Гран Call-центр: отзыв сотрудника
До этого работала в другом КЦ, в котором была система мотивации, тренинги, которые рассказывали о типах клиентов и проч., была обратная связь, где все подробно обсуждалось в случае ошибок. в общем все идет с начальства, (а в Гране бардак). рыба гниет с головы. начальство назначено на должности просто как попало. у супервайзеров нет элементарного понимания как руководить коллективом, как мотивировать и как удержать сотрудника на работе. для примера -в случае ошибок в разговоре супервайзер может написать в общий чат «противно вас слушать, вы несете ерунду"и все в таком духе, их набирают по блату, если ты дружишь с директором, то тебя возьмут координатором, дружишь с координатором -возьмут супервайзером. поэтому и происходит, что сотрудники не компетентны. им не проводят каких-либо тренингов обучающих именно работе с коллективом. мотивационной программы нет- только штрафы. причем штрафуют за все без объяснения. зп отдел кадров часто путает и неправильно начисляет, как-то разобраться почти не возможно, т.к.никаких расчетных листков нет. просто приходит зп не понятно какие штрафы, за сколько отработанных часов насчитали-думай и догадывайся сам. еще при оформлении говорят, что т.к.график сменный, то его подстроят под сотрудника. первые недели две так и есть, потом полный беспредел- график ставят как хотят, все выходные пишут о необходимости выйти на подработку чуть ли не добровольно-принудительно, если отказываешься, то отношение к тебе как к сотруднику резко меняется. в общем, если хотите стабильную работу, то Гран обходите стороной.
