Смартер: Кидают из проекта в проект

Добрый день. Благодарим за то, что нашли время для отзыва. Со своей стороны поясним некоторые моменты:
Наша компания — аутсорсинговый колл-центр, что подразумевает работу не на одном проекте. Данную информацию озвучивает еще на собеседовании менеджер по подбору персонала. Поэтому большинство специалистов задействованы на нескольких проектах единовременно.
При возникновении технических неполадок, мешающих бесперебойной работе, в том числе и открытие сценария с задержкой, необходимо обратиться к своему непосредственному руководителю. В свою очередь он передает информацию техническим специалистам для установки причины неполадок или их устранения.
Заработная плата не зависит напрямую и только от направленности проекта. Однако есть зависимость премиальной части от сложности проекта. Доход оператора call-центра состоит из часовой ставки и премиальных показателей, которые зависят от эффективности работы в линии, надбавки за сложность проекта, участия в конкурсах и т.д. Поэтому и "меняться, когда сажают на другой проект", она не будет. Из чего складывается оплата, рассказывает менеджер по подбору персонала на этапе собеседования, руководители, а также система мотивации находится в открытом доступе для сотрудников.
Как Вы отметили, что руководители "постоянно пишут", т.е. предоставляют корректирующую обратную связь. Делается это для того, чтобы сотрудник взял в работу указанные недочеты и исправил их в дальнейшем, чтобы повысить свою эффективность. Конечно, новички в начале работы допускают больше ошибок, нежели опытные сотрудники, поэтому и обратной связи также в их адрес больше. Но именно исправление таких недочетов и превращает стажера в настоящего опытного специалиста. Так поступают и тренеры во время обучения: предоставляют обратную связь, корректируют, чтобы сотрудник не допустил в будущем подобных ошибок, которые кажутся незначительными сейчас.
Смена же проекта для сотрудника чаще всего происходит с целью облегчить ему работу, а никак не наоборот: выбирается более легкий проект, более понятная направленность и т.д.
Если у вас остались еще вопросы, отправьте их, пожалуйста, на почту [email protected] — мы обязательно ответим на них.