Фронтфлип: Проблемы с управлением и оплатой труда

Нет

В компании большая проблема с менеджментом, обучением и подбором кадров, а «текучка кадров» и постоянный пересорт = будничная обыденность. Поверх всего этого — удалённое управление тремя Московскими филиалами, а локальные менеджеры-управляющие и их компетентность, и уровень подготовки, к сожалению, оставляют желать лучшего.

Система оплаты очень мутная.

1) Это оклад за выход (1250 за неполную смену и 1600 за полный день). В месяц это около 35.000 р.

2) Индивидуальный KPI 8% от прибыли.

3) Оплата положительных отзывов на маркетплейсах.

4) Оплата упаковки заказов.

5) Оплата за походы к поставщикам за оптовыми заказами.

На первый взгляд всё выглядит чуть более чем цивилизованно, но теперь мы переходим от мотивирующих обещаний руководства к реальности.

Руководство вычитает из KPI все транспортные расходы на движение товара и перемещение между филиалами.

Из KPI вычитают любые возможные кражи и потери товара, штрафы, потери по инвентаризации. Важным моментом ещё является тот факт, что любая скидка, которую делает менеджер (а без скидок и продаж нет), очень сильно съедает маржу товаров, и как следствие это тоже вычитается из KPI. Плюс каждый месяц компания замораживает несколько тысяч для перерасчёта транспортных и курьерских расчётов.

Отдельная история — это плановые, независимые инвентаризации.

Вообще, в любой адекватной компании есть склад, а если у компании есть продажи на маркетплейсах, то для этих самых маркетплейсов должен быть отдельный склад, чтобы была позитивная динамика продаж, которую получают при помощи своевременных доставок товаров и соблюдения регламентов маркетплейс-площадок.

Но тут склад общий, и когда, допустим, приходит время собирать заказ для wildberries или Ozon, то заказанного и оплаченного товара часто не бывает ещё на стадии формирования чек-листа маркетплейса. Но регламенты требуют соблюдения, и руководство делает ход конём: тупо кладёт замену другой модели или размера с отпиской в штатном порядке и подарком-компенсацией в виде дешёвого подшлемника.

Итог такой гениальной политики продаж: тонны возвратов (иногда возвратные товары привозят с повреждениями), которые неделями лежат посреди торгового зала, негатив от клиентов.

Эта гениальная торговля на маркетплейсах и есть причина постоянных задержек денег после проведения инвентаризации, а нужно понимать, что в подобном бардаке довольно много времени уходит на то, чтобы привести товарные остатки к единому знаменателю.

Вместо того, чтобы отрегулировать эту брешь в работе, руководство распределяет сумму всех пересортов и не найденного товара в магазине, а потом заявляет, что пока не найдут все товары и не восстановят хронологию движения, деньги будут удержаны. Если товар не находят или не могут найти в суматохе, то деньги не возвращают.

Сотрудников обязывают приходить за час до начала работы Торгового центра, и этот час не оплачивают. Довольно часто нужно выполнять работу грузчика и кладовщика, но они, естественно, не оплачиваются отдельно, и это всё — за оклад ниже рынка. Руководство компании не оформляет сотрудников, не платит налоги в пенсионный фонд и остальные расходы, которые прописаны в законе.