Wooddi: Отсутствие структуры и проблемный менеджмент

Безлимитный кофе

Довелось же мне устроиться РОПом в Wooddi. А затем очень быстро пришлось попрощаться с этой организацией. Надеюсь, руководство компании будет не против честного отзыва, тем более что новым сотрудникам предлагается «пробный день», в который они могут «окунуться в кухню» дизайн-салона Wooddi. Раз не секрет — значит, можно. Для вас, будущие сотрудники и клиенты компании, я и пишу!

Итак, на онлайн-собеседовании присутствовал даже бизнес-тренер компании. Естественно, с моими компетенциями и образованием я был мгновенно рекомендован. К слову сказать, ребята-консультанты неплохо наживаются на Wooddi — молодцы! Проводят стратегические сессии и участвуют в найме сотрудников. Правда, их советы так и остаются на десятках листах ватмана, висящих на стенах кабинета директора. К сожалению, понять смысл и ценность этой информации, выработать действия, которые приведут к целям, директор самостоятельно не в состоянии.

Само собой, привлекая бизнес-консультантов, директор Wooddi (ИП [О.] Деревянко) не представляет, как правильно выстраивать бизнес-процессы. Но при этом, приглашая управленцев на работу, [О.] тщательно скрывает о том айсберге проблем, которые накопила за несколько лет. К сожалению, разглядеть за 1 «пробный день» финансовые проблемы компании не удалось даже мне.

Работать «по-старому» уже не получается, а «по-новому» не хватает знаний. Такие слова, как PMI, PMBoK, Agile, Scrum, LTV, CR, ОКК в принципе не знакомы менеджменту и, следовательно, не используются в работе. Нет ни скриптов, ни регламентов по взаимодействию сотрудников. Даже кэшбек дизайнерам (партнерский бонус) называется «откатом». Ауу, 22-й год на дворе!

Итак, устроился РОПом. Что я увидел изнутри? Как работать — непонятно, файлы по продажам собирал с трех компьютеров, но их количество, а главное качество, меня совсем удручило. ОК, разработаем с нуля, но на это нужно время.

Может, все само работает, без регламентов? Оказалось, нет! Уровень ведения бизнеса по современным меркам нулевой, а методы — из девяностых. Внедренная недавно АмоCRM, можно сказать, ведется для галочки, данные по лидам не отражаются, информация по движению заказов отсутствует, а про анализ воронки никто и не слышал — есть несколько цифр на главной вкладке и ладно! Но это «цветочки»!

Бедные клиенты, как же вас занесло в эту чудо-контору Wooddi? Вам можно только посочувствовать — иногда люди ждут своих заказов по 10 месяцев. Им и невдомек, что при указанном в договоре сроке поставки 3 месяца компания первые 2 месяца даже не выдает в производство заказы. Т.к. сама эта процедура уже построена по схеме Понци (финансовой пирамиды), при которой последующие клиенты платят за заказы предыдущих.

Естественно, китайцы без предоплаты товар не производят и даже не продают из наличия. Чаще всего продукция заказная и поэтому приходит в Россию спустя 2−3 месяца после оплаты. Вот вам и просрочка! Которая возникает сразу, как только клиенты приносят в компанию свои деньги. Хотя исправить ситуацию можно легко, взяв кредит всего в 1 млн. рублей. Но, к сожалению, эта простая схема никак не соотносится с представлениями о ведении бизнеса директором.

А что же персонал? Может быть, он в шоколаде? Несчастные девочки-менеджеры прячутся от клиентов, т.к. уже устали придумывать для них новые отговорки, по какой причине просрочка исполнения заказов составляет даже не дни, а месяцы (!). «Гасятся», не отвечают на звонки, не перезванивают сами. Главная цель этого действия — отказать клиенту в возврате денег за неисполнение договора поставки, а то ведь их накажут рублем за то, в чем они не виноваты. Да, да — за финансовую несостоятельность компании и директора (т.к. ИП) тоже отвечают менеджеры!

Мне искренне жаль девчат, которые даже внутри компании разговаривают между собой матом, 9 часов находясь в постоянном стрессе. К счастью, девчонки шутят, что можно просто встать и выйти — официального трудоустройства в компании у многих нет.

По всей видимости, именно не выдержав психологического давления и угроз от клиентов оказаться в полиции, за небольшой срок в компании сменилось около 10 продавцов, ушло уже 3 РОПа. Но директор упорно не делает выводы и, вместо того чтобы все-таки дождаться антикризисного плана действий от опытного человека и попытаться что-то исправить, предпочитает расстаться с ним после неудобных вопросов спустя неделю.

А еще у Wooddi есть шоурум. Неплохое, кстати, местечко. Но и тут не обходится без косяков. На словах «мы каждого клиента встречаем чашечкой кофе». На деле — приходил туда я и 2 кандидата на должность менеджера, и еще около 10 клиентов посещали шоурум за неделю. Но ни у одного в руках так и не оказалось той чашки кофе, которая могла чуть больше расположить к себе посетителя. Всем известно, что театр начинается с вешалки, ну, а Wooddi — с отсутствия гостеприимства.

Вот такой мне увиделась Wooddi и ее директор [О.] — с неготовностью решать проблемы, неисполнением договоренностей, переносом решений на «завтра», нежеланием признавать свои ошибки и отсутствием выдержки. Антикризисного плана с регламентами, скриптами, новой структурой и бизнес-процессами компания так и не получила. Чему я, наверное, даже рад! Ведь оценить сей труд [О.] Деревянко вряд ли смогла бы так же, как и ценность сотрудников.

К сожалению, не испачкаться от «погружения в Wooddi» не получилось. Компания летит на всех парах под откос с надеждой, что проблемы рассосутся сами собой. Найти клиентов пока еще помогают фейковые отзывы на Яндексе — это, кстати, один из пунктов обязанностей менеджеров. Да, конечно, так делают и другие утопающие компании, поэтому нужно внимательно читать между строк.

Незаменимых людей нет. Вэлком, новые РОПы и менеджеры! Ну, а «капризные» клиенты, как говорилось в фильме про Буратино — «несите свои денежки»!