yami yami: Тяжелая нагрузка

- официальное оформление

 — белая и достаточно неплохая зарплата

 — еда в офис со скидкой 50℅, кому это актуально

Переработки.

Они здесь приветствуются, причём вас будут постоянно просить выйти не в свои смены, а если вы не выходите, то будете белой вороной.

Крысятничество.

Работники в колл-центре могут улыбаться тебе в лицо, но за спиной будут обсуждать, сплетничать и поливать грязью.

Так происходит не только с малознакомыми людьми, но и с их якобы «друзьями», о которых за спиной говорят не самые приятные вещи.

Работники в колл-центре — отдельный разговор, они смотрят на многих свысока, могут наорать или придраться к тому, как ты делаешь свою работу, причём звучит это так, как будто ошибок они не совершают.

Конфликты.

Они бывают не только с операторами.

На вас может наорать или послать матом клиент, но это не самое худшее. Кроме этого, если ты задашь вопрос, старший менеджер может тоже на тебя наорать, хотя вопрос был по работе.

И тут никогда не угадаешь, какая будет реакция — в зависимости от настроения старшего менеджера, тебе могут ответить нормально, а могут и сорваться на тебя.

Любимчики.

Но, конечно, как и везде, здесь есть свои любимчики, которым позволено почти всё.

На них никогда не орут, общаются ласково. Они могут в самый дикий загруз ходить на перерыв парочками, потому что по одному скучно. Они могут вставать в любой момент с места, гулять по колл-центру и никто не сделает им замечания.

И не сказать, что это лучшие операторы, у которых нет никаких ошибок. Нет, у них бывает ошибок достаточно, но им всё равно делают поблажки.

Нагрузка.

Она огромная и с каждым днём становится всё больше. Многие увольняются, а на их место не хотят брать новых операторов, так что нагрузка растёт, а сотрудников не прибавляется.

Чтобы было понятнее — каждый заказ с сайта или приложения операторы обрабатывают вручную. По половине из них нужно звонить и подтверждать.

Более того, постоянно что-то ломается и мало того, что нужно обрабатывать заказы и брать звонки, нужно ещё сто раз проверять, а всё ли хорошо?

Потому что косяк это айтишников, а штрафуют операторов.

Руководство.

Руководительница колл-центра сначала производит впечатление человека, который любит свою работу и предан ей.

Но на деле этот человек понятия не имеет о нагрузке, конфликтных людях и том, в чем состоит работа оператора. Или знает, но ничего не делает, чтобы это изменить.

У неё общение с тобой тоже зависит от настроения.

Ну и она доброжелательна с тобой только тогда, когда ты делаешь так, как удобно ей. Если становится неудобно, будь то болезнь или какая-то жизненная ситуация, реакция от неё — это обвинения и наезды, а так же требование, чтобы ты вышел на работу в любом случае.