важно оперативно помогать нашим клиентам. Но ребята сами выбирают количество тайм-аутов и их частоту. Их достаточно, чтобы восстановить силы, спокойно пообедать и поболтать с коллегами.
Мы очень ценим наших сотрудников и стараемся прислушиваться к их пожеланиям, чтобы сделать работу комфортной. Спасибо, что поделились с нами, мы постараемся это улучшить. Надеемся, вы найдете подходящие для себя условия, и работа будет приносить не только доход, но и удовольствие.