Достависта: Проблемы с сервисом и технической поддержкой

Курьеры на самом деле хорошие

Отзыв от интернет-магазина. Периодически нам требуется быстрая доставка в черте города Москва. В качестве провайдера доставки выбрали Достависту — выглядит вроде как прикольно. Зарегистрировались как физ. лицо, чтобы не заполнять 100 500 бумажек, особенно в условиях того, что никаких скидок для юр лиц нет…

Стало очень интересно, когда данные моей карты для оплаты заказов были слиты в интернет в 2020 году… Это был первый такой маячок… Слава богам, мне хватило ума привязывать заведомо всегда пустую карту, которой никогда не пользуюсь — поэтому я ее просто закрыл и завел новую, но в целом инцидент как бы очень неприятный — значит в it-sec у них просто огромная дыра, как минимум так было в 2020 году. Как я узнал, что данные были слиты — на конкретно эту карту начали приходить смски о попытках списания, и surprise surprise — эта карта заводилась как раз для Достависты и использовалась только там, поэтому тут вариантов даже нет никаких — тупо слив данных либо сотрудниками, либо дыры в безопасности. По итогу переписки в почте фактически за всё это было просто «извините»… Ну как бы, а чо… дёшево и сердито как бы…

И вот совсем недавно произошёл очередной неприятный инцидент — был отправлен заказ на 15 тысяч, с какого-то перепуга вдруг испарились реквизиты для перевода выручки, которые до этого были настроены для всех заказов… хммм… ну окей… бывает… пытаемся разъясниться с техподдержкой — и вот тут вот начинается цирк…

Сначала спрашивают несколько раз, куда перевести — видимо пролистать скроллом чат чуть выше — это непосильная задача, конечно же… Потом говорят, соряныч — нам нужно от вас заявление, где вы укажите полные реквизиты с паспортными данными! Конечно… Я же так жажду передавать паспортные данные с данными расчетных счетов в компанию, которая раньше уже сливала мои данные… Спрашиваю — а зачем вам мои паспортные данные, вы не в состоянии сделать перевод физлицу без паспортных данных? Говорят да… И я как бы даже и не знаю, что ответить на такое… Учить их пользоваться банком что ли? Ну то есть… Почему я, как юр лицо, такой перевод сделать могу, а они ВДРУГ неожиданно не могут… На мой отказ в предоставлении паспортных данных — они говорят… внимание… Ну тогда вы можете обратиться в ОВД и написать заявление на розыск курьера… Штооо?… Серьезно?… Курьер подался в бега из-за 15 тысяч рублей?… И вообще при чем тут курьер? У меня груз застрахован — у меня претензия к компании Достависта, а не к курьеру…

В итоге вся эта эпопея закончилась тем, что курьер сам мне позвонил — мы с ним обо всем договорились — я курьеру оставил «на чай» за честность. Всё решилось в течение 10 минут… Почему-то поддержка Достависты трое суток не могла решить проблему, которая решается за 10 минут… «поддержали»… Молодцы…

Короче, суть всей этой басни такова, что в целом конторой пользоваться можно, но имейте в виду, что все ваши риски остаются при вас. Чтобы получить страховую выплату — то всегда останется доля вероятности, что вы либо пройдете 7 кругов ада, либо не получите ее вообще. Всем плевать будет на ваши проблемы, и так как поддержка максимально некомпетентна — вам будут втирать в уши всякую дичь. Если вы человек юридически грамотный и с опытом — вас будет тошнить от того, что вам будет говорить техническая поддержка, честно… Это просто кошмар…