ЗАО "ПФ "СКБ Контур": Отсутствие карьерного роста и стимулов
Их нет
Недостатки:Работа в техподдержке просто адовая, звонят все, кому не лень, требуют заполнять отчеты за них. Продают продукты или не специалистам, или вообще кому попало. Индексация зарплаты в техподдержке не проводилась с 2017 года. Доплат стимулирующих и поощрений отсутствует напрочь. Не важно, сколько ты в месяц звонков принимаешь: 300 или 700, ЗП и премия будет одна и та же. При чем еще в этих звонках вдруг не ту информацию сообщишь, найдут 1 ошибку, лишат 15% премии. Руководство полностью живет в своем мире, у них все отлично и замечательно. Вдруг только спросишь про индексацию, отвечают, что ты же получаешь 20% премию, зачем тебе больше) 3 года кормят завтраками, что у них там какие-то исследования в [censored] проходят, вот-вот повысят ЧТС. Я не знаю, каким нужно быть работником, чтобы 3 года делать исследование рынка и 3 года говорить, что находимся в рынке по зарплате. Конечно, в рынке: раньше 1 кг помидор стоил 30 рублей, сейчас 70 рублей, а по зарплате они в рынке сидят. Пишут про карьерный рост тут, ага, как же, повышаются сотрудники в количестве 1 или 2, кто каким-то образом прошел все круги ада (3 этапа тестирования, 1 тесты, 2 кейсы, 3 собеседование с руководителями подразделений). Отделы не расширяют, наоборот, только сокращаются. В январе 2021 был просто ад, очереди бесконечные по 200−300 на линии, от трубки не отойти. Если отходишь, не дай Бог, перегуляешь перерыв. В общем, для первой работы поднабраться опыта подойдет. Если квалифицированный сотрудник с опытом, то лучше сюда не идите. Задач вешают выше крыши (называют это многозадачностью), а платят 3 копейки на должности ведущий специалист техподдержки. Если вдруг посчастливится вам перейти в другой отдел, кто помогает решать вопросы именно твоим коллегам, то ЗП будет та же, потом еще 3 месяца стажировки, и только потом немного ее поднимут по сравнению с ЗП предыдущей должности.
👉 Работа в СКБ КОНТУР в Волгограде (2 отзыва) →- ❓ Стоит ли работать в СКБ КОНТУР ведущим специалистом техподдержки? →
- 👉 Отзывы о работе ведущим специалистом техподдержки в Волгограде (1 отзыв) →
- 🏙️ Работа в Волгограде (2082 отзыва) →
Комментарии (3)
Контур
03.09.2021 12:24
Здравствуйте, да, вы совершенно правы, что в техподдержке большая нагрузка. В ней работают настоящие эксперты, ребята, которые умеют и любят помогать клиентам, которые прекрасно разбираются в сложных IT-продуктах. Именно поэтому техподдержка Контура так ценится клиентами и сотрудниками. Понимаем, что это непростая, но очень интересная работа.
Контур поощряет специалистов техподдержки: у нас проходят корпоративы, активности, праздники для ребят. Есть соцполитика и льготы для сотрудников, возможность пройти обучение за счет Контура и многое другое.
Техподдержка Контура заточена не на количество, а на качество звонков. Нам важно, чтобы консультант мог выделить клиенту столько времени, сколько необходимо для решения вопроса. Поэтому премия дается за отсутствие ошибок, а не не за количество принятых звонков. При этом звонки подаются последовательно и на рабочем времени консультанта количество звонков не сказывается. Если рабочий день закончен, звонки попадают к другому коллеге.
Возможно у вас создалось впечатление о сокращении отделов, так как многие консультанты работают удаленно и из разных городов? За 2021 год техподдержка Контура выросла на 168 человек в сравнении с 2020 г. При этом в прошлом году 124 консультанта перешли на новые должности. Отбор на них действительно есть, собеседования и тестовые задания помогают кандидату на входе примерить на себя новую роль, понять действительно ли задачи ему интересны и избежать в дальнейшем разочарования.
Саня2004
07.10.2021 15:05
специалистов техподдержки: у нас проходят корпоративы, активности, праздники для ребят. Есть соцполитика и льготы для сотрудников, возможность пройти обучение за счет Контура и многое другое.
Ага после года, трёх лет работы, а обучение проходят избранные
-
✓ Преимуществаудаленка, белое оформление, есть компенсация за питание Далее →✗ НедостаткиНа этапе найма уже были странности, большая анкета до собеседования, потом после знакомства с командой обсуждают почти час вместо 10 обещанных минут, хвастаются тем, что перерабатывают. В принципе, уже красный флаг, но я рискнул и пошел дальше. Внутри есть непонятная, абсолютно субъективная матрица развития, ну есть и есть, на ней никто внимания не обостряет во время интеграционных встреч — ведь потребуется только при пересмотре з.п., до которого полгода или год, а потом спустя 2.5 месяца испытательного срока оказывается, что человек внезапно (!) плохо работает, собирают все мелкие недочеты и разливаются на много страниц критики. В результате предлагают понижение оклада либо увольнение. Тезис «контур — про людей» не работает, в групповых чатах нецензурной лексикой обсуждают коллег из других команд. Неприятно такое видеть. Ровно как и буллинг на дейликах, вовсе не дружеские подколы, а весьма обидные формулировки и жесткая критика, которые доводили коллег до всхлипываний и слез. Очень много коллег, которые отработали 10+ лет в Контуре, высокомерно ведут себя по отношению к новоприбывшим, з.п. первых часто заметно ниже, чем у новых сотрудников — отсюда и все корни конфликтов растут, на мой взгляд. Риторический вопрос: как бы... Далее →
-
✓ ПреимуществаНаставники на обучении, техника, компенсация питания (838 рублей в неделю, побаловать себя рестиком один раз или заказать немного продуктов — неплохо), если есть переработки зп будет более или менее Далее →✗ Недостатки1. Зп. Переработки есть далеко не всегда, а без них, при обычной нагрузке выходит около 50 тысяч, но только если у тебя не найдут никаких косяков на звонках, а их найдут, даже если фактически ты не накосячил, помог клиенту и всё хорошо, но если нарушил регламент, всё! Штрафные баллы, премия — иди гуляй с 40 тысячами. При этом реально в месяц может быть примерно 250−300 звонков, выбирают всего 6 и почему-то всегда 6 с косяками, совпадение? Не думаю. Я за обратную связь, но по факту это система штрафов, а это уже пережитки прошлого. Если же месяц маленький, или нагрузки мало, зп так же — смех и слёзы. 2. Перерывы. Иногда легко выходишь в перерыв, почти не ожидая, но если проворонил это окно и встал в очередь на перерыв чуть позже, в среднем будешь ждать 1,5−2 часа. Поэтому приходится хитрить, если работаешь в почте кайф, можно спокойно выйти в туалет или заварить кофе вне перерыва, на звонках сложнее выкроить время. 4. Хотя наставники на обучении классные, само обучение не продумано и оторвано от практики. По факту, сталкиваясь со сложностями, пишешь в чатики наставникам, коллегам, знакомым и благо в ТП работают классные и отзывчивые ребята, помогут... Далее →
Саня2004
07.10.2021 15:00
На половину правдивый отзыв, на самом деле не сокращают, а увольняются.
Сам уволился, это пиппец, а не работа.
Не стоит она того, чтобы терпеть 9 часов в день!
Один косяк и все лишат премии и нагрузка на линии будет на вас приоритет высокий, и так далее.
Клиенту помог, а в разговоре допустил ошибку от усталости, все косяк.
Не рекомендую.