CMD Центр Молекулярной Диагностики: отзыв сотрудника

Хороший коллектив и на этом пожалуй точка.

Большой объём работы за небольшие деньги. Графики на выбор, согласно штатному расписанию. В ночь 2 сотрудника, есть 3 ставки 5/2, остальные в основном 2/2. Когда я пришла в компанию сказали что будет обучение. По факту, обучались сами, практику нарабатываешь когда выходишь в смену на ставку после «обучения». За несколько лет работы было всякое, очень благодарна старшим менеджерам за поддержку, но если какой-то конкретный косяк, а это в работе случается, могут и вычесть из зарплаты некую сумму (зависит от косяка). За 2,5 года зарплата не изменилась, оклад 35000+надбавка 10 т+ квартальная премия 15000(если сдашь тест- подготовка к нему самостоятельная). Штат примерно 60 сотрудников, менеджеры и специалисты, 2 старших менеджера, ведущий специалист по мониторингу звонков. Карьерного роста нет. Если есть знакомые в смежных подразделениях, то могут предложить перейти, опять же инициативы не руководителя. Сидя на пятой точке 12 часов, выслушиваешь бред клиентов и радуешься мизерной зарплате. В смену 12 ч 30 минут обед- по согласованию со старшими, не должно пересекаться более 2 чел, в итоге обед можешь получить и в 19:00, если остальные сотрудники заняли более удобное время. 4 нерегламентированные 10 минутные перерывы, сходить в туалет и попить водички достаточно. Звонков в среднем 140, бывает меньше. План по звонкам, 13 в час, причем работа по чек листу, ты обязан вылезать [censored] клиента, предоставить инфу по подготовке, стоимости и срокам изготовления анализа. Бывает так что тебя слушать не хотят, а с тебя мониторинг снимет за неполное предоставление информации. Информация обьемная и учитывая это чтобы выполнить план по звонкам тебе надо будет быстро говорить, а на линию обращаются чаще всего пожилые, с проблемами со здоровьем, нужно повторять много раз чтобы тебя услышали. Претензионный обращения фиксируются в итиллиум это программа 1 с, ничего сложного, но после каждого обращения к тебе возникают вопросы: зачем ты это зафиксировал надо переводить на офис, другой ст менеджер тебе скажет что надо фиксировать обязательно, вообщем надо подстраиваться под каждого. Зарплата не растет уже 2,5 года, зато по прайсу стоимость анализов поднимали уже 2 раза.