Smaki Maki: Категорически не рекомендую компанию

Вакансию компании увидела на сайте Ворк.юа. Проблемы начались с самого начала: при звонке в компанию мне сообщили, что вакансией занимается другой HR и со мной свяжутся. Звонок последовал только с моей 4-ой попытки связаться с компанией.

Первичная беседа с HR ничем не отличалась от обычных собеседований, и HR пригласила меня на общение с руководством компании. На собеседовании с руководством у меня уже появились сомнения: слишком много категоричных выражений в отношении предыдущего руководителя, который якобы ничего не сделал. При попытке узнать детали, их просто не было. «Чек не повысила», «качество не улучшила», «поручение не выполнила». Но размер чека, к примеру, в данный момент времени они назвать не смогли; более того, как позже выяснилось, у них не было инструментов для его отслеживания! То есть как можно сказать, что руководитель этого не сделал, если инструменты для такового отслеживания и мониторинга попросту отсутствуют? Как и вообще никак инструментов для отслеживания качества работы кол-центра в принципе.

Система мотивации обещана была следующая: 15 тыс + KPI. Но моего резюме, рекомендаций с нескольких мест работы, демонстрации фактических результатов работы в других компаниях, оказалось недостаточно: потребовалась еще бесплатная стажировка. Как понимаете, сомнений по итогу было более чем достаточно.

Основной филиал находится во Львове, и я решила узнать мнение о компании своей знакомой с данного города, в прошлом коллеге. И как же я была удивлена, когда узнала, что именно она — прошлый руководитель кол-центра в компании. С ее слов далее узнала множество грязи, которая в дальнейшем подтвердилась. Жаль, что я решила отнестись к ее словам скептически и пошла на стажировку.

Итак: руководство использует стажёров как бесплатную силу и генератор идей. Все, что им надо — идеи, идеи, идеи. Специалист проходит бесплатную стажировку, делает работу, выкладывает идеи по развитию, и с ним прощаются. Следующий. Следующий. Следующий. Набор в компании не прекращается никогда, даже тогда, когда на работу принимают сотрудника, вакансия не выключается, поиск и собеседования не прекращаются. И так постоянно. Оговоренной зарплаты или премий она не видела никогда, хотя внедрила огромное количество сработавших идей, которыми они и пользовались после её увольнения. Людей используют и выгоняют. Выгоняют и используют. Запомните, руководство «Смаки-Маки»: бизнес и деньги делают ЛЮДИ. Люди — самый ценный ресурс.

Когда я начала стажировку (бесплатную), поняла, что в компании хаос и бардак.

У кол-центра ни скриптов, ни регламента, ни контроля. С людьми ведут себя как с грязью. Внутри компании нет структуры и налаженного взаимодействия: бардак, бардак и бардак. Масса жалоб из-за дебилов курьеров (руководитель курьеров — друг владельцев компании) и виноваты всегда кто угодно, но не курьеры. Работать с претензиями вне зависимости от того, кто облажался, должен руководитель КЦ. Ситуация: курьер нахамил. Извиняться должен руководитель кол-центра. На предложение каждому руководителю отвечать за косяки своего отдела вежливо отмолчались. На предложение внедрения алгоритма работы по налаживанию работы в проблемных моментах, из-за которых компания получает 90% претензий — вежливо отмолчались.

На бесплатной стажировке пытались задерживать и навешивать работу. Как потом узнала, задерживать на работе максимально долго — просто таки девиз компании. Штрафовать сотрудников за лаги в системе — тоже. Задерживать операторов кол-центра на работе на 2−3 часа после 12-ти часовой смены — норма.

Вишенка на торте: после окончания стажировки и беседы с руководством, меня решили пригласить на должность, сказали, что супер, что моя кандидатура полностью устраивает компанию. Еще раз обсудили финансовое вознаграждение: 15 тыс + премия. Первый месяц на усмотрение руководства (такое себе), далее составим четкий KPI.

В этот же день я решила проверить слова предыдущей руководительницы, я подговорила одну коллегу попробовать устроиться в компанию на ту позицию, на которую меня взяли. и… бинго! Её пригласили на собеседование. Т.е. меня принимают на работу, высказывают полную удовлетворенность моим подходом, идеями развития, знакомят с коллективом и через час приглашают на собеседование следующего кандидата на ту же должность. Отличная компания, не правда ли?

В первый рабочий день, понимая недобросовестность компании, решила уточнить у HR, точно ли я буду получать оговоренную зарплату. Оказалось, нет. Первые пару месяцев всем платят 50%, а премии по усмотрению руководства. Я попросила уточнить у руководства, и да, бинго. Цитирую: «это предусматривается по умолчанию», ну где платят полную зарплату с первого дня? (это при бесплатной стажировке, рекомендациях с предыдущих мест работы). Руководству был предложен альтернативный вариант: за месяц я нарабатываю для них некоторый стартовый объем, выстраиваю систему, которая остается с ними, не смотря на итог нашего сотрудничества, но мне будет за это выплачено 100% оговоренной суммы. Руководители отказались.

На данном этапе я поняла, что лезть в это болото ни в коем случае нельзя. Сообщила о своем решении, и на этом моё взаимодействие с данной шарагой было окончено.

Уже через неделю в объявлении зарплата повысилась с 15 тыс грн до 20. Еще через 2 недели — до 25.

Прошло более 8-ми месяцев, вакансия горит до сих пор и регулярно приходит мне в рассылках.

Итого: таких шарашкиных контор еще не видела. Категорически не рекомендую. В лучшем случае просто не возьмут вас на работу после стажировки, вы потратите время, в худшем — потратите ещё больше времени, будете жить на работе, но обещанных денег не увидите..