JOOM: Увы, жуткий опыт, никому не советую

1. Возможность работать на иностранном языке для тех, кому хочется держать язык «в тонусе»;

Неплохая ставка относительно других аналогичных рабочих мест (этот пункт теряет актуальность, т.к. нет индексации зарплат уже довольно давно);

2. Возможность узнать «внутрянку» маркетплейса;

3. Гибкий график, есть вариант парт-тайма;

4. Возможность работать из любой точки мира;

5. Своевременная оплата.

1. Устраивают в качестве самозанятых. Если вы уходите в отпуск, берёте больничный, вы остаётесь без денег. Никаких социальных гарантий. Я считаю, что это основополагающая проблема, которая, в свою очередь, порождает большинство проблем, описанных ниже;

2. Нет индексации зарплат. Работала почти два года, за это время в России существенно поднялись цены, но менеджмент на все вопросы о повышении заработной платы только отшучивался;

3. Компания совершенно не заинтересована в сплочении команды и сотрудников. Не было тимбилдингов, корпоративов, банально общекомандных звонков для знакомства;

4. Постоянное изменение правил работы, усложнение процесса обработки тикетов, навешивание на младших агентов новых обязанностей (работа в каналах, обучение новых агентов, SMM, работа с блогерами и т. д.), которые предполагают большую ответственность. При этом, естественно, никакого повышения ставки, работаешь за те же деньги;

5. Отсутствие коммуникации между менеджерами и супервайзерами, которое порождает курьёзные ситуации и постоянную путаницу. Эта путаница затем может отразиться на оценках QA, из-за чего вы, в свою очередь, можете лишиться премии;

6. Полное отсутствие перспектив карьерного роста. Даже если у вас отличные оценки по QA, вы опытный сотрудник, сами проявляете инициативу, вам откажут. В рамках клиентской поддержки развиваться просто нереально;

7. Ну и вишенка на торте: сокращение 70% состава клиентского суппорта одним днём. Это возможно только в компании, которая неуважительно относится к своим работникам и не ценит их труд и вклад. Вам просто сообщают о том, что вашу работу теперь будет выполнять робот, предпосылок к этому никаких не было, менеджер назначал тебе задачи на месяц вперёд. Такое отношение напрямую вытекает из первого пункта. Если работаешь в компании подобного масштаба по ТК, компания обязана по закону сообщить о сокращении минимум за месяц, однако все младшие агенты устроены в качестве самозанятых. И вот так тебя просто увольняют одним днём, выдавая в качестве небольшого извинения промокод на психологическую помощь. Он бы не понадобился, если бы вы могли сообщить о сокращении хотя бы за месяц, чтобы люди начали спокойно искать себе другие места работы, а не в спешке пытаться хвататься за любые доступные варианты, чтобы прокормить себя и семьи. Выдали одноразовое пособие на сумму меньше месячной зарплаты, но и на том спасибо. Как только слышите слово «самозанятый», бегите, иначе рискуете оказаться списанными в утиль в один прекрасный день.