ЗАО "ПФ "СКБ Контур": Отсутствие карьерного роста и стимулов
Их нет
Недостатки:Работа в техподдержке просто адовая, звонят все, кому не лень, требуют заполнять отчеты за них. Продают продукты или не специалистам, или вообще кому попало. Индексация зарплаты в техподдержке не проводилась с 2017 года. Доплат стимулирующих и поощрений отсутствует напрочь. Не важно, сколько ты в месяц звонков принимаешь: 300 или 700, ЗП и премия будет одна и та же. При чем еще в этих звонках вдруг не ту информацию сообщишь, найдут 1 ошибку, лишат 15% премии. Руководство полностью живет в своем мире, у них все отлично и замечательно. Вдруг только спросишь про индексацию, отвечают, что ты же получаешь 20% премию, зачем тебе больше) 3 года кормят завтраками, что у них там какие-то исследования в [censored] проходят, вот-вот повысят ЧТС. Я не знаю, каким нужно быть работником, чтобы 3 года делать исследование рынка и 3 года говорить, что находимся в рынке по зарплате. Конечно, в рынке: раньше 1 кг помидор стоил 30 рублей, сейчас 70 рублей, а по зарплате они в рынке сидят. Пишут про карьерный рост тут, ага, как же, повышаются сотрудники в количестве 1 или 2, кто каким-то образом прошел все круги ада (3 этапа тестирования, 1 тесты, 2 кейсы, 3 собеседование с руководителями подразделений). Отделы не расширяют, наоборот, только сокращаются. В январе 2021 был просто ад, очереди бесконечные по 200−300 на линии, от трубки не отойти. Если отходишь, не дай Бог, перегуляешь перерыв. В общем, для первой работы поднабраться опыта подойдет. Если квалифицированный сотрудник с опытом, то лучше сюда не идите. Задач вешают выше крыши (называют это многозадачностью), а платят 3 копейки на должности ведущий специалист техподдержки. Если вдруг посчастливится вам перейти в другой отдел, кто помогает решать вопросы именно твоим коллегам, то ЗП будет та же, потом еще 3 месяца стажировки, и только потом немного ее поднимут по сравнению с ЗП предыдущей должности.
👉 Работа в СКБ КОНТУР в Волгограде (1 отзыв) →- ❓ Стоит ли работать в СКБ КОНТУР ведущим специалистом техподдержки? →
- 👉 Отзывы о работе ведущим специалистом техподдержки в Волгограде (1 отзыв) →
- 🏙️ Работа в Волгограде (2070 отзывов) →
Комментарии (3)
Контур
03.09.2021 12:24
Здравствуйте, да, вы совершенно правы, что в техподдержке большая нагрузка. В ней работают настоящие эксперты, ребята, которые умеют и любят помогать клиентам, которые прекрасно разбираются в сложных IT-продуктах. Именно поэтому техподдержка Контура так ценится клиентами и сотрудниками. Понимаем, что это непростая, но очень интересная работа.
Контур поощряет специалистов техподдержки: у нас проходят корпоративы, активности, праздники для ребят. Есть соцполитика и льготы для сотрудников, возможность пройти обучение за счет Контура и многое другое.
Техподдержка Контура заточена не на количество, а на качество звонков. Нам важно, чтобы консультант мог выделить клиенту столько времени, сколько необходимо для решения вопроса. Поэтому премия дается за отсутствие ошибок, а не не за количество принятых звонков. При этом звонки подаются последовательно и на рабочем времени консультанта количество звонков не сказывается. Если рабочий день закончен, звонки попадают к другому коллеге.
Возможно у вас создалось впечатление о сокращении отделов, так как многие консультанты работают удаленно и из разных городов? За 2021 год техподдержка Контура выросла на 168 человек в сравнении с 2020 г. При этом в прошлом году 124 консультанта перешли на новые должности. Отбор на них действительно есть, собеседования и тестовые задания помогают кандидату на входе примерить на себя новую роль, понять действительно ли задачи ему интересны и избежать в дальнейшем разочарования.
Саня2004
07.10.2021 15:05
специалистов техподдержки: у нас проходят корпоративы, активности, праздники для ребят. Есть соцполитика и льготы для сотрудников, возможность пройти обучение за счет Контура и многое другое.
Ага после года, трёх лет работы, а обучение проходят избранные
-
✓ ПреимуществаНаставник на обучении, оплата больничного, своевременное начисление заработной платы. Далее →✗ НедостаткиРабота в СКБ Контур в техподдержке — это бесконечная гонка, где тебя эксплуатируют по максимуму. За зарплату в районе 40 тысяч рублей нужно пахать за четверых, параллельно вести по 5–6 разных продуктов, особенно в Диадоке. Нагрузка огромная, а благодарности никакой. На супервизиях и проверках от отдела качества постоянно ищут повод лишить премии, придираются буквально к мелочам. Любит экспертный отдел под руководством методологии ставить предупреждения сотрудникам, которые влияют на лишение премии, если они не разобрались в сложном вопросе клиента. В итоге появляется страх разговаривать с клиентами, потому что любое слово может обернуться депремированием. Руководство любит рассказывать о «20% премии», но это иллюзия — компания очень сильно не любит платить деньги своим сотрудникам, и вместо того, чтобы проводить беседы и дообучение в пробелах знаний, просто депремирует, ссылаясь на то, что это «система мотивации» и «ваш рост». О нормальном балансе работы и личной жизни при графике 5/2 можно забыть. В комментариях работодатель может ответить: «Помимо премии у вас есть возможность брать доп. часы/доп. смены», но вопрос: «А когда жить и элементарно выдохнуть от подобного рабства»? Атмосфера в компании — фикция. Иллюзию «дружной семьи» создают на словах, но на деле никому нет... Далее →
-
✓ ПреимуществаОфис в центре города, уютное рабочее место, современное оборудование, «плюшки» (но с подковыркой), для веселых и находчивых с длинным языком возможно подойдет. Далее →✗ НедостаткиБудучи зеленой молодой девочкой, я решила устроить себе забег по собеседованиям и попытать удачу в таком расфорсенном, разрекламированном и просто идеальном месте, как СКБ Контур. Всё началось с того, что мне написала HR-менеджер, которая предложила связаться по телефону и обсудить основные вопросы. Для меня, как для крохи-соискателя, были озвучены такие вещи: совершение теплых звонков, продажа сервисов своим, УЖЕ найденным клиентам, работа в уютненьком офисе, с хорошенькой зп — 35 тыс. оклад плюс премия 23 тыс. (за совершение плана))). Думаю, круто, надо бы сходить, ведь меня также привлекли такие плюхи, как оплата питания (до 4 тыс. в месяц — 200 руб. в день, терпимо, но обед в Жизньмарте стоит дороже), оплата спортивных активностей до 12 тыс. в год и ДМС по стоматологии, которое вы сможете получить только с прохождением испытательного срока и после 3 месяцев работы. Ну окей, пошли. Пафосный бизнес-центр в центре города с дядями и тетями в костюмах, немного волнения перед самим собеседованием и вот я в офисе. Не скажу, что уютно, но и не скажу, что всё плохо — свежий ремонт, современная мебель. Стоят компьютерные столы в ряд, каждое рабочее место разделено перегородками, наушники и компьютер, и галдеж.... Далее →
Саня2004
07.10.2021 15:00
На половину правдивый отзыв, на самом деле не сокращают, а увольняются.
Сам уволился, это пиппец, а не работа.
Не стоит она того, чтобы терпеть 9 часов в день!
Один косяк и все лишат премии и нагрузка на линии будет на вас приоритет высокий, и так далее.
Клиенту помог, а в разговоре допустил ошибку от усталости, все косяк.
Не рекомендую.