Деловые линии: Компания кидала

Их больше нет — первая проблема — кинули на 35тр

Возражение на решение по претензии №253 016 428

Наша компания отправляет по экспедиторской накладной №2 440 075 867 — 1 место, стоимость груза 35 200 р, заказ №599 — получатель [М] г. Санкт-Петербург. Еще раз вся хронология событий:

13.03 — клиент обращается в нашу компанию, делает заказ №599 и 14.03 вносит предоплату в 100% размере.

30.03 — мы упаковываем товар и передаем его представителю компании «Деловые Линии» — есть видео погрузки товара.

05.04 — клиент получает товар с доставкой до квартиры, производит оплату транспортных услуг и при распаковке обнаруживает, что ей привезли не ее товар, о чем сразу оповещает и нашу компанию, и компанию «Деловые Линии».

11.04 — наша компания также составляет претензионное обращение в компанию «Деловые Линии», регистрирует под №253 016 428.

15.04 — мы получаем ответ №3 940 103 344 — в котором «Деловые Линии» своей вины не усматривает… на что нами было составлено возражение.

19.04 — мы получаем новый ответ №3 940 103 809 — в котором «Деловые Линии» опять ответили «оснований для изменения решения не имеется».

19.04 — этим же днем сотрудники «Деловых Линий» приезжают к клиенту и забирают у него неверно доставленный товар — см. переписку с клиентом.

22.04 — клиент [М.] напоминает нам, что сегодня последний день рассмотрения ее претензии, и далее она будет обращаться в суд.

23.04 — мы принимаем решение вернуть клиенту [М.] денежные средства в размере 35 200 р, уплаченные ею в рамках заказа №599, товар по которому она не получила по вине компании «Деловые Линии», который его потерял. Основанием для такого решения мы видим ситуацию, где невиновный клиент уже 1, 5 месяца сидит без денег и товара — поэтому деньги, уплаченные по заказу №599, мы должны ей вернуть самостоятельно, потом будем разбираться с компанией «Деловые Линии», где наш товар, но деньги за логистические услуги ей все равно нужно будет требовать с компании перевозчика, просим ее написать возражение на ответ по ее претензии.

29.04 — в рамках дальнейшей переписки с клиентом мы узнаем, что компания «Ингострах» удовлетворила претензию клиента и произвела ему выплату в размере 38 720 р  (35 200 р стоимость груза + 3520 р компенсация в размере 10%) — за принадлежащий на этот момент уже нам груз. Мы пытаемся объясниться с клиентом, что ей нужно было требовать деньги за неправильно оказанные услуги логистики в размере 14 тр, вместо этого она получила деньги за наш груз. На что клиент говорит, что его все устраивает и просто перестает выходить с нами на связь.

Итого: клиент [М.] тратит 35 тр, и через полтора месяца получает 2-ю прибыль = наш возврат д/с + страховая выплата. Наша компания теряет денежные средства в размере 35 200 р + комиссионные банка + потерянный груз (столешница HPL Compact).

P. S. Всего выше сказанного легко можно было бы избежать, если бы сотрудник компании «Деловые Линии» хоть раз с нами связался напрямую. Мы со своей стороны звонили и в компанию «Деловые Линии», и в страховую «Ингострах» более 10 раз, и каждый разговор от 10 до 40 минут, неоднократно просили связаться с нами сотрудника, который принимает решение по нашей претензии, последнее обращение зарегистрировано под номером №253 015 667.

Считаем, что вина лежит на сотруднике — [Б.] [И.] [Н.], под чьей подписью приходили нам все эти отписки — если бы она добросовестно подходила к своим обязанностям, мы бы не имели столько проблем = потерянных денег, товара и нервов!