skillbox: отзыв сотрудника

Сначала бы хотел поведать свою историю:

Устроился на работу в Skillbox в конце ноября, изначально все было очень даже хорошо: теплый прием, приятное общение HR специалиста, куратора по обучению (первую неделю, при трудоустройстве, вы будете неделю стажироваться принципам работы в компании и продукту продажи). Обучение успешно прошел и вышел на испытательный срок в направление «Мультимедиа и игры». Декабрь прошел хорошо, заявок было много (как обычно в декабре), куратор помогал с обучением и давал хорошую обратную связь.

Началось самое интересное в январе, людей и компанию начали как будто менять на ходу, подсовывая дешевый суррогат. Ознаменовалось это всеобщей онлайн встречей, на которой объявили, что с этого момента взят курс на «Качество!» работы отдела продаж. В чем это выразилось: разделили то направление, на котором я работал, на 3 отдельных — «Кино и музыка», «Разработка игр» и «Графика в играх и кино». Менеджеров раскидали, не спрашивая их мнения, (по крайней мере у меня мнением вообще не интересовались) ± поровну по этим новым направлениям. Мне «повезло» оказаться в направлении «Графика». И тут понеслось: до конца января никто просто не знал кто является руководителем на направлении: один уже не является, другой еще не является. Вопросы начали игнорировать, ответы приходилось вырывать силой, началось стрелочниство — « (А) Я этим не занимаюсь спроси у Б, « (Б) Я за это не отвечаю, спроси у А», и так постоянно. Ладно, минимальная проблема, вопросов, у меня, было не так много, но дальше больше: абсолютно внезапно (видимо для руководства, организовывавшего штат) оказалось, что количество заявок во всех направлениях неравномерное и в «Графике» началось сильнейшее проседание по продажам (как следствие и по зарплате): заявок, в среднем, в день было не больше 3 — 4, хотя раньше падало ± 20. Естественно о выполнении каких-либо планов можно было, в принципе, забыть. Эту проблему так и не решили до момента

моего увольнения в середине марта.

Мало того в конце января весь отдел продаж «обрадовали» вводом системы штрафов (опытные руководители знают, что штрафы — это управленческая импотенция, то есть отказ/нежелание/неумение руководства решать вопросы и проблемы другими методами). После этой новости и с учетом проблемы с заявками из моего направления уволилось как минимум 5 менеджеров, работавших в компании довольно давно (оставляли ли они где-нибудь свои отзывы я, к сожалению, не знаю).

В начале февраля наконец то, вроде как решился вопрос с руководителем, но по Skillbox'ки: назначили бывшего менеджера по продажам стажироваться руководству, он провёл несколько личных встреч, наобещал золотых гор и решения всех проблем, индивидуальную работу с менеджерами по продажам и… уволился в середине февраля. И опять образовалась ситуация с отсутствием руководителя и так до начала марта, когда к нам пришел «опытнейший» человек из другого направления. Все произошло по шаблону: познакомился со всеми, провел индивидуальные встречи, наобещал золотых гор и решения всех проблем (дежавю)… После чего в середине марта на индивидуальной беседе объявил, что принял решение со мной расстаться, назвав причиной низкие показатели продаж (напомню, что ситуацию с катастрофически маленьким количеством заявок к этому моменту так и не исправили). На вопрос «А как же обещанная индивидуальная работа, помощь в улучшении навыков продаж и тд.?» (я допускал вариант, что в низких показателях есть часть моей ошибки, но, из-за ситуации с постоянной ротацией руководителей я в принципе ни с кем не мог это обсудить и проработать) я услышал ответ, прозвучавший с нескрываемой насмешкой (общение проходило онлайн через веб-камеру): «Я не вижу смысла с тобой это обсуждать». Помимо этого прозвучало много интересного, но из уважения к читателям этого отзыва я это пропущу, суть всего общения выше приведенная фраза достаточно раскрывает. Это и заставило меня написать этот отзыв.

О самой работе в Skillbox:

Помни — ты робот. Твоя задача следовать алгоритму (скрипту) продажи, отклонения от алгоритма недопустимы (на этот скрипт тут молятся, как на библию или, если больше нравится, святой Грааль, решающий все проблемы менеджера по продажам и омолаживающий его организм)

Твоя задача — продать, допускается недоговаривать, скрывать информацию, стрелочничать на другие отделы (особенно когда возникает вопрос возврата курса/профессии). У клиента компьютер вообще не тянет программы, которые необходимы для обучения? Это не так важно. Помни, главное — продать.

Ты должен ориентироваться в огромном количестве виртуальной макулатуры содержащей много неактуальной и противоречивой информации. Если ты как-то не верно отработаешь с клиентом из-за этой мешанины — получишь штраф (основание штрафа — вранье клиенту).

Если ты, как работ, работаешь неверно и нарушаешь алгоритм работы и не выполняешь показателей никто не будет тебя чинить — тебя выбросят.

Если ты чем-то недоволен ты можешь об этом сообщить своему руководству, как оно постоянно просит. Это поможет положительно разрешить ситуацию, путем твоего увольнения (или какими-либо другими манипуляциями с тобой).

(Тут я не веду разговора о учебном материале, вынужденное лицемерие отдела продаж не тождественно равно качеству обучающего материала).

Много слышал хорошего о «былых временах Skillbox (там и трава была зеленее и клиенты лучше)». К сожалению сам эти времена не застал и попал в компанию, которая считает абсолютно нормальным перенимать опыт большинства крупных сетей по: постоянной ротации сотрудников, вводу штрафных санкций, «мусорному» отношению к неугодным и тд.

Если уж взяли прицел на «Качество!», так занимайтесь качеством, ведь клиенты бывают не только внешние, но и внутренние. Проводите индивидуальную работу, не устраивайте показательные моральные порки студентов на общих «Прослушиваниях» их разговоров. Следите за количеством заявок у всех студентов, раз требуете выполнения от них базовых показателей по типу «времени разговора» и «kpi».

Комментарий к оценкам:

Оплата труда: Зарплата приходит стабильно 2 раза в неделю, но основной ее объём приходится на середину месяца, в начале месяца приходит половина оклада, что не совсем удобно.

Начальство: Все описал выше, не поставил оценку меньше только потому, что еще остались адекватные люди, идущие на диалог (в основном из аккаунт-менеджеров).

Рабочее место: Работать приходится в онлайн системах, постоянно дающих тот или иной сбой. Сбои без конца чинятся, и, на какое-то время, все работает, но твоей работе такие сбои сильно мешают. Про большое количество виртуальной макулатуры я написал выше: оптимизировать ее количество начальство и не думает. Но, в принципе. работать можно, хоть и с нередким скрипом.

Коллектив: молчалив… Постоянное ощущение, что работаешь один, общаться друг с другом на проблемные темы руководство запрещает, работа пересекается редко, интересы разные. Бывают редкие моменты общения, но ключевое слово — редкие.

Карьерный рост: возможен, но тем, кто захочет расти в такой компании навряд-ли будет полезен мой отзыв.

Если вы все же решитесь устроиться в эту компанию будьте готовы к увольнению через 3 — 6 месяцев после трудоустройства по той или иной причине.

К трудоустройству не рекомендую.