DNS: Наглое занижение качества звонков

Устроилась в июле 2020 г. Смотрела раньше отзывы об этой компании, но плохих отзывов о работе колл-центра не было, поэтому решила попробовать. Прошла обучение/стажировку 5 дней. Вышла на линию, оформили Трудовой договор с часовой оплатой и без ведения трудовой книжки. В работе нужно строго следовать скрипту, оператор — лицо компании. В принципе, так и должно быть. НО! Первый месяц звонки не оценивались, и это очень плохо, потому что многих ситуаций можно было избежать и сделать выводы. А вот со второго месяца пошло-поехало. Ведущие специалисты начали снижать баллы. Им было плевать на ситуации. Я все-таки пыталась обсудить звонки, чтобы в дальнейшем избежать по их мнению ошибок. Часто разговоры заходили в тупик, и я обращалась к руководителю как к третьему лицу. В итоге вместо снижения балла мне ставили замечания. Тогда я сделала вывод, что ведущие специалисты ставили ошибки без разбора звонков. С ними невозможно было что-либо обсуждать, ты всегда был виноват. Да и что такое баллы, бал — это твой коэффициент оценки качества звонка. Снижается бал — снижается зарплата. А на третьем месяце ситуация с вед. спецами еще ухудшилась. Ведущий специалист отправляет мне скрин с проставленной в табеле ошибкой и сам звонок с посланием, что я не сказала «Всего доброго, до свидания» клиенту, т. е. ответила не по стандарту. Я тогда крайне удивилась, прощаться с клиентами по стандарту было у меня на автомате. Итак, прослушиваю звонок. И ошибки этой в нем не нашла. Все слышно отчетливо по секундам, как я говорю «всего доброго, приятных покупок, до свидания». Пишу вед. спецу минуту и секунду, где я говорю эти слова, но она вообще не хочет слышать. Ошибка и все. Когда руководитель вышел из очередного/внеочередного отпуска, я ему написала об этой ситуации. Ответ: вед. спец переслушала звонок и ошибку убрали. Ха-ха-ха. НО! ЭТО еще не все! Господа, это еще не все! Дальше — больше. Ведущие специалисты стали нагло прослушивать больше 4 звонков в месяц и перекидывать ошибки на следующий месяц. При том, что 4 звонка уже прослушаны, выставлены баллы и табель закрыт, при том, что на звонок нет жалоб ни от кого. Руководителя ни капли не смутило, что вед. спец нарушил правила и прослушал лишний 5-й звонок, на который не поступало жалоб. Кстати, не удивляйтесь, если ошибку за сентябрь вам перекинут на октябрь, а узнаете вы об этом в ноябре. Предупрежден — вооружен. Так что помимо пулемета звонков, стрессовых клиентов, вас будут еще «подбадривать» ведущие специалисты фейковыми ошибками, лишними прослушанными звонками, а руководитель будет это все дело покрывать и снижать з/п..