CMD ЦЕНТР МОЛЕКУЛЯРНОЙ ДИАГНОСТИКИ: Смотря в какой офис попадёшь!

Белая з/п,обучение,удобная программа.

Перед тем как вы приступите к своим обязанностям, вас обязательном порядке отправят на бесплатное обучение в главный офис, где вы прослушаете лекции, ознакомитесь с программой и получите шпаргалки для дальнейшей работы. Это несомненный плюс, т.к вам расскажут почти про всё (особенности,нюансы,акции компании и как действовать в той или иной ситуации).Вам не придётся бесконечно дёргать коллег и руководство пытаясь вникнуть в работу на месте. Обучение можно пройти на администратора, медсестру и универсала (если вы планируете совмещать эти 2 должности).Так же получив лист аттестации вы сможете брать подработки в любых офисах CMD, где срочно требуется подмена на 1,2 дня. А так же, если в определённом офисе работа по какой-то причине не сложится, имея аттестацию можно быстро устроиться в другой офис (где требуется сотрудник).

Программа для работы удобная. Не нужно открывать по 10 окон для выполнения самых простых действий. Если вы внезапно забыли или не знаете что-то про анализ, можно на него щелкнуть и получите всю справочную информацию (что за анализ, для чего, его аббревиатура, подготовка, сроки исполнения и т.д).

При получении результатов не нужно искать какие-то отклонения сравнивая их с референсными значениями. Любые отклонения в результате будут выделены жирным текстом. (что избавляет от лишних вопросов пациентов).Администраторам что-то вписывать в программу, кроме случая оформления нового пациента нужно по минимуму (редкие примечания, да полученная сумма).Если у медсестры внезапно «тройнёт» мозг и она забудет какой биоматериал в какую «посуду» (пробирку,эппендорф и т.д.) и в каком количестве собирать, в программе будет указано не только их кол-во и название, но и фотография (всей необходимой «посуды»)Всё продуманно и удобно.

Я работала администратором, поэтому расскажу недостатки, которые известны на этой должности.

Существует главный офис CMD на м. Перово. Все остальные офисы принадлежат франчайзи. Одному хозяину-директору, купившему себе бренд CMD, может принадлежать как 1 офис по приёму биоматериала, так и 5. Условия, оплата, комфорт и отношение к Вам будут зависеть от того, к какому директору (в какой офис) Вы устроитесь на работу и сильно отличаться.

В центральном офисе работать можно, если Вас не пугает огромное количество начальников и тотальный контроль за Вашей работой.

Общие проблемы при работе в остальных офисах на должности «Администратор» это:

1. Клиентский сервис, менеджеры, тех. поддержка. Дозваниваться до них можно часами для решения различных ситуаций, которые никак не связаны с Вашей работой и работой Вашего офиса.

Проблемы бывают частые и разные:

- баг программы (по какой-то причине Вам в офис не прогружается результат анализа).

- сроки вышли, а результат в лаборанты в общую базу так и не внесли.

- пациент заказывает дообследование по пробе, которая уже находится в лаборатории (нужно подтверждение о её наличии, в достаточном кол-ве)

- и др.

Не получив оперативно результат или решение своего запроса, пациент начинает злиться, психовать и срываться на тебя. Часто бывает, что уходит не с чем! Слушать о том, что ты пытаешься дозвониться, но трубку никто не берёт — пациент не хочет, т.к. деньги платили тебе в кассу или собираются заплатить. Через 15−40 минут звонков в центральный офис и ожидания на линии, ты и медсестра сидите уже все оплёванные, с готовой жалобой на вас и офис, в котором работаете.

2. Колл-центр.

Это подразделение работников ЦО устраивает подставы со скандалами пациентов стабильно! Путают офисы: время работы, время приёма определённого анализа, возможность заказать определённое исследование, подготовку и т.д.

Ты сидишь и выслушиваешь оскорбления в свой адрес:

- что человек потратил своё время и деньги на дорогу.

- что одевали/раздевали и тащили по морозу ребёнка.

- что везли не ходячую бабушку/дедушку.

И все звонили предварительно, уточняли! Людей можно понять!

Снова, жалоба — на тебя! Так как люди тебе деньги несут, а ты оформлять «не хочешь» и исправлять ситуацию! А на самом деле фактически не можешь!

