River Palace Hotel: Сплетни, обман, интриги...

Добрый день, уважаемый читатель!

Этот отзыв основан на моём субъективном опыте, и принимать решение, конечно же, придётся вам.

Начнём с собеседования: собеседование прошло довольно хорошо, атмосфера была позитивной, что оставило неплохое первое впечатление.

О работе:

Да, здесь есть некоторые плюсы. Например, время от времени устраиваются мероприятия, на которых можно немного отвлечься от рабочих будней. Также есть сотрудники, которые действительно добросовестно выполняют свои обязанности, независимо от отдела, будь то FO, HK или технический отдел. Униформа предоставляется и стирается за счёт компании, что тоже удобно.

Я работал на позиции супервайзера приёма и размещения, и в начале нам выдавали довольно скромные ланч-боксы, но позже добавили немного разнообразия: фрукты, пирог или торт. В столовой можно перекусить в любое время, так как она работает круглосуточно. На этом, пожалуй, преимущества заканчиваются.

Да, присутствуют ДМС и оплачиваемый отпуск, но для гостиничной сферы это давно стало стандартом, и такие условия уже вряд ли можно назвать серьёзным конкурентным преимуществом.

Я совершенно не терплю сплетни, и, к сожалению, это было первое, с чем пришлось столкнуться в этой компании. Уже в первые недели коллеги начали шептаться за моей спиной. Сначала я, как новенький, решил не обращать внимания, но это стало регулярным: всё дошло до того, что один из сотрудников поплатился работой из-за пересудов. Ощущение, что всё, что ты делаешь, — это «ничто», и все вокруг твердят, как они справляются «по-настоящему».

Полное пренебрежение к сотрудникам — следующая проблема. Стандартные заявки в техотдел просто игнорируются: они заняты завтраком или другими личными делами, так что ожидание помощи просто невыносимо. Пару раз мне приходилось возвращаться в номер и решать технические проблемы самостоятельно, хотя это совсем не мои обязанности!

Условия для ночных смен вообще возмутительны. Администратор выполняет роль и гостиничного персонала, и ресторанного обслуживания! Потребность гостей в дополнительных полотенцах, бокалах, шампанском — это становится задачей ночного администратора. То, что в отеле 214 номеров, никого не волнует. Мы бежим как собаки, особенно в сезон, когда работаешь по 14−15 часов вместо стандартных 12, закрывая смены других администраторов. И, разумеется, за такие переработки платят копейки, если вообще вспомнят об этом в бухгалтерии.

Некомпетентность руководства. Руководство не только не умеет решать проблемы, но и активно отказывается от их решения, перекладывая всё на сотрудников. Единственный совет, который можно получить от генерального директора, — это «улыбайся всем» или «увольняйся». Но когда реально начинаются трудности, помощи от него не дождешься — оставайся с проблемами один на один.

Постоянные ошибки в зарплате. Зарплату здесь будто начисляют «по вдохновению». Каждый месяц «случайные» вычеты, несостыковки. С первой зарплатой вообще пришлось бороться два месяца, пока бухгалтерия не «соблаговолила» пересчитать недоплаченные копейки. Это унизительно!

Полное отсутствие автоматизации. В гостинице XXI века регистрация всех гостей, проверка паспортов и личных данных выполняется вручную. В среднем заезжает 70 иностранцев и 100 граждан с паспортом РФ, и всех их мы регистрируем вручную — каждую ночь! Самое неприятное, что за малейшую ошибку в номере паспорта или фамилии тебя делают ответственным, и мало того, что штрафы возможны, так их ещё заставят возмещать.

Безумные «нововведения». Например, ночью тебе, как администратору, приходится выполнять роль бармена: когда гость хочет что-то купить в баре, весь процесс нужно провести через ресторанную систему, хоть это и не твоя зона ответственности. На это приходится тратить драгоценное время, ведь главное для руководства — чтобы продажи шли, а не чтобы ты исполнял свои прямые обязанности.

Резюме: в этой компании ждут от сотрудников постоянных жертв и бесконечной терпимости. Коллективный дух пытаются поддерживать странными методами, но реальный итог — это бесконечные переработки, лишние обязанности и совершенно равнодушное руководство, перекладывающее свою работу на сотрудников.