Достависта: отзыв сотрудника

сложно найти. Но пусть будет удобное приложение

Всем привет! Пишет вам курьер, за плечами которого свыше 1700 выполненных заказов в достависте, 0 опозданий и рейтингом 5. Я, человек, который всегда стремиться строго соблюдать все стандарты компании и ответственно выполнять мною выбранные заказы.

К сожалению, так сложилось, что сегодня мне ограничили доступ к заказам. А как это произошло и какие были на то причины, сегодня я вам об этом расскажу, поэтому присаживайтесь поудобнее, информации будет довольно много.

Всё началось 27.01.2022. Ориентировочно в 10:30 я взял свой первый заказ 93 644 и отправился на адрес 3-я Марьиной Рощи дом 4, корпус, как было указано в приложении. По информации там должно было находиться МФЦ и мне необходимо было забрать документы. В 11:00 я прибыл на первый адрес, но МФЦ там не оказалось. Я почуял неладное и предположил, что адрес неверный. Я позвонил на первый адрес, но трубку так и никто не взял. Позвонил вновь через 5 минут, но и тут меня не ждал успех. Далее я позвонил на номер заказчика, им оказалась почтовая служба и провисев в режиме ожидания 10 минут, я так и не смог связаться с заказчиком. Далее было принято решение обратиться в чат достависты. Диспетчер порекомендовал мне связаться с получателем. Мне, изначально показалось это странным, но я всё же связался.

Мои опасения подтвердились. Получатель, он же заказчик, адрес указали неверный. Верным оказался адрес 17 проектируемый проезд Марьиной Рощи дом 4, корпус. Я задал вопрос: «Мне ехать на верный адрес? Ставить промежуточную точку?». Получатель ответил: «Да, конечно!». Так же я дозвонился до заказчика (почтовая служба) и проинформировал, что за ожидание на первом адресе и добавление промежуточной точки сумма заказа измениться, на что диспетчер дал согласие. Далее, я написал в чат поддержки достависты с просьбой, чтобы добавили промежуточную точку и поехал на верный адрес.

В 11:50 я был уже на месте, передо мной была очередь из 2-ух человек и к сожалению меня не успели принять. Я попал на обед с 12 до 12:45. Я тут же позвонил получателю, чтобы выяснить дальнейшие действия. При этом напомнил, что ожидание 15 минут будет бесплатным, остальное же время будет платным. Получатель попросил остаться и подождать. Диспетчер из чата достависты так и не внёс промежуточную точку. Когда я вновь написал им, только тогда они внесли. Внесли криво так, что мне пришлось бы бесплатно ожидать час. Я высказал свою претензию, на что диспетчер попросил написать общее время ожидания в чат, когда я закрою вторую точку.

Подходим к кульминации всей этой истории. Обед у сотрудников МФЦ успешно завершился и я простоя в очереди еще 10−15 минут, спрашиваю у сотрудника документы для получателя на что сотрудник МФЦ мне заявляет, что никакие документы она мне не даст, т. к. у меня доверенности нет. Это как в том самом мультике из детства «Я вам посылку не отдам. Потому что у вас докУментов нету!». Ну, а я что, звоню вновь получателю и говорю, что без доверенности мне документы не дают на что получатель рассмеялась и сказала «ну ладно»…

Я написал диспетчерам, на что мне ответили, что заказчик в течение 5 минут решил мой вопрос. Как видите, прошли сутки, а воз и ныне там.

На данный момент мне не доступны заказы. Сколько они будут решать этот вопрос, я не знаю. Виновен ли я в случившемся? Утвердительно нет. Моя позиция следующая. Я рассчитываю на благоразумие компании. Мне обязаны заплатить за 1 и 2 точку, + ожидание, которое было оговорено в чате (1 час). Моей вины нет. Это не я указывал неверный адрес, это не я не выписал доверенность.

За ходом событий буду дополнительно информировать читателя в комментариях. Спасибо за уделенное время.