После всей нервотрёпки (криков/оскорблений), в которой ты не виноват, очень оперативно приходит запрос от ЦО, в котором от тебя требуют расписать объяснительную (жалоба ведь на тебя)! Политика CMD такова, что если их работники (центрального офиса) относятся халатно к своей работе, не успевают, ошибаются и т.д. — это ничего страшного (т.к. ситуация с систематическими подобными ошибками и случаями не меняется годами!) А вот если в запаре косякнул ты  (работник франчайзи), будь любезен — заплати, напиши унизительную объяснительную и т.д.

Если лаборатория потеряла клиента из-за халатности работников ЦО — это ничего особенного!

Если потеряла из-за работника офиса, даже если пациент оказался крайне неадекватным — из тебя всю душу разборками вытряхнут!

3. По офисам ходят «тайные пациенты». Со временем, ты начинаешь их различать, т.к. не один пациент никогда не задаёт такие вопросы (с шаблонными формулировками лаборатории и обо всём подряд). Даёшь им показательный мастер-класс по работе. Эти товарищи всегда найдут, к чему придраться в своём отчёте, а если не найдут, то не гнушаются иногда и приврать! Видимость работы и своей необходимости, видимо, нужно поддерживать! Вдруг уволят за ненадобностью… Нужны они для проверки работы администратора и медсестры, строго по установленному регламенту!

Регламент этот раздут по максимуму! Обязательные фразы, действия, предоставление информации, продажа доп. исследований и т.д. Медсестра вокруг пациента должна так вообще чуть ли не с бубном плясать. При работе строго по регламенту, оформление и забор у 1 пациента займёт минут 20−30 (минимум) с относительно небольшим списком анализов. Если его соблюдать по всем правилам, люди основной массой своей, приходящие утром, поднимут тебя на вилы за долгое ожидание в очереди, опоздание на работу и больше не вернуться!

Однако если у тебя стоит очередь, «шпион» обязательно укажет об этом неприемлемом факте в своём акте! Чего хотят? Непонятно! «Либо дайте форточку закрыть, либо не жалуйтесь, что холодно!"

4. Для забора анализов у детей существуют офисы «CMD Kids» с максимально опытными сотрудниками, с набитой рукой, техникой и умением договориться с ребёнком. Остальные офисы специализируются на забор биоматериала изначально у взрослых. Несмотря на это, директора остальных франчайзи предпочитают брать на работу медсестёр с сертификатом, позволяющим работать с детьми (но слабым опытом). Деньги! ЦО не имеет ничего против. Отсюда вырастает одна из основных проблем всей компании и сотрудников офисов. Бесконечные жалобы и скандалы матерей!

Стоит отметить, что больше половины жалоб не имеют под собой адекватной платформы.

Родительницы оплачивают:

- манипуляцию по забору (как можно более безболезненный, аккуратный прокол проведённый по всем правилам!) с учётом того, что рука в этот момент не дёргается!

- услуги по исследованию биоматериала лабораторией.

- вежливое, культурное обслуживание и предоставление всей необходимой информации по профилю офиса (т.к. предоставляется в первую очередь — платная услуга).

- соблюдение всех установленных норм и правил сан.пин.

Всё!

К сожалению, огромное кол-во «я же матерей» непрошибаемо уверены, что раз они платят деньги за эти услуги, то им обязаны предоставить:

- человека, который будет следить, чтобы её ребёнок некуда не влез и не самоубился, пока она подписывает договор или ковыряется в кошельке.

- детского психолога, который справится с истерикой чада, с которой она справиться не в состоянии.

- человека, который родит планшет с мультиками.

- сотрудника, который вынет из кармана и вынесет её дитятке горшок, т.к. оно ещё не ходит на туалет.

- человека, который станет аниматором.

- санитаров, которые будут держать её вертящегося или бьющегося в конвульсиях отпрыска, пока она сидит в телефоне.

- упёртого сотрудника, который минут сорок-час будет уговаривать ребёнка сдать анализ, пока остальные пациенты, которые тоже заплатили, ждут. (кабинет они не покинут даже на 5 мин, чтобы пропустить вперёд очередь)

И как Вы уже, наверное, догадались, всё это по её мнению — Администратор, т.к. медсестра занята манипуляцией! Ты не должна оформлять других пациентов и выполнять свои прямые обязанности, пока не исполнишь все нужные ей функции. А если нет, то жди скандала и жалобы, что «не смогли взять анализ!"

Вот, пожалуй, и всё из более-менее значимого!