Medical On Group: Проблемы с обучением и наставничеством

Не нашла

В организации (г. Севастополь) «интересно» проходит обучение новых сотрудников на ресепшн. Откликнувшись на вакансию администратора, меня пригласили на собеседование. Подойдя в назначенный день, старший администратор выделила на меня 1 час в отдельном кабинете, показав, как работает программа (на которой ранее я не работала, что озвучено было при первой беседе), а уже через час меня отправили на ресепшн со словами, что «нужно пробовать и сейчас как раз подойдет первичный пациент и на него нужно будет оформить медкарту». Пациент не пришел, и старший администратор (по идее мой наставник) решила, что она подойдет к следующему первичному пациенту и послушает, как я усвоила изложенную мне информацию. Когда пришел пациент, старший администратор посидела со мной, показала, куда жать по программе и далее, отнеся медицинскую карту врачу, ушла и больше ко мне даже не подходила, таким образом, я осталась без наставника. На следующий день мне позвонили вечером и пригласили еще раз подойти на стажировку с 8 утра, приехать нужно было раньше, чтобы посмотреть, как администраторы готовят медцентр к открытию, и к 8 мой наставник должна была приехать и заниматься мной, еще раз все досконально объяснить и показать. Итог, в 8 с чем-то приходит первичный пациент, а моего «наставника» нет, девочки администраторы мне помогали вдвоем, не дав открыть рта (но я списываю это на доброту), я всего лишь заполнила то, что нужно было по данным в программе. К 9 утра приходит старший администратор и как ни в чем не бывало спрашивает: «как прошло оформление? Что не сказала по скрипту?» И так как за меня выполнили работу, естественно ответ был таким, что я «не представилась, не сказала про водичку в кулере». Далее все первичники стали опаздывать и особо не позволили работать с ними, так как торопились к врачам, нервничали при заполнении большого количества бумаг, и врачи тоже торопились их принять до следующих пациентов, поэтому стажировка в таком случае стала уже провальной (хотя с самого начала это уже было явно). Старший администратор не придумала никакой альтернативы, чтобы начать обучать в чем-то другом.

Вопрос к руководству: как вы представляете себе работу нового администратора по истечении 3 стажировочных полудней (даже не полных дней!), с отсутствием постоянного наставника рядом? Создалось полное ощущение того, что в данный центр на ресепшн можно посадить кого угодно и предоставить доступ к любым персональным мед. данным. В нормальных организациях людей обучают не по 3 дня, а дольше, дают определенного наставника, который обучает полноценно, тем более что здесь медицинские карты, анализы, огромная информация по услугам, которую за 3 дня усвоить просто невозможно! И да, звонка на третий полудень я так и не дождалась, вакансию перенесли в архив, а ваш старший админ даже не постаралась позвонить и объясниться, почему я не подхожу на должность, хотя ее мнение явно было бы не объективно, потому что по факту обучения не было!

Если вы стремитесь к сервису, то, во-первых: сервис начинается с администраторов, ранее проходящих полноценное обучение, прежде чем сажать в свободное плавание; во-вторых: смешно читать скрипт от московских руководителей, которые просто обязаны знать правила стандартов обслуживания и знать, что уменьшительно-ласкательные слова а-ля «водичка в кулере» недопустимы.