АПИ Воробьевы горы: отзыв сотрудника

1. Периодически выводят на конференцию «901». Не называют тему конференции и примерное время.

Рекомендую: По серьезным вопросам направлять напоминание на почту, а не в скайп. В скайпе сообщение оператор может упустить, а так же озвучивать тему.

 2. Работа с Руководителями секторов. На всех собраниях с РГ и руководителями ДСС обсуждаются вопросы относительно взаимодействия с РСами и снятия рисков. Особенно частные вопросы: Был у клиента, но не спросил про оплату. Отвез клиенту акты, но не спросил по рискам. Мое «любимое»: отвез документы, но не спросил ФИО кому отдал. Не вносят переговоры. У [Р.] тоже есть вопросы по работе операторов.

Рекомендую: Провести собрание руководителей сервис службы и ДСС, а так же операторов, обеим сторонам дать ответы на вопросы. Регламентировать взаимодействие операторов и [Р.] РСам снимать риски на основании рубрикатора и вносить своевременно переговоры. Если не успевают внести комментарий, то направлять короткое письмо оператору, какие вопросы удалось решить с клиентом и в какой компании собственно были. Нет времени это не оправдание. Дорога к клиенту может занять до нескольких часов, в метро работает вай-фай (бесплатно 7 минут).

 3. Работа ОРК. Операторы передают заявки клиентов на коммерческие предложения, на расширение комплектов в Отдел по развитию клиентов. Понимаю работу продаж, нужно брать клиента «горячим», дожимать. Однако, просьбы операторов «направить КП клиенту по почте без звонка» остаются часто без внимания. Так же менеджеры вносят недозвоны в переговоры по несколько раз на день, а так же пустые переговоры.

Рекомендую: Не игнорировать просьбы операторов «направлять КП, а не звонить сразу». Писать в переговорах недозвоны не чаще 1 раза в день. На планинг звонков обращать внимание как менеджерам ОРК, так и операторам ДСС.

 4. Добровольное медицинское страхование.

Рекомендую: Ввести ДМС хотя бы для сотрудников, прошедших испытательный срок.

 5. Спорт и досуг.

Рекомендую: Организовать спорт или досуг для сотрудников в Саратове.

Отзыв получился у меня большой. Думаю все поймут кто его написал). В целом впечатление о компании хорошее. Не ушла бы, если не определенные обстоятельства. Решила написать отзыв, т.к. вопросов у новеньких много, а информации по офису в Саратове нет.