Деловые линии: Компания кидала

Их больше нет — первая проблема — кинули на 35тр

Возражение на решение по претензии №253 016 428

Наша компания отправляет по экспедиторской накладной №2 440 075 867 — 1 место, стоимость груза 35200р заказ №599 — получатель [М] г. Санкт-Петербург. Еще раз вся хронология событий:

13.03 — клиент обращается в нашу компанию, делает заказ №599 и 14.03 вносить предоплату в 100% размере

30.03 — мы упаковываем товар и передаем его представителю компании «Деловые Линии» — есть видео погрузки товара

05.04 — клиент получает товар с доставкой до квартиры, производит оплату транспортных услуг и при распаковке обнаруживает что ей привезли не ее товар, о чем сразу оповещает и нашу компания и компанию «Деловые Линии»

11.04 — Наша компания также составляет претензионное обращение в компанию «Деловые Линии», регистрируют под №253 016 428

15.04 — мы получаем ответ №3 940 103 344 — в котором «Деловые Линии» своей вины не усматривает… на что нами было составлено возражение

19.04 — мы получаем новый ответ №3 940 103 809 — в котором «Деловые Линии» опять ответили «оснований для изменения решения не имеется».

19.04 — этим же днем сотрудники «Деловых Линий» приезжают к клиенту и забирают у него не верно доставленный товар — см. переписку с клиентом

22.04 — Клиент [М.] напоминает нам, что сегодня последний день рассмотрения ее претензии и далее она будет обращаться в суд.

23.04 — мы принимаем решение вернуть клиенту [М.] денежные средства в размере 35200р уплаченные ею в рамках заказа №599, товар по которому она не получила по вине компании «Деловые Линии», который его потерял. Основанием для такого решения мы видим ситуацию, где не в чем не виновный клиент уже 1, 5 месяца сидит без денег и товара — поэтому деньги уплаченные по заказу №599 мы должны ей вернуть самостоятельно, потом будет разбирать с компанией «Деловые Линии» где наш товар, но деньги за логистические услуги ей все равно нужно будет требовать с компании перевозчика, просим ее написать возражение на ответ по ее претензии.

29.04 — в рамках дальнейшей переписке с клиентом, мы узнаем, что компания «Ингострах» удовлетворила претензию клиента, и произвела ему выплату в размере 38720р (35200р стоимость груза + 3520р компенсация в размере 10%) — за принадлежащий на этот момент уже нам груз. Мы пытаемся объясниться с клиентом, что ей нужно было требовать деньги за неправильно оказанные услуги логистики в размере 14тр, вместо этого она получила деньги за наш груз. На что клиент говорит, что его все устраивает и просто перестает выходить с нами на связь.

итого: Клиент [М.] тратит 35тр и через полтора месяца получает 2ю прибыль = наш возврат д/с + страховая выплата. Наша компания теряет денежные средства в размере 35200р + комиссионные банка + потерянный груз (столешница HPL Compact).

P.S. всего выше сказанного легко можно было бы избежать, если бы сотрудник компании «Деловые Линии» хоть раз бы с нами связался на прямую. Мы со своей стороны звонили и в компанию «Деловые Линии» и в страховую «Ингострах» более 10 раз, и каждый разговор от 10 до 40 минут, неоднократно просили с нами связаться сотрудника, который принимает решение по нашей претензии, последнее обращение зарегистрировано под номером №253 015 667

Считаем, что вина лежит на сотруднике — [Б.] [И.] [Н.] под чьей подписью и приходили нам все эти отписки — если бы она добросовестно подходила к своим обязанностям, мы бы не имели столько проблем = потерянных денег, товара и нервов!