MTS: Неправильная оплата и жесткие условия труда

Из плюсов только одно — рассказать знакомым что работаю в крупной компании. И больше никаких плюсов.

Началось с того, что первую зарплату мне не дали. Главный бухгалтер регионального отделения сказала, что у неё нет данных моего лицевого счета карты. Хотя дублирующий документ (по требованию самой же компании) был предоставлен! Специалист по персоналу на мой вопрос «почему не дали зп» ответила: «Надо было смотреть рабочую почту, там, дескать, было указано, что нет данных». И это говорили мне — работнику с недельным стажем, который весь учебный этап не прошёл. Было очень обидно осознавать, что новеньких не считают за людей и обходятся с ними как будто он сам виноват в том, что профильные сотрудники, не проверив данные, отправили их в бухгалтерию.

Сама работа: настолько всё плохо, что мне даже не с чем сравнить. Порядки строже, чем в силовых структурах. Даже в армии не так жёстко. 15 минут перерыва — на «попить чаю, туалет, покурить» — этого хватает впридак, если делать всё очень быстро, и потом с ошпаренным ртом идти «на линию». Но это цветочки. Руководство задаёт тон, чтобы в этой «линии» ты был всегда! За отход от регламента — лишение премии.

Теперь самый важный момент — общение с клиентами с точки зрения руководства. С их точки зрения, оператор должен, а точнее обязан в случае ненормативной лексики, хамства или сторонних вопросов со стороны клиента ТРИ РАЗА сказать — «Я вынужден прекратить разговор» и только потом отключиться от беседы. Об этом руководитель группы даже провела отдельную беседу — нельзя скрывать звонок. Может, это и верно, только вот клиент поставит низкую оценку (оценку! Ставят оценку как ученикам в школе. Это даже не смешно, это грустно, и сейчас поймёте почему) и в случае, если по регламенту закончить беседу, и в случае срыва звонка. В первом случае клиент ещё больше грубостей успеет наговорить, а во втором случае оба собеседника (оператор/клиент) сэкономят и нервы, и время как минимум. Какой-то бред на примере-вопроса руководителя: «А если с твоим родственником так будет оператор общаться?!». Вот если мой родственник и будет грубо вести беседу, то я сам ему скажу — «А что ты хотел в ответ услышать? Извини?». И работник как маленькое дитя должен поджать хвостик и сидеть смирно? Просто потом этот же клиент в следующий раз так же и будет хамить всем работникам.