joom: отзыв сотрудника

1. Интересный международный продукт

2. Коллектив в команде, всегда готовы помочь

3. Возможность получить опыт в разных сферах

4. Возможность работать удаленно

5. Гибкий график

1. Отношение к сотрудникам поддержи. Отдел клиентской поддержки не входит в штат компании. Оформление по ГПХ. Весь саппорт компании, а это несколько сотен человек, работает без трудовых договоров, без отпуска и больничных, что является грубым нарушением ТК. Компания маскирует трудовые отношения с сотрудниками и уходит от налогов. В 2020 перевели весь отдел на самозанятость, чтобы сэкономить на налоге, и разницу 7% сложили к себе в карман. За все время существования компании в отделе клиентской поддержки ни разу не было индексации зарплат. Сверхурочные часы и работа в выходные дни не оплачиваются ни в полуторном, ни в двойном размере. Помимо того, что отсутствует трудовой договор и социалка, к сотрудникам службы поддержки относятся как к людям второго сорта без права голоса. За все время работы ни меня ни моих коллег ни разу не позвали на корпоратив, каких-то отдельных мероприятий для сплочения команды тоже не было. Ну и сокращение половины команды одним днем без предупреждения, объяснения причин, без каких-либо выплат это обычное дело. Люди могут годами работать, вкладываться в развитие команды и компании в целом, а потом в один прекрасный день получить волшебный пендель под зад.

2. Отсутствие нормальных рабочих процессов. Подчиняться напрямую надо вроде как кантри менеджеру, но в договоре это не прописано, так как по договору ты подрядчик и выполняешь услуги. Если ты работаешь в иностранной языковой очереди, то тебя будут использовать не только по прямому назначению, но еще и в качестве устного и письменного переводчика и редактора все кому не лень. А еще могут повесить полную ставку SMMщика, менеджера по работе с партнерами/блогерами и т.п. по действующему договору ГПХ без каких-либо доплат. Нельзя никому отказать, так как штатных сотрудников на этих позициях нет, а работу кому-то выполнять надо. Какие-то левые люди из других отделов ни с того ни с сего могут прийти в личку в час ночи и потребовать сделать перевод или какую-нибудь другую работу, не входящую в прямые обязанности агента/супервайзера. Никто это не контролирует, это никак не отражено в задачах в договоре, а кантри менеджерам и руководителю службы поддержки абсолютно по барабану, кто юзает их подчинённых. Связи с другими отделами нет, менеджер ничего не передает, не понятно, че происходит в других отделах и куда двигается компания. Из-за частых переработок и отсутствия отпуска бывает выгорание.

3. Неадекватная кадровая политика. Карьерного роста нет. В рамках клиентской поддержки развиваться невозможно, потому что руководитель службы поддержки предпочитает брать готовых менеджеров со стороны и не дает возможности показать себя действующим сотрудникам, даже если ты работаешь в команде несколько лет и выполняешь 100 500 задач одновременно одним пальцем левой ноги.

4. Неадекватные бездарные менеджеры. В первую очередь важна твоя способность прогибаться перед руководителем, а на профессиональные качества всем плевать. Весь твой вклад в развитие отдела, активность и инициативность никем не будут замечены, если ты лично по какой-то причине не понравился руководителю службы поддержки. До высшего руководства не доносится кто конкретно выполнил ту или иную задачу. Менеджеры не заинтересованы в продвижении подчиненных, приписывают себе работу команды, не способны брать ответственность за своих подчиненных и отстаивать их интересы. Не у кого учиться. Менеджеры охраняют свои знания как курицы яйца, не дай бог ты чему-то научишься и утратишь зависимость.

5. Неадекватное высшее руководство. Вся эта фигня идет с головы. В компании ценится тот, кто умеет себя красиво преподнести, а не тот, кто реально работает и приносит пользу.