Автоматизация бизнеса: Работа на лк

Отличный опыт работы, если некуда больше пойти работать или перед пенсией нужна белая зарплата, а также для студентов, кому надо на сессию и дамам в декрете и по уходу

Хочу рассказать о работе на линии консультации. Заявлено, что только бухгалтерия предприятия и зарплата и управление персоналом. На самом деле, дополнительно много звонков УПП, КА, УНФ, ERP. Очень много звонков с техническими проблемами, обновлением программ, установки сертификатов, обновлением подписей. Помимо основной работы, консультант работает диспетчером этих звонков и выслушивает от всех их мнение, кто должен выполнять эту работу. По звонкам лимита никакого нет. От одного и того же клиента может поступить хоть 10 звонков в смену любого уровня сложности. Договоров примерно 650, которые надо обслуживать. В смену на одного консультанта до 30 вызовов. Очень часто второго консультанта нет на линии, все забыли, как она выглядит, бесконечные больничные и за свой счёт, особенно в годовой и квартальные отчёты. На время её отсутствия нагрузка значительно возрастает, а зарплата не увеличивается ни на копейку. За 5 минут умудряются перевести три вызова на консультанта и ещё возмущаются, что он так медленно работает. Клиенты постоянно оскорбляют, примерно 1/3 себя вообще не умеют вести, одна вообще пьяная звонит к концу смены с заплетающимся языком. Все это им позволяется. Перспектив развития абсолютно никаких, можно годами там сидеть. К концу смены уже не можешь открыть и закрыть программу от усталости. Проектной работы по регламентированному учёту нет совсем. Есть всякая ерунда, вроде автоматизации рабочего места эколога. Ко всему этому добавляется полное неуважение к вам со стороны руководства этой организации. Премии по результатам работы отсутствуют.