Банк Тинькофф: отзыв сотрудника

Работа рядом с домом — то есть, проживая в центре города, работал в основном тоже рядом с домом и в центре города. Хорошие и добрые коллеги. Хороший заработок, если работаешь по договору ГПХ. Можно хорошо заработать, если: 1) хорошо продаешь; 2) не работаешь по договору самозанятости.

Отработал в компании примерно год, представитель банка в городе Санкт-Петербург, все было хорошо до некоторых пор. Начнем с того, что в октябре 2023 года сделали автораспределение встреч для представителей. То есть встречи могут попасться с разбросом в 3 км друг от друга, где тебе, помимо своего рабочего функционала, искать и тратить время на то, чтобы узнать, кто находится в данном районе и уговорить взять встречу, которая находится от тебя очень далеко. Дальше в октябре сделали ограничение проведения встреч для представителей, работающих по договору самозанятости, по отношению к неидентифицированным клиентам. Если работаешь по договору ГПХ, твой доход шикарный. Если ты работаешь по договору самозанятости, то ты не можешь проводить встречи с потенциальными клиентами, с такими клиентами ты не работаешь. Автораспределение ставит тебе встречи только по выдаче кредитной карты или перевыпущенных карт. Спрашивая у поддержки представителей, руководства и прочих ответ на данный вопрос, тебе отвечают так: «все согласно законам РФ», «вы не можете проводить встречи с потенциальными клиентами по закону». Спрашиваешь, согласно какому закону, — сказать конкретно ничего не могут, и отвечают разными ответами, путаясь в своих же показаниях. Все, в принципе, стало понятно — банку нужны лица, которые работают с 11 до 23, а не люди, которые хотят выставить себе более комфортный график. Если работаешь до 23, то ты должен еще днем искать, где тебе провести 4−5 часов безделья, встречи в основном до 2 дня, перерыв, и дальше встречи начинаются с 18:00. Путаясь в показаниях, ответа на вопрос также отвечают, что это сбой и якобы они ищут поломку… Поломку так и не нашли. В основном ответы такие: сбой или «закон». На встречах по перевыпущенным картам и прочим продуктам шанс продать что-либо крайне низок, так как данные клиенты уже получали что-либо из продуктов на первой встрече при получении карты, и им твои предложения не интересны совершенно, и они не просто так закрыли или не пользуются больше данным продуктом банка. Итого: не продал кредитную карту на неделе — минус 500 рублей, не сделал перенос номера в Тинькофф Мобайл — минус 750, не сделал инвестиции клиенту — минус 250 рублей.

Проводя встречи по перевыпущенным картам или любым другим продуктам, ты можешь попасть на то, когда статистика тебе не посчитала некоторые проданные офферы или сами встречи. Например, ты продал кредитную карту — а она не оплатилась, провел встречу по осмотру авто, а она тоже не оплатилась, то есть провел такую встречу бесплатно. Далее ты пишешь в чат поддержки представителей по выплатам, твою задачу заводят, и теперь ты должен ждать выплату от 3 месяцев до 1 года. Банк с миллиардным состоянием не может наладить систему и не может заплатить представителю недоплату в размере 300 рублей. Смешно, не правда ли? Уволившись из данного банка в декабре 2023 года, даже не дождавшись объявления горячих дней, которые, кстати, так и не объявили, — я до сих пор жду выплату своих недоплат по встречам и проданным продуктам — уже 4 месяц. Теперь ты должен сам побегать за деньгами, которые ты заработал, а в ответ ты будешь слышать: «запрос на рассмотрении, точных сроков рассмотрения нет, ожидай обратной связи».

Раньше банк давал вознаграждение за проведение определенного количества встреч — потом это убрали. Также раньше были так называемые бонусы — горячие дни, когда ты мог заработать на новогодних праздниках побольше вознаграждения, тоже убрали. Но зато у других сотрудников банка Тинькофф, не представителей банка, бонусы остались, например — «бонус к новому году». Раньше и отпуск оплачивался, теперь ничего не оплачивается. Теперь сделали другой бонус — к сожалению, не в сторону бедного представителя банка — если клиент просит перенести встречу на другой день или он не может (уехал, забыл паспорт, в другом городе), ты должен перенести встречу самостоятельно и заплатить банку свои же деньги за то, что не состоялась встреча, ведь представитель банка не может склонять клиента к изменению времени или места встречи, за это выставляют нарушение. Нарушения могут тебе выставиться абсолютно за все, что угодно, даже там, где ты не виноват, например, забыл проверить ФИО на карте, не позвонил клиенту, не предложил оффер на встрече, а все потому, что ты замотался и провел, например, 6 встреч за 2 часа, и встреча, на которой ты забыл что-либо сделать, была седьмая по счету.

Итог: К сожалению, в данном банке почему-то относятся к представителям, а именно к людям, которые закладывают большое влияние на доход банка, как к обычным сотрудникам. Которые ходят в невыносимую жару, холод, дождь, снег и стараются себе заработать, хотя именно представители приносят доход банку — доставляя продукты банка клиенту и продавая продукты на встрече, а потом еще и ждут выплату своих недоплат от 3 месяцев до 1 года.