Озон: отзыв сотрудника

Удалённая работа

Один плюс того что можно работать удалённо. Работала 2 месяца. Поначалу всё было нормально, потом спустя первый месяц мне сказали, что у меня плохие показатели и я на испытательном сроке. Ладно думаю надо улучшать показатели, два главных показателя это RR — оценка покупателей и АХТ — время обработки чата.

Дак вот АХТ первый месяц должен быть 10 минут за два чата, так как вы обрабатываете сразу два чата (тикета). Первый месяц RR- должен быть 42% это ваша оценка от клиентов. Со второго месяца АХТ должен быть не более 7:40 минут. А RR- 50%. Примерно в час вы должны обрабатывать по 15−16 чатов. Оценка это нечто. Если клиент пишет о том что ему перенесли доставку и он возмущается то он скорее всего поставит 1 звезду и каждый второй чат о том что перенесли сроки доставки. Клиенты должны ставить 5 и 4. Но в основном пишут клиенты с возмущением и ставит плохие оценки. А это влияет на RR. Ещё ставят 1 звезду и пишут не нравится чат бот и тоже эта одна звезда идёт к вам в показатели. Проработав два месяца у меня были показатели 7 минут и 40%. Меня уволили за то что были плохие показатели по RR- оценка клиента. Как клиенты будут ставить 5 если с их заказом что-то случилось (перенесли доставку, приехал повреждённый товар или вообще отменили заказ). Даже если курьер не привёз заказ в этом роде виноват оператор, потому что клиент возмущён доставкой. Кроче если АХТ ещё можно ускорить и быстро отвечать клиентом, то с RR это не очень то и просто.