SUPPLAX: Использование стажёра для бесплатного труда

Хочу поделиться историей о потраченных впустую 2 неделях жизни. Устраивайтесь поудобнее, рассказ будет длинный и обстоятельный)

Откликнулся на одну из вакансий «Менеджер по продажам» здесь https://www.work.ua/jobs/by-company/670 475/. Обещали зп $1200−1600, вплоть до $4500. Как выяснилось, чтобы выйти на такие цифры, придётся быть реально везучим, хлестать валерьянку ведрами и переделать тонны бесплатной работы на стажировке. Но обо всем по порядку.

Вкратце о том, чем занимается компания:

- постит на американских фришных досках объявлений типа OLX (Yelp, Craigslist) и Facebook объявления о поклейке обоев и установке наливных полов якобы от местных мастеров

- фильтрует ответы, на глаз прикидывает объём работ, уговаривает американских мастеров из своей базы выполнить заказ

- напаривает заказ клиенту за комиссию 1/3 от суммы

То есть типичный посредник-прокладка, который ни за что не отвечает. Отвечать будете лично Вы, об этом далее)

На связь вышли быстро, общались мило. Поскольку у меня хороший релевантный опыт по продажам на рынке USA, сразу сообщили: «приступаешь к обучению (дня три), потом практика (это занимает где-то один день) и дальше работа с горячими лидами». ОК, погнали!

Первые симптомы тревоги появились, когда я увидел теоретическую часть обучения. Это был список из более чем 20 гугл доков объемом до 80 страниц. Многие были скомпилированы из каких-то телеграм-чатов и ссылок на zoom-лекции по часу и больше. Всё это вылилось в неделю адского зубрилова дикого количества разрозненной и противоречивой информации.

Например, в одном доке указано, что новому клиенту мы всегда сразу звоним, в другом, что звонить клиентам нужно только в случае крайней необходимости. Или гайд по скриптам с кейсами в виде ссылок на заказы в CRM, которые невозможно просмотреть, потому что тестовый логин и пароль в систему дают только на следующем этапе. Отдельная шиза — это проверочные задания а-ля прикиньте площадь стен комнаты в квадратных футах по кривым фоткам, оцените их состояние и дефекты, прогуглите тип обоев по названию и прикиньте смету на поклейку. Доки сохранил как памятник идиотизму, пишите, могу поделиться.

Практическая часть стажировки усугубила беспокойство. Она содержала такие задания:

- анализ ряда сделок компании на предмет ошибок и того, что можно улучшить

- анализ работы конкретных сейлзов компании с той же целью

- прозвон американских конкурентов (а точнее, других мастеров как потенциальных подрядчиков) по поводу цен и условий работы с внесением этих данных в базу

- тупой спам клиентской базы с целью оживления утихших клиентов. Причём тех, кого ты оживил, надо вернуть менеджеру, у которого они утихли

Думаю, что не открою Америку, если отмечу, что стажёр таким образом используется для бесплатной, сложной, местами грязной работы. Лучше подчеркну другие моменты, которые всплыли в ходе стажировки:

- куратор стажировки и руководитель компании игнорируют 3−4 кратные просьбы помочь с техническими проблемами в CRM, или внести ясность в непонятные или противоречивые моменты в обучении

- внезапно перестают отвечать в ходе стажировки (мол выходной день), при попытке выяснить их рабочий график и доступность для помощи реагируют грубо

- при работе с первыми реальными клиентами, на конкретную просьбу помочь с корректировкой цифр и деталей заказа предложили поиграть в угадайку

- после того, как я рискнул озвучить эти вещи в чате стажировки, туда явился основатель компании, спровоцировал конфликт с переходом на личности и окончил мою стажировку в одностороннем порядке

- текучка в компании зашкаливает, в CRM список уволившихся превышает список активных менеджеров в несколько раз

Выводы делайте сами. Данный отзыв написан не в качестве наброса [censored] на вентилятор или компенсации личной обиды. Скорее для того, чтобы предостеречь Вас от моих ошибок. Если нужно, обращайтесь @с.к., дам более детальную информацию. Всем добра

.