Linkos Group: Отзыв без купюр.

Это будет максимально честный, подробный, объективный и неподкупный отзыв о работе в отделе техподдержки Lincos Group. Отзыв будет состоять из 10 пунктов, где я расскажу обо всём. Хвалить буду заслуженно, но и ругать тоже.

1. Зарплата. Главное в любой работе, мы же тут не по фану сидим. В Lincos Group з/п средняя по рынку или немного выше. Придя стажером, вы будете получать 13 000. После успешной сдачи базовой сертификации — повысят до 14. А таких сертификаций несколько, за каждую +1000 гривен к з/п, при должном усердии за полгода можно добить до 19 000. Согласитесь, неплохо? Но есть нюанс, о нем и будет следующий пункт.

2. Учиться, учиться и еще раз учиться. Вам в сжатые сроки нужно будет выучить и запомнить много, очень много, реально очень много технической информации, научиться в ней ориентироваться и грамотно отвечать на вопросы клиентов. Стоит отметить, что после сдачи второй сертификации работа резко становится легче. На этом этапе вы уже знаете и понимаете принцип работы, умеете искать информацию и грамотно ее использовать. Чем дальше, тем реже вы будете обращаться к кому-либо за помощью.

3. Ежедневные обязанности. Отвечать на входящие звонки. Всё. Иногда их может быть мало, так было в мои первые дни — 25−30 звонков в день и прорва свободного времени, которое можно потратить на подготовку к будущим сертификациям. Но иногда случается кромешный 3,14дец: звонки прилетают один за другим, очередь на линии 20 человек, обеды сокращают до 15 минут, а вместе с ними сокращается ваша нервная система. Такое не каждый день, но регулярно: в отчетные периоды (месячные, квартальные, годовые), в первые дни после крупных обновлений или изменений функционала, во время сбоев в работе и т.д. Тут важно иметь крепкие нервы — уж поверьте, они вам пригодятся. При мне уволились уже два человека, которые психологически не вытянули всё это — были и слезы, и нервы, и моральное выгорание.

4. Коллектив и начальство. Коллектив — приветливые, адекватные и доброжелательные люди, все друг с другом на «ты», несмотря на разницу и возрасте и/или должностях. Вам всегда помогут, подскажут, в беде не оставят. Но вот парадокс: особой дружбы или сплоченности в коллективе не замечено — да, мы в хороших отношениях, но не более того. У нас все как-то сами по себе, несмотря на попытки начальства подружить нас (праздники, ивенты, совместные выезды куда-либо т.д.).

К самому начальству я не имею претензий. Но его тут и нет в привычном понимании. То есть, конечно, у отдела техподдержки имеется руководитель, но вы с ней практически никак не взаимодействуете, потому что за работу консультантов отвечают супервизоры. У каждого супервизора в команде по 10−12 человек, к ним вы обращаетесь за помощью, они начисляют вам з/п, к ним же по вопросам отпуска или отгула. Ваши впечатления от работы будут зависеть именно от того, к какому супервизору вас приставят после стажировки. Есть более отзывчивые и общительные ребята, есть менее, но в целом терпимо, к тому же нет жесткого правила, которое запрещало бы вам обращаться за помощью к другим супервизорам. Или к более опытным консультантам. Не бойтесь, в беде вас не бросят, у меня бывало даже такое, что вокруг моего рабочего места собирался целый консилиум из 4−5 человек — и все хотели помочь.

5. Клиенты. Важно понимать, что наша работа — это не классическая техподдержка какого-нибудь интернета, где вам может нахамить пропитый алкаш или торчок. Клиенты компании — это бухгалтера, директора, аудиторы, предприниматели и системные администраторы. То есть серьезные и образованные люди, которые даже в стрессовой ситуации стараются вести себя достойно. Но не обольщайтесь, клинические идиоты найдутся и среди них, с той лишь разницей, что их будет феноменально мало по сравнению с той же техподдержкой интернета. Из опыта скажу, что приятнее всего общаться с аудиторами — очень вежливые и воспитанные люди. Наименее приятно — с ФОПами, т.к. из всех клиентов они наиболее приближены к народу, отчего и концентрация маргинальных личностей среди них выше.

Отдельный элемент комедии: иногда вам нужно будет донести сложную техническую информацию до 80-летней бабушки-бухгалтера, которая боится компьютера и не знает, что такое браузер. Но зачастую они очень вежливые и им хочется помочь даже за рамками своих обязанностей (однажды после консультации я помог клиентке оформить заказ в интернет-магазине).

6. Карьерный рост. Огромный плюс в том, что ваша карьера и уровень зарплаты зависят не от туманных обещаний начальства, а от вас самих. Став скилловым консультантом, вы можете попытать удачу на должность супервизора, а можете попробовать пробиться в буферный отдел — работа там сложнее (они разбирают то, с чем не справилась техподдержка), зато без общения с клиентами, что для кого-то может стать мотивацией расти профессионально. И зарплата тоже будет выше. Так что все в ваших руках. Вы карабкаетесь наверх только своими силами, своим умом, своим упорством. Это принцип всех IT-компаний — тут ценятся знания, а не институтская корочка.

Lincos Group — отличное место для старта карьеры.

7. Условия труда. Вот тут я буду в основном ругать. Техническое оснащение отдела — откровенно слабое. Ваш рабочий компьютер — лагающий кусок архейского г*овна. Необходимые прибамбасы для работы (токены, аппаратные ключи и т.д.) — находятся непонятно где и непонятно у кого. Стулья — ваша спина выйдет из чата. В напряженные дни, когда горячая линия действительно горячая, в офисе стоит такой шум, что вы не услышите ни себя, ни клиента. По бытовой части все хорошо — кухня есть, кофемашина есть, автомат с газировкой есть, в уборной всегда чисто.

8. Интроверты, возрадуйтесь — вы сможете работать из дома. Не постоянно, но если договоритесь с супервизором, то будете где-то 3 недели дома, 1 неделю в офисе, потом снова 3 недели дома. И так всегда. Плюсы — удобно, спокойно, приятно. Минусы — дома звонков в 2 раза больше.

9. Штрафы. Они тут есть. Их целый перечень, но никто не знает, какие именно. Схлопотать штраф — дело сложное. Вас не станут намеренно штрафовать, а из всего перечня штрафов реально применяются только два — за опоздание (более 4 в месяц) и за недостоверную консультацию. Большинство сотрудников, в том числе и я, никогда не получали штрафы. Даже если вы накосячите, ваши супервизоры попытаются всё уладить мирно. Но если из-за ваших рекомендаций клиент случайно продаст свою компанию бразильской мафии, а сам попадет в тюрьму, то вас оштрафуют на 500 гривен.

10. Бонусы. Они тут тоже есть. И получить их так же сложно, как получить штраф. Если клиент напишет вам благодарственное письмо, заверенное подписью директора и печатью их организации, то вы получите за это 1000 гривен. Таких писем счастья может быть неограниченное количество. В теории. По факту же клиенты даже не знают о возможности отблагодарить вас таким способом, потому особо не рассчитывайте.

Вот и всё, что мне хотелось сказать. Вы смелы, упорны, шарите в компьютерах и мечтаете построить карьеру в IT? Ждем вас на стажировку. И пусть выживет сильнейший.

:3