Gs Market: Отказались выплачивать за декабрь

Ставка фиксированная, 2200 руб за смену, для оператора колл-центра в принципе неплохой вариант, учитывая что бываю дни когда работы совсем нет. В офисе есть животные (кошка и игуана). Скидки на продукцию, плюс когда приходят новинки их можно попробовать бесплатно. Зарплату отправляют два раза в месяц на карту. Могут пойти на уступки и платить чаще. Есть кухня, туалет и кулер. Коллектив в целом приятный, могут любезно подвезти до метро.

Будьте готовы, что вам могут не выплатить зарплату или задержать ее на месяц, а могут уволить без объяснения причин. И ничего вы с ними поделать не сможете, кроме ГПХ никаких других документов они вам не дают. ГПХ можно расторгнуть в одностороннем порядке без вашего ведома, и никак вы не докажете, что вы у них работали больше года, и вас спокойно смогут кинуть. Если после этого у вас не возникли сомнения, не переживайте, у ГС М. недостатков вагон и маленькая тележка. Весь офис находится в одном помещении: на втором этаже закупщики и руководство, на первом все остальные. Контентщики, отдел контроля качества, логисты, курьеры (которые приехали после маршрута), менеджер по продажам и, собственно, операторы колл-центра — это все на первом этаже, в небольшом помещении. Можете представить, какой там шум стоит: и все это слышно, как курьеры обсуждают клиентов, не выбирая выражения, как девочки из контента громко смеются, иногда даже имеют место обсуждения политики, футбола, и часто в этих обсуждениях фигурирует мат. Все это слышно клиенту, и очень сложно в таких условиях вести диалог. На замечания все реагируют по-разному, но все все равно продолжают шуметь. Кроме того, что с клиентами нужно вести диалог по телефону, вам также нужно будет отвечать на переписки в Ватсап, куда клиенты пишут довольно часто. После рассылки особенно часто, потому что компания абсолютно никогда не справляется с рассылкой, если она удачная. Это выражается тем, что заказов больше, чем курьеров и сотрудников склада, про нагрузку на оператора в период рассылки вообще молчу. И из-за того, что никто не справляется с нагрузкой, людей физически мало на такой объем работы, случается очень много косяков. И со всеми ими вам придется столкнуться. И казалось бы, после стольких лет на рынке (до этого они были под другим наименованием ООО «Гуд Сифуд») можно было бы научиться рассчитывать нагрузку, но нет, спустя столько лет они научились только обманывать сотрудников, клиентов и своих партнеров. Вам скажут, что рекламациями заниматься вам не нужно будет, все конфликтные клиенты переходят на ОКК (отдел контроля качества). Но ОКК тоже не справляется, это один человек по совместительству, занимающийся еще и контентом. И поэтому с несложными косяками проще разобраться вам, клиенты не будут ждать, пока до их протухшей рыбы дойдет очередь, и будут звонить вам. Или писать в чаты. На чаты отвечать обязательно, руководство делает выговоры, если не отвечаешь, да, даже если нагрузка большая. В периоды нагрузки могут попросить задержаться, это никак не выплачивается (могут максимум предложить такси, оплачиваемое, и то не всегда). Заставят задержаться, если пришел дорогой срочный заказ, и не важно, что уже девять. Если вам сильно не повезло, поступит заказ с одиннадцатью позициями, и все их нужно готовить. В лучшем случае вы задержитесь на полчаса, в худшем — на большее время. Кроме Питера, у вас есть еще и Москва, да, операторы работают на два города. У Москвы там свои особые правила, и с ними нужно разбираться, готовьтесь, что вам все нужно будет спрашивать за каждый заказ, потом звонить клиенту и извиняться, потому что в Москве опять что-то пошло не так. Раньше еще была работа с маркетплейсами, но она, слава богу, застопорилась, потому что руководство не захотело платить Яндексу деньги. Но вы не переживайте, из-за какого-то сбоя вам все равно иногда будут приходить заказы, и вам нужно будет вежливо объяснять клиентам, что им ничего не привезут. Также будут приходить заказы с Деливери и Яндекса, опять же, на ваше счастье, Яндекс выкупил Деливери, и работы как-то поменьше стало. И самый главный минус — сайт. Во-первых, Питер делится на зоны доставки, нормальная тема, все практикуют. Но проблема в том, что сайт не распознает зоны доставки, то есть ВАМ МОГУТ поступить заказы откуда угодно. У примера приходили заказы из Крыма и Калининграда. Часто клиенты путаются, и на питерский сайт поступают заказы с Москвы, и надо звонить клиентам и просить их сделать заказ правильно или делать заказ за них. Но самое частое, с чем вам придется столкнуться, это неправильные адреса и адреса, которые идут по зонам доставки, где доставка платная и от определенной суммы. С ними можно ознакомиться на сайте в разделе «Доставка», но людям это очень сложно объяснить, очень часто приходится вступать в споры, отменять заказы или названивать им и просить добрать. Иногда сайт не работает и не принимает заказы, такое тоже бывает. Иногда сайт меняет адрес клиента, и заказ может уехать не туда. В общем и целом сайт может что угодно, но не то, что от него требуется. Из не менее главного, большую часть времени оператор один. В период рассылки или повышенной активности могут вызвать еще одного оператора, но как правило даже с повышенной нагрузкой вы остаетесь одни, вот так. По мелочи еще руководство позволяет себе высказывания по поводу половой принадлежности, национальности или расы. Могут обсуждать одних сотрудников при других. К счастью, бывает это не часто.