Озон: отзыв сотрудника

Удалённая работа

Один плюс того что можно работать удалённо. Работала 2 месяца. Поначалу всё было нормально, потом спустя первый месяц мне сказали, что у меня плохие показатели и я на испытательном сроке. Ладно думаю надо улучшать показатели, два главных показателя это rr - оценка покупателей и ахт - время обработки чата.



Дак вот ахт первый месяц должен быть 10 минут за два чата, так как вы обрабатываете сразу два чата(тикета). Первый месяц rr- должен быть 42% это ваша оценка от клиентов. Со второго месяца ахт должен быть не более 7:40 минут. А rr- 50%. Примерно в час вы должны обрабатывать по 15-16 чатов. Оценка это нечто. Если клиент пишет о том что ему перенесли доставку и он возмущается то он скорее всего поставит 1 звезду и каждый второй чат о том что перенесли сроки доставки. Клиенты должны ставить 5 и 4. Но в основном пишут клиенты с возмущением и ставит плохие оценки. А это влияет на rr. Ещё ставят 1 звезду и пишут не нравится чат бот и тоже эта одна звезда идёт к вам в показатели. Проработав два месяца у меня были показатели 7 минут и 40%. Меня уволили за то что были плохие показатели по rr- оценка клиента. Как клиенты будут ставить 5 если с их заказом что-то случилось( перенесли доставку, приехал повреждённый товар или вообще отменили заказ). Даже если курьер не привёз заказ в этом роде виноват оператор, потому что клиент возмущён доставкой. Кроче если ахт ещё можно ускорить и быстро отвечать клиентом, то с rr это не очень то и просто.