Достависта: Неплатежеспособность и проблемы с заказами

Всем добрый день.

Решил протестировать данный сервис по КПД. Исследование было проведено по заказу с работы.

Общее впечатление — «Если вы ищете подработку, то не стоит с ними связываться».

Теперь по пунктам:

1) Регистрация. Довольно много сведений требуют указать, (не только сами данные, но и фото этих документов) только непонятно для чего. Регистрация прошла буквально в течение 20 минут со всеми заполнениями и тестированием, после чего позвонила девушка, спросила какой-то случайный вопрос из теста (сам звонок фикция) и поздравила меня с одобрением профиля. Т.е. по идее я с этого момента уже мог брать заказы и зарабатывать на виллу в Монако. Но не тут-то было.

2) Варианты доставки. В Достависте есть заказы для пеших курьеров, курьеров на легковом авто и для курьеров на грузовом авто. В зависимости от того, как вы можете доставлять (галочку поставить можно), вам будут видны определенные заказы. Т.е. если вы пеший курьер и выбрали только эту опцию в вариантах доставки, вы не будете видеть заказы для грузовиков и легковых а/м. Я выбрал вариант доставки — легковое авто.

3) Система получения заказов и рейтинг курьеров. Тут началось самое интересное — для того чтобы получить заказ, нужно отправлять отклики (спасибо, что бесплатно, в отличие от YouDo) на доступные заказы (отображаются в мобильном приложении), и система автоматически отбирает курьера с наивысшим рейтингом и опытом.

Все курьеры, и новички, и кто давно работает с Доставистой, имеют рейтинг: для новичков он равен 4, для того чтобы получить рейтинг 5, нужно выполнить как минимум 10 заказов и главное, чтобы заказчики поставили вам наивысшую оценку (о них чуть позже). Также можно повысить рейтинг, сделав фото в полный рост (опрятный внешний вид). Максимальный рейтинг равен 6. Также важный момент: доступные заказы обновляются в режиме реального времени, т.е. чтобы направить хотя бы отклик, нужно пристально и монотонно обновлять окно с заказами каждые 30 секунд. Но это все сухие данные, а теперь я расскажу, как это выглядит для новичка, на примере себя.

4) Варианты заказов, их оплата и комиссия. В Достависте есть несколько вариантов заказов и оплат комиссии (в среднем комиссия равна 15 процентам с заказа):

 — Наличные заказы. Тут все просто: забираете товар, получатель оплачивает вам деньги, закрываете заказ, на ваш Киви-кошелек (он обязателен при регистрации) выставляется счет на комиссию.

 — Безналичные заказы. Тут все намного неудобнее. Выполняете заказ, закрываете его, система переводит вам деньги за заказ, сразу минусуя комиссию, на систему денежных переводов ООО Портал. С Портала деньги раз в неделю переводятся на привязанную в профиле банковскую карту. Т.е. выполняя только данные заказы, деньги вы будете получать раз в неделю.

 — Заказы с выкупом. Оплата заказа и комиссии происходит как и в обычных наличных заказах, но вы должны обладать nn-ой суммой денег для выкупа товара на первом адресе. Это самые ужасные заказы, в основном это выкуп продуктов, который по факту превращается в хождение по магазину со списком, который вам укажет заказчик. Также в случае порчи товара по «мнению клиента» или вашей вине деньги вам имеют право просто не заплатить.

 — Заказы с получением денег за товар. Оплата заказа и комиссии такая же, как и в наличных заказах. Но на точке Б вы получаете не только деньги за доставку, но и деньги за товар, которые необходимо перечислить клиенту на карту. Данные заказы выдаются только очень опытным курьерам, оно и понятно. В некоторых заказах суммы более 50 тыс. Ничего страшного в этих заказах нет, кроме того, что пока клиент не получит деньги, заказ закрыть не получится, и приложение может не дать вам взять новые заказы.

По поводу комиссии, ее оплачивать обязательно и чем быстрее — тем лучше, ибо каждые несколько дней курьеры с задолженностью по комиссии блокируются. Но это все сухие факты, перейдем к тому, как это выглядит для новичка, на примере меня.

4) Получение заказов. Выполнив все необходимые регистрационные данные, я с замиранием сердца открыл окно доступных заказов иии… Ни одно из заданий было недоступно, даже для откликов! А было недоступно, ибо цитирую: «Недостаточно опыта. Работайте дальше и вам будет доступен данный заказ». Интересно, подумал я, а как я буду «работать дальше и набираться опыта», если мне недоступен ни один заказ? Спустя час беспрерывного мониторинга окна доступных заказов появился доступный заказ. Честно говоря, я был так рад этому, что не особо вчитывался в условия заказа и направил отклик. С замиранием сердца я каждые 10 секунд обновлял окно иии… «Заказ получил более опытный курьер». Всего откликов было 2, включая мой. Ситуация начинала походить на патовую, ибо в течение следующих 2 часов мониторинга либо заказов не было, либо их отдавали «более опытным курьерам». Но я не сдавался, и спустя почти 4 часа поиска я получил таки заказ.

5) Доставка заказов, клиенты и поддержка. Мой первый заказ был на полиграфию, вес был указан до 50 кг, время на 19 часов. Приехал я чуть ранее на адрес, звоню клиенту и узнаю, что его еще нет на месте и будет он через час… Час за бесплатно (в Достависте есть платное ожидание клиента) я там стоять не собирался, позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, на что девушка из поддержки сказала мне: — «Ну форс-мажор у человека, вы либо отказываетесь (а это — 200 рублей сразу), либо ждите час, ожидание в данном случае оплачиваться не будет». Ну я, конечно, обалдел, но довести дело до конца все же хотелось. Дождался я клиента, подогнал машину, а там… 8 грязных мешков, набитых непонятно чем, каждый мешок весил килограмм 20−25. На мой вопрос: — «Это что, полиграфия до 50 кг?», девушка пожала плечами. Также требовались услуги погрузки и подъема! Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, получаю тот же ответ, что и раньше. Ладно, думаю я, погрузил весь этот мусор в машину, поехал. По приезду на точку Б оказалось, что нужно эти тюки поднять на 4 этаж без лифта… В итоге, потратив на этот заказ около 2.5 часов, не считая поисков, за все это удовольствие, я получил аж 450 рублей, из которых почти 150 нужно было отдать Достависте… [Б.] было потрачено на бОльшую сумму, не считая амортизации.

В последующие 5 дней я выполнил все возможные варианты заказов, кроме заказов с получением денег, их система мне не давала. И подобный бардак был в каждом заказе: то неверный адрес/адреса, то нужно заказывать пропуск у черта на рогах, чтобы проехать за шлагбаум, то клиент не понимал, что ЕМУ нужно оплачивать доставку, габариты груза всегда были занижены в каждом заказе, клиенты частенько хамили и еще вагон и тележка мелких проблем, из-за которых я терял огромное количество времени.

За все время «работы» там (6 дней) я выполнил 12 заказов, заработав при этом 4100 рублей. Скажу одно, бензина я потратил на 3700 рублей. Заказы, в основном, просто смешные, особенно запомнился доступный заказ аж на 600 рублей, где нужно было везти две огромные арматурины с Петровско-Разумовской в Чехов))))) Открыв заказы для пеших курьеров, я просто обалдел: за 3−4 точки метро предлагается 200 рублей… Серьезно? Кто-то работает за эти деньги?

Никому не рекомендую данную компанию, если у вас нет денег, то после работы тут у вас их будет еще меньше и будут шалить нервы. Раздавая листовки у метро, за пару часов можно отбить ЦЕЛЫЙ день работы в Достависте